Der Spieler aus Chile zahlte 19.000 ein, um einen Bonus zu aktivieren, wurde jedoch später vom Live-Support darüber informiert, dass er 22.000 USD einzahlen müsse, was seiner Ansicht nach irreführende Werbung sei. Das Beschwerdeteam bat um Klärung und verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde ohne weitere Untersuchung geschlossen.
MyEmpire Casino - Der Spieler sieht sich mit irreführenden Einzahlungsanforderungen konfrontiert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: $17.000 CLP
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Sicherheitsindex 8.8 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSie sagen mir, dass ich 17.000 einzahlen muss und ich habe 19.000 eingezahlt, um 100 % + 50 Freispiele zu bekommen, danach kontaktiere ich den Live-Support und sie sagen mir, dass ich 22.000 einzahlen muss, damit es aktiviert wird, weil es in USD ist, was ich für unmöglich halte, weil es sonst 17 Millionen CLP wären, irreführendes Werbebanner.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Antoniocortes,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Habe ich das richtig verstanden, dass dies der Bonus ist, an dem Sie interessiert waren – https://myempire.com/en/promotions/weekend-reload ?
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit Ihrer Einzahlung bereits gespielt haben?
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) antoniocortes,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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