MyEmpire Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Abhebungen sind LANGSAM

Ich habe ein hohes Guthaben im Casino und kann nur 1500 EUR (500 EUR pro Auszahlung) abheben. Die erste Auszahlung dauerte 7 Tage, aber das lag daran, dass ich vom VIP-Manager kontaktiert wurde und er den Auszahlungsprozess beschleunigte. Danach habe ich weitere 1,500 EUR abgehoben und jetzt sind 10 Tage vergangen und ich habe das Geld immer noch nicht erhalten. Ich habe dem VIP-Manager geschrieben und keine Antwort erhalten. Ich habe den Online-Support kontaktiert und immer die gleiche Antwort erhalten: „Entschuldigen Sie die Verzögerung, Ihre Auszahlung wird bald bearbeitet, bitte haben Sie Geduld." Wenn Sie ein großer Spieler sind und große Gewinne haben, werden Sie diese nicht schnell auszahlen, es wird Monate dauern … Also Finger weg, wenn Sie ein hohes Guthaben auszahlen möchten.

PS: Vorher hatte ich keine dieser Probleme mit Verzögerungen, aber ich habe Auszahlungen von 500 bis maximal 2.000 getätigt

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir werden die Details sorgfältig prüfen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ok, ich werde bis zum Ende der Woche warten ... Aber das ist das erste Mal, dass diese so langsam sind ...

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Kurz gesagt: Ich habe diese Abhebungen immer noch nicht erhalten. Aus der E-Mail-Kommunikation ergibt sich folgende Zusammenfassung:

Zeitplan des Rückzugs – MyEmpire

24., 25., 26. Juli 2025

Es wurden drei separate Auszahlungsanträge über jeweils 500 € eingereicht, insgesamt also 1.500 €.

5. August 2025, 13:31 – Bastian (MyEmpire)

Status: Abhebungen stehen noch aus und werden von der Finanzabteilung bearbeitet.

Hinweis: Auszahlungen werden in der Regel innerhalb von bis zu drei Werktagen bearbeitet, beginnend am Tag nach der Anfrage oder der letzten bearbeiteten Auszahlung.

Zur Erinnerung: Wochenenden und Feiertage werden in diesem Zeitraum nicht mitgezählt.

📅5. August 2025, 17:48 – Aleja (MyEmpire)

Status: Bestätigt, dass die Auszahlungsanträge bearbeitet werden.

Beruhigung: Die Anfragen sind in der Warteschlange und wurden nicht übersehen.

7. August 2025, 13:38 – Lamine (MyEmpire)

Status: Anfragen vom 24., 25. und 26. Juli sind noch anhängig und werden von der Finanzabteilung geprüft.

Hinweis: Interne Prüfungen (z. B. Kontoverifizierung) können zu Verzögerungen führen, auch wenn keine zusätzlichen Dokumente angefordert werden.

Zusicherung: Der Rückzug wird derzeit geprüft und sollte bald abgeschlossen sein.

Erinnerung: Gemäß Abschnitt 6.16 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind solche Verzögerungen möglich und für Auszahlungen muss dieselbe Methode wie für die Einzahlung verwendet werden.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wenn ja, haben Sie das Casino kontaktiert, um zu prüfen, ob noch etwas von Ihnen benötigt wird?

Könnten Sie bitte den von Ihnen verwendeten Bonus angeben?

Können Sie uns bitte sagen, wie viel Sie noch ungefähr aus dem Casino abheben möchten?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Wenn ich auf „Verifizierung" gehe, erhalte ich die Meldung „Ihr Konto benötigt derzeit keine Verifizierung". Nein, ich habe kein KYC durchgeführt. Und ich wurde nie bezüglich KYC kontaktiert. Ich spiele seit Juni 2024 in diesem Casino und habe in dieser Zeit 8-mal abgehoben. Leider wurde ich nie nach KYC gefragt. Zumindest erinnere ich mich nicht daran.

Außerdem wurden mir bereits 1.500 EUR aus meinem Gewinn ausgezahlt, KYC ist also kein Grund für eine Verzögerung.

In Bezug auf den Bonus handelte es sich um klassische Wettanforderungen (Wettanforderungen: 35x Einzahlung + Bonus

Maximaler Einsatz: 5 €) Und nein, ich habe keine der Bedingungen verletzt.

Nun, ich kann Ihnen genau sagen, dass ich weitere 7.000 EUR abheben möchte, die ich auf meinem Konto habe, und mit dieser Geschwindigkeit würde ich sie bis zum Jahresende erhalten. Ich werde Ihnen E-Mails von der Casino-Kommunikation an Ihre E-Mail-Adresse senden.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Dominika