MyEmpire Casino - Der Spieler hat Probleme mit fehlenden Gewinnen und verzögerten Auszahlungen.

Problem mit fehlendem Gewinn:

Am [22.12.2024] setzte ich bei einem von Evolution angebotenen Blackjack-Spiel 152,15 $. Dabei gewann ich 221,82 $. Trotz meines Gewinns wurde der Gewinn jedoch nicht meinem Casino-Konto gutgeschrieben. Tatsächlich blieb mein Kontostand bei Null.

Um dieses Problem zu lösen, kontaktierte ich Evolution, die bestätigten, dass die Beschwerde zu diesem Thema unter der Beschwerdenummer SD-4636831 gelöst und geschlossen wurde. Dies zeigt, dass das Problem vom Dienstanbieter behoben wurde und es auf seiner Seite keine Verzögerung oder Probleme gab. Daher liegt die Verzögerung bei der Gutschrift der Gewinne auf meinem Konto vollständig bei meinem Empier Casino.

Darüber hinaus habe ich das Supportteam seit Auftreten des Problems mehrmals per E-Mail und Live-Chat kontaktiert, aber bisher leider keine zufriedenstellende Antwort oder Lösung zu dieser Angelegenheit erhalten.

Ausstehende Auszahlung:

Ich habe derzeit eine ausstehende Auszahlungsanforderung über 270 $, die seit 6 Tagen aussteht. Meine letzte Auszahlungsanforderung davor wurde vor einem Monat gestellt und ich habe noch weder die Mittel noch irgendwelche Updates bezüglich dieser letzten Auszahlung erhalten.

Darüber hinaus ist mein Konto vollständig verifiziert, was einen schnelleren und reibungsloseren Auszahlungsprozess gewährleisten sollte.

Hallo Abdullahms,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MyEmpire Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie diesbezüglich den E-Mail-Support des Casinos kontaktiert?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Hallo Nick

Mein Konto ist seit 2 Monaten oder länger verifiziert, ich erinnere mich nicht genau

um sie zu kontaktieren, habe ich eine E-Mail an den Support und die Beschwerde-E-Mail gesendet, auch der Live-Chat vom 22.12. sagt, heute haben sie die gleiche Antwort

„Soweit ich weiß, arbeitet das zuständige Team noch an Ihrem Problem. Es sollte in Kürze gelöst sein. Sie werden per E-Mail kontaktiert, sobald es ein Update zur Situation gibt."

und schon die bereitgestellte Evolution sagt, wir schließen den Fall, das heißt, die späte auf der Casino-Seite

letztes Mal gestern mit der gleichen Antwort, keine Vorteile

und auf E-Mail keine Antwort, nur der Live-Chat, sie haben mir geantwortet

Dies ist die letzte Antwort, die ich von ihnen am 31.12.2024 bekomme

Vielen Dank, Abdullahms, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Vielen Dank, Nick

ich warte immer noch seit 10 Tagen und bekomme keine ernsthafte Hilfe

kannst du bitte helfen

Danke

Hallo Abdullahms,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten MyEmpire Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes MyEmpire Casino,

Können Sie bitte klarstellen, warum das Problem des Spielers nach so langer Zeit immer noch nicht gelöst ist und die Auszahlung immer noch nicht bearbeitet wurde?

Hallo Michal

ich bekomme meine Auszahlung, aber nicht meinen fehlenden Gewinn von 221 $ vom 21.12.

Lieber Abdullahms,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihren fehlenden Gewinn anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen und Ihres genauen Wetteinsatzes bei der zuständigen Abteilung prüfen. Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald wir Neuigkeiten von ihnen haben.

Beste grüße

MyEmpire Team

Liebes MyEmpire Casino,

Ich freue mich über Ihre Antwort. Mir ist bewusst, dass die Bearbeitung solcher Angelegenheiten recht kompliziert und zeitaufwändig sein kann. Wie der Spieler jedoch betonte, wurde das Problem bereits vom Evolution-Team unter der Beschwerdenummer SD-4636831 bewertet und gelöst, was darauf hinweist, dass Ihr Team über alle erforderlichen Informationen von ihnen verfügt. Diese Beschwerde ist seit über einem Monat anhängig, ohne dass nennenswerte Fortschritte erzielt wurden, was nicht den Standards entspricht, die von einem seriösen und hoch angesehenen Casino wie Ihrem erwartet werden. Obwohl ich verstehe, dass dieses Problem möglicherweise mehrere Spieler betroffen hat, zeigt die Dauer dieses Prozesses ohne Fortschritte Anzeichen dafür, dass der Prozess unsererseits ins Stocken gerät.

Ich bitte Sie respektvoll, die Lösung dieser Angelegenheit so schnell wie möglich zu priorisieren. Sollte die Situation nach Ablauf der Frist weiterhin ungelöst sein, bin ich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, eine Vorgehensweise, die ich lieber vermeiden möchte.

Hi

Sie können aus dem Screenshot meines Spielverlaufs in der Evolution sehen, dass ich gewinne, und wenn ich das aus meinem Wettverlauf ersehen kann, bin ich sicher, dass das Casino es sehen kann

hoffe wir beheben dieses Problem schnell

Danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!

Bitte beachten Sie, dass wir die Angelegenheit prüfen.

Wir stellen Updates bereit, sobald uns welche vorliegen.

Beste grüße,

MyEmpire-Team

Hallo

ich habe gewonnen, danke Michal

und bitte, MyEmpire, ich mache eine Auszahlung für den Betrag. Ich hoffe, Sie können den Prozess beschleunigen, damit ich meinen Gewinn nach mehr als 2 Monaten Wartezeit einlösen kann.

Danke

Lieber Abdullahms,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Widerruf mit der zuständigen Abteilung prüfen und uns bei Ihnen melden, sobald uns Neuigkeiten vorliegen.

Beste grüße

MyEmpire Team

Irgendwelche Neuigkeiten?

Jetzt warten wir 9 Tage auf die Auszahlung

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

ich bekomme mein Geld

Danke, Michal

Verehrte Gäste

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass die Kundenabhebung von unserer Seite abgeschlossen und ausgezahlt wurde.

Beste grüße

MyEmpire Team

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit bei der Lösung dieser Angelegenheit, MyEmpire-Team.

Lieber Abdullahms,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich freue mich, dass unser Engagement zur Lösung der Situation beigetragen hat und dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir möchten beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdelösungszentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen.Bewerten Sie Casino Guru . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru