MyStake Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt.

Ich habe mein Konto bei mystake.com vor einigen Monaten eröffnet und es wurde vollständig verifiziert. Ich hatte zuvor bereits viele Ein- und Auszahlungen getätigt, aber nachdem ich kürzlich einen hohen Betrag gewonnen hatte, bat mich mystake um eine Adress- und Videoverifizierung, die ich erfolgreich abgeschlossen habe.

Anschließend wurden ohne Angabe von Gründen 16.632 USD von meinem Konto abgebucht (siehe Screenshot). Angeblich hätte ich gegen Artikel 14 („Verkauf oder Übertragung von Forderungen an Dritte") ihrer AGB verstoßen. Mein Konto wurde gesperrt, und man weigert sich, mir den Grund dafür mitzuteilen! Ich brauche dringend Hilfe!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MyStake Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Wann haben Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen? Welche Dokumente haben Sie dabei eingereicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Ich habe bei mystake.com hauptsächlich Casino (Minispiele) und Sportwetten genutzt. Mein Konto wurde am 9. Januar 2026 erfolgreich verifiziert, und ich habe seitdem viele erfolgreiche Auszahlungen erhalten.

Ich habe den 35% Reload-Bonus (125 USD Bonus) genutzt und alle Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt. Nach meinem großen Gewinn konnte ich sogar bereits 7.500 USD erfolgreich abheben. Als ich einige Tage später erneut eine Auszahlung versuchte, wurde ich zur Adressverifizierung aufgefordert. Nach erfolgreicher Verifizierung unternahm ich einen weiteren Auszahlungsversuch, woraufhin eine Videoverifizierung verlangt wurde. Nachdem auch diese erfolgreich abgeschlossen war, wurden die 16.000 USD von meinem Konto abgebucht.

Ich werde Ihnen die gesamte Kommunikation per E-Mail zukommen lassen. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Hallo Tomas, ich warte immer noch auf deine Antwort. Hast du meine E-Mails erhalten?

Lieber bmilan6,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter von MyStake Casino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes MyStake Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Hallo,

Im Januar schloss der Nutzer den Verifizierungsprozess erfolgreich ab, indem er den WhatsApp-Link öffnete und die Identitätsprüfung bestand. Dies ist jedoch nicht akzeptabel. Im Februar forderten wir eine Adressbestätigung an. Nachdem der Nutzer diese eingereicht hatte, überprüfte unser System die aktualisierten Nutzerdaten erneut und lehnte sie aufgrund der Beteiligung Dritter ab. Daher schlossen wir sein Konto und behielten das Geld gemäß Punkt 14 unserer AGB ein.

Wir senden Ihnen den Korrekturabzug per E-Mail zu.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrtes MyStake Casino,

Das ist ein großes Missverständnis, und es gibt eine ganz einfache Erklärung. Ich habe die Verifizierung im Januar über SumSub an meinem PC ohne Kamera begonnen. Deshalb habe ich den Verifizierungslink kopiert und ihn mir per WhatsApp auf mein Handy geschickt, wo ich die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen habe. Nach dieser Verifizierung hatte ich viele erfolgreiche (kleinere) Auszahlungen. Warum haben Sie die Adressverifizierung also genau dann angefordert, nachdem ich einen hohen Betrag gewonnen hatte? Warum nicht vorher?

Selbstverständlich war zu keinem Zeitpunkt eine dritte Partei beteiligt, und ich kann Ihnen jedes Dokument als Beweis zukommen lassen. Bitte teilen Sie mir mit, was Sie benötigen. Vielen Dank!

Beste Grüße, bmilan6

Sehr geehrtes MyStake Casino,

Bitte senden Sie die vorhandenen Nachweise an romana.r@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus.

Grüße,

Romi

Hallo,

Wir haben eine E-Mail gesendet.

Sehr geehrtes MyStake Casino,

Bitte antworten Sie auf meine E-Mail.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Hallo,

Es werden weitere Informationen übermittelt.

Sehr geehrtes MyStake Casino,

Ich habe Ihnen den WhatsApp-Link bereits erklärt. Könnten Sie bitte die Fragen aus meiner letzten Nachricht beantworten?

Welche zusätzlichen Unterlagen/Informationen benötigen Sie, um mein alleiniges Eigentum an meinem MyStake-Konto nachzuweisen?

Sehr geehrtes MyStake Casino,

Ich warte noch immer auf Ihre Antworten auf meine Fragen, vielen Dank!

Hallo @bmilan6,

Bitte durchlaufen Sie den Video-Verifizierungsprozess zur weiteren Überprüfung.

Mit freundlichen Grüße