MyStake Casino - Das Konto des Spielers wird ohne Erklärung geschlossen.

habe ein Konto bei mystake eröffnet, Geld eingezahlt und eine Auszahlung beantragt. Ohne Vorwarnung wurde mein Konto am 30.09.25 plötzlich gesperrt, ohne dass mir ein klarer Grund oder eine Erklärung genannt wurde.

Ich habe den Support kontaktiert und um Klärung gebeten, aber bisher keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Mein Guthaben ist weiterhin gesperrt, und ich weiß nicht, warum mein Konto gesperrt wurde. Ich habe alle meine Dokumente hochgeladen und möchte die sofortige Auszahlung meines Guthabens beantragen.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MyStake Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Hat Ihnen das Casino einen Grund für die Sperrung Ihres Kontos mitgeteilt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Thomas,

ich habe Ihnen die gesamte E-Mail-Korrespondenz zwischen mir und Mystake gesendet. Ich hoffe, das hilft.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Hilfsbereitschaft. Meine Antworten finden Sie unten:

Wie lange ich Spieler war / wann das Konto gesperrt wurde:

Ich habe mich vor ca. einem Monat bei MyStake registriert und angefangen zu spielen. Mein Konto wurde am 30.09.25 gesperrt.

Begründung des Casinos:

Das Casino hat zunächst keine Korrespondenz bereitgestellt. Ich habe mich zunächst verifiziert, da ich zunächst mein Guthaben abheben möchte. Danach haben sie mein Konto gesperrt, weil sie sagten, sie hätten gegen ihre Bedingungen verstoßen, woraufhin ich Sie in eine E-Mail kopiert habe.

Spiele, die ich gespielt habe, um mein Guthaben aufzubauen:

Ich habe hauptsächlich Spielautomaten gespielt.

Ob ein Bonus verwendet wurde:

Ich habe keinen Bonus genutzt.

Kommunikation mit dem Casino:

Ich habe MyStake bereits per Live-Chat/E-Mail kontaktiert. Sie teilten mir mit, dass interne Prüfungen durchgeführt würden, die sechs Monate dauern könnten, was inakzeptabel sei. Ich bitte um die sofortige Freigabe meines Kontostands. Ich habe ihnen sogar mitgeteilt, dass ich gerne eine vollständige KYC-Prüfung durchführen würde, um die Kontoinhaberschaft sicherzustellen. Ich habe Ihnen die E-Mail-Transkripte zur Überprüfung weitergeleitet.

Ich habe zur Kenntnis genommen, dass die Überprüfung bis zu sechs Monate dauern kann. Diese Verzögerung halte ich für inakzeptabel, da ich uneingeschränkt kooperiert und alle angeforderten Informationen bereitgestellt habe. Ich erwarte daher, dass meine Gelder ohne unnötige Verzögerung freigegeben werden, und werde die Angelegenheit bis zur Klärung aufmerksam verfolgen.

Gibt es Neuigkeiten?

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok, danke, ich habe Sie in die E-Mails kopiert.

Hallo,

Vielen Dank, Chev, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte MyStake Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo Peter

vielen Dank, und ich kann Ihnen nicht sagen, warum sie nicht darüber gesprochen haben, aber ich habe Tomas in die E-Mails zwischen mir und mystake kopiert. Ich möchte zu Recht meine Gewinne und mein Guthaben fair erhalten.

Danke

Chervyone B***

Lieber Peter,

Bitte bestätigen Sie, dass Sie die E-Mail von uns erhalten haben.

Beste grüße

Vielen Dank für das Update, MyStake Casino-Vertreter. Ich habe noch keine E-Mail erhalten. Sie können mir gerne alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo,

Ich habe Sie jetzt in die E-Mails kopiert

Danke

Hallo,

Der Benutzer verfügt über ein doppeltes Konto, was in den Risikoeinlagen auffällt. Weitere Details senden wir Ihnen per E-Mail zu.

Grüße

Vielen Dank für das Update, MyStake Casino-Vertreter. Sie können alle Informationen an meine E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo, wann kann ich bitte mit der Rückerstattung meines Geldes rechnen?

Hallo,

Alle Informationen werden per E-Mail bereitgestellt.

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, MyStake Casino-Mitarbeiter.

Sehr geehrter Chev, das Casino hat uns Beweise für die Existenz mehrerer Konten sowie Berichte über Rückbuchungen im Zusammenhang mit Ihren Aktivitäten vorgelegt. Branchenüblich ist, dass jeder Spieler nur ein einziges Konto auf seinen Namen eröffnen und dieses ausschließlich mit seinem eigenen Guthaben führen darf. Da die Beweise eindeutig einen Verstoß gegen diese Richtlinie belegen, handelte das Casino im Rahmen seiner Befugnisse, alle mit Ihrer Identität verknüpften Konten zu schließen.

Darüber hinaus stellen die gemeldeten Rückbuchungen schwerwiegende Verstöße gegen Branchenregeln dar und gelten als betrügerische Handlungen. Solche Aktionen untergraben nicht nur die Integrität des Casinobetriebs, sondern können auch zu einer Sperrung in der gesamten Glücksspielbranche führen. Wir raten dringend davon ab, sich unter allen Umständen an solchen Praktiken zu beteiligen.

Unter Berücksichtigung all dieser Umstände sind wir der Ansicht, dass die vom Casino ergriffenen Maßnahmen vollauf gerechtfertigt waren. Daher haben wir Ihre Beschwerde eingehend geprüft und müssen sie leider ablehnen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter