Ein Spieler aus Finnland versuchte, sein Casino-Konto aufgrund von Spielsucht zu schließen, stieß jedoch wiederholt auf Bestätigungsfehler. Dadurch konnte er sich einloggen und Marketing-E-Mails erhalten, nachdem das Konto angeblich geschlossen worden war. Er forderte die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach der Kontoschließung getätigt wurden, und begründete dies mit schwerwiegenden Verstößen gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Mahnungen reagierte, was eine weitere Untersuchung oder Lösung zu diesem Zeitpunkt verhinderte. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen kann, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
MyEmpire Casino - Die Schließung des Spielerkontos wird angefochten.
Auf die Antwort von Casino Guru warten
3d 16h 36m 16s
MyEmpire Casino
Sicherheitsindex 8.8 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MyEmpire Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.
- Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
- Wann haben Sie das letzte Mal erhalten?
- Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben, einschließlich des ursprünglichen Schreibens des Casinos, in dem Ihnen eine Rückerstattung zugesagt wurde? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempeln an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
- Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstsperre:
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße an den MyEmpire Casino-Support,
Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.
Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Antrag von valitusvirsi wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Nachricht des Spielers: (übersetzt)
Hallo. Können wir diesen Fall wieder aufnehmen? Ich habe die Nachricht, in der ich die Schließung meines Spielkontos beantragt habe, leider nicht mehr. Hier sind aber ein paar Nachrichten, falls sie hilfreich sind.
ÜbersetzungLieber valitusvirsi,
Hat das Casino die Rückerstattung bereits an Sie veranlasst?
Könnten Sie bitte angeben, wann Sie die restlichen 1000 € ausgegeben haben, für die Ihnen das Casino keine Rückerstattung angeboten hat?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungHallo. Hier die aktuelle Situation: Zuerst wollten sie nur 200 € zahlen, obwohl der korrekte Betrag 1200 € beträgt. Jetzt wollen sie den vollen Betrag zahlen, aber es dauert wieder sehr lange. Seit der letzten Nachricht sind vier Tage vergangen, und ich habe immer noch keine Bestätigung über die Zahlung erhalten.
ÜbersetzungDanke für die Information.
Aus unserer Sicht kann die Bearbeitung von Rückerstattungen oft länger dauern, da in den Prozess gegebenenfalls weitere Drittanbieter einbezogen werden.
Wir stellen einen Timer auf 2 Wochen, und wenn das Casino Ihre Rückerstattung nicht bearbeitet, werden wir weitere Nachforschungen anstellen.
Ich freue mich auf Neuigkeiten von Ihnen.
