Der Spieler aus Polen musste trotz Einhaltung aller Regeln und konsequenter Nutzung seines eigenen Guthabens mit Verzögerungen bei der Auszahlung von rund 219.000 PLN aus dem MyEmpire Casino rechnen. Er reichte mehrere Auszahlungsanträge ein, die unbearbeitet blieben, und erhielt vom Kundensupport lediglich automatisierte Antworten, was Bedenken hinsichtlich einer möglichen Kontosperrung aufkommen ließ. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen oder Lösungen anbieten, da der Spieler nicht auf Anfragen und Mahnungen reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde später erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
MyEmpire Casino - Auszahlungsanträge des Spielers werden verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 6.000 zł
MyEmpire Casino
Sicherheitsindex 8.8 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebes Casino Guru Team,
Ich reiche eine Beschwerde gegen MyEmpire Casino ein, da ich ernsthafte Bedenken hinsichtlich verspäteter Auszahlungen und der aktuellen Handhabung meines Kontos habe.
Mein Kontostand beträgt heute ca. 219.000 PLN (~50.000 EUR), die ich in den letzten 14 Tagen ausschließlich mit meinen eigenen Einzahlungen gewonnen habe. Ich spiele weiterhin aktiv.
Ich befürchte jedoch, dass das Casino Auszahlungen absichtlich verzögert, in der Hoffnung, dass ich mein gesamtes Guthaben verliere, bevor Zahlungen verarbeitet werden. Ich befürchte auch, dass sie nach einem Vorwand suchen, um mein Konto zu sperren oder zu schließen, obwohl ich immer mit meinem eigenen Geld gespielt und alle Regeln befolgt habe.
Am 9., 10. und 11. Mai 2025 habe ich Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 500 PLN entsprechend dem Tageslimit gestellt. Bis heute wurde keiner dieser Anträge bearbeitet.
In gutem Glauben und mit voller Kooperation fragte ich das Kundensupport-Team auch, ob sie weitere Dokumente zur weiteren Überprüfung benötigten, aber ich erhielt keine klare Antwort – nur dieselben wiederholten automatisierten Nachrichten über Verzögerungen.
Es ist auch erwähnenswert, dass ich vor etwa einem Jahr in diesem Casino fast 30.000 PLN verloren habe und sie damals kein Problem damit hatten, meine Einzahlungen sofort zu akzeptieren.
Nachdem ich nun einen beträchtlichen Betrag gewonnen habe, hat sich die Situation völlig geändert. Der Kundendienst antwortet ständig mit kopierten Antworten – sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail – und behauptet lediglich, dass es „Verzögerungen bei der Bearbeitung von Auszahlungen" gebe, ohne konkrete Informationen oder Zeitpläne zu nennen.
Ich füge dieser Beschwerde alle relevanten Screenshots und Kontodetails bei. Ich bitte Casino Guru, mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen und sicherzustellen, dass das Casino meine Gewinne auszahlt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber KrzysztofW,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit MyEmpire Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Können Sie bitte die Screenshots Ihrer aktuellen Auszahlungsanträge teilen? Haben sie den Status „Ausstehend" oder „Bearbeitet"?
- Haben Sie für Auszahlungsanträge die gleiche Zahlungsmethode verwendet wie für Ihre Einzahlungen?
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bereits bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) KrzysztofW,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
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