MyEmpire Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Ich habe zwischen dem 26. Juli und dem 7. August 2025 neun Auszahlungsanträge im Gesamtwert von 1.990 AUD an MyEmpire.com gesendet. Jeder einzelne wurde per E-Mail bestätigt und dann ohne triftigen Grund oder Warnung storniert.

Ich habe dieselbe verifizierte Karte verwendet, mit der ich eingezahlt habe, und mein Konto hat keine ausstehenden Verifizierungen. Der Support lieferte mir jedes Mal widersprüchliche Entschuldigungen – er gab dem Zahlungsanbieter, meiner Karte und „technischen Fehlern" die Schuld. Nichts davon stimmte. Ich befolgte alle Anweisungen, reichte die Zahlung mehrmals ein, und sie stornierten erneut.

Ich habe jetzt neun fehlgeschlagene Auszahlungen, über zwei Wochen Verzögerung und keine Lösung. Ich habe alle Beweise: E-Mail-Bestätigungen, Chat-Protokolle und Screenshots.

Das fühlt sich nach absichtlicher Verzögerung und bösem Willen an. Ich bitte dringend um Hilfe, um meine Gewinne in Höhe von 1.990 AUD freizugeben.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir werden die Details sorgfältig prüfen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo nochmal

Letzten Freitag wurden 2 der 3 Auszahlungen storniert … aber 1 nicht. Ich habe darüber nachgedacht, bevor ich alle Auszahlungen erneut vornahm, und habe eine per Banküberweisung getätigt, anstatt alle 3 auf die Art und Weise zurückzuzahlen, wie ich das Casino ursprünglich bezahlt habe … (mit der Visa-Karte, die sie in ihren Unterlagen haben).

Ich habe immer noch kein Geld, aber heute habe ich eine zweite Abhebung per Banküberweisung vorgenommen und morgen werde ich die dritte vornehmen.

Das ist das Update bisher

Danke und Prost

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie bitte den von Ihnen verwendeten Bonus angeben?

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Abhebungen von Ihrem Casino-Konto teilen?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo, hallo und vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe …

Überhaupt keine Auszahlungen über dieses Casino

Ich habe die KYC-Verifizierung bestanden ... es gibt keinerlei Probleme, da ich in meiner vorherigen E-Mail angegeben habe, dass ich die Auszahlung von 390 $ per Banküberweisung vorgenommen habe, um zu sehen, ob das geholfen hat ...

Es hat sich tatsächlich gelohnt, da ich die 390 $-Zahlung am 11.08.25 erhalten habe, ABER ... darauf HÄTTEN die beiden 800 $-Zahlungen folgen sollen, die ich auf die gleiche Weise abgehoben habe. Am 12.08.25 hätte ich also gestern eine der 800 $-Abhebungen und heute die anderen 800 $ erhalten sollen ...

Ich werde Sie auf dem Laufenden halten und wenn ich in den nächsten zwei Tagen nichts höre, werde ich Ihnen eine E-Mail mit allen angeforderten Dokumenten senden.

Grüße

Lieber Spieler, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die beiden Auszahlungen in Höhe von 800 $ noch ausstehen oder ob sie erneut storniert wurden?

Halten Sie außerdem die täglichen Auszahlungslimits Ihres Kontos ein? Um Probleme zu vermeiden, empfehlen wir, nur eine Auszahlung pro Tag vorzunehmen und maximal drei Auszahlungen gleichzeitig ausstehend zu halten.

Hallo nochmal

Sie wurden beide bezahlt, aber es hat insgesamt noch eine Woche gedauert, bis ich sie bekommen habe, was großartig ist, aber ich möchte euch nur schnell erzählen, wie sie dann entschieden haben, dass ich die Diamanten, die sie natürlich als Belohnung für das Ausgeben des Geldes haben, nicht mehr verwenden darf.... Am Ende hatte ich 1906 Diamanten, was ungefähr 230 Freispiele wert ist, und mir wurde gesagt, dass ich sie nicht haben könnte, bis ich bezahlt und die Schuld beglichen wäre, aber als ich zurückging und sie fragte, warum ich sie aus irgendeinem Grund immer noch nicht verwenden konnte, war hier meine Antwort...

Ich werde nie wieder einen Cent in diesem Casino ausgeben ... es war ein einziger Albtraum. Schreckliche Kommunikation und die langsamste Auszahlung, aber dann auch noch einfach nur verdammt unhöflich und in meinen Augen ein Casino, das zumindest eine niedrigere Bewertung haben sollte als jetzt ...

Chat gestartet am 16. August 2025, 05:50 Uhr (GMT+0)

(05:50:07)*** Nichola ist dem Chat beigetreten ***(05:50:07)Nichola

Können Sie mir bitte sagen, warum ich mit meinen Diamanten keine Spins kaufen kann?

(05:50:14)*** Arya ist dem Chat beigetreten ***(05:50:25)Arya

Hallo! Willkommen beim Kundendienst!

Mein Name ist Arya und ich werde Ihnen heute behilflich sein.

(05:50:32)Nichola

Hallo, hallo

(05:50:40)Arya

Es tut mir sehr leid, dass Sie dieses Problem haben. Ich möchte Ihnen gerne helfen.

(05:50:43)Arya

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Fehlermeldung zukommen lassen, damit ich die Situation weiter untersuchen kann?

(05:50:49)Nichola

Danke

(05:51:05)Nichola

Ja, 2 Augenblicke

(05:52:06)Nichola

Besucher hochgeladen: Screenshot_20250816-135144.png

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(05:52:12)Arya

Vielen Dank für den Screenshot. Er hilft uns sehr bei der Lösung Ihres Problems. Wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern.

(05:52:27)Nichola

Großer Jubel

(05:54:38)Nichola

Bleibe ich im Chat oder?

(05:57:15)Arya

Vielen Dank für Ihre Geduld, Nicholas! Ich habe Ihre Anfrage geprüft, jedoch sind aufgrund der Entscheidung der Site-Administration keine Boni für Ihr Konto verfügbar.

Trotzdem können Sie weiterhin an unseren tollen Turnieren teilnehmen und tolle Preise gewinnen!

Um den Turnierbereich unserer Website zu überprüfen, besuchen Sie bitte: https://MyEmpire.com/en/tournaments

(05:57:31)Nichola

Oh mein Gott, wirklich ...

(05:59:13)Arya

Es tut mir wirklich leid, Nicholas, die Informationen meinerseits hierzu sind begrenzt, aber für weitere Informationen können Sie uns kontaktieren über support@MyEmpire.com .

(06:00:09)Nichola

Unglaublich ... also habe ich im Casino gewonnen und als Strafe für den Gewinn darfst du jetzt die Marktdiamanten nehmen, was 200 Spins entspricht

Ich möchte Ihnen auch für die Zeit und Mühe danken, die Sie in die Hilfe investiert haben … das weiß ich sehr zu schätzen!

Grüße

Nikolaus

Lieber Spieler, vielen Dank für Ihr Update und wir freuen uns zu hören, dass Ihre Auszahlungen endlich bearbeitet wurden.

Was das Problem mit Ihren Diamanten und der Unmöglichkeit, diese gegen Freispiele einzutauschen, angeht, verstehen wir, dass das enttäuschend ist. Ein Bonus ist jedoch im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos, und es liegt ganz beim Casino, zu bestimmen, ob ein Spieler dafür in Frage kommt und welche Bedingungen gelten. Dazu gehören Treueprämien wie Diamanten oder andere Punktesysteme.

Casinos sind gesetzlich nicht verpflichtet, Spielern Boni oder Treueprämien anzubieten. Sie können den Zugang zu solchen Programmen nach eigenem Ermessen ändern, einschränken oder widerrufen – oft ohne vorherige Ankündigung. Wir sind zwar der Meinung, dass Spieler Transparenz und faire Kommunikation verdienen, aber leider liegt dieses spezielle Problem außerhalb unseres Handlungsspielraums.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.