Mybest.bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen im Casino.

Guten Abend

Das Casino behauptet, Probleme mit seinen Zahlungsmethoden zu haben. Ich versuche seit fünf Tagen, mein Guthaben per Skrill und Neteller abzuheben – vergeblich. Ständig nur Ausreden, der Live-Support ist langsam und schiebt die Schuld für die seltsamen Fehler bei meinen Auszahlungsversuchen immer auf die Finanzabteilung. Bitte helfen Sie mir, ich glaube, dieses Casino versucht mich zu betrügen. Die Support-E-Mail-Adresse existiert auch nicht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber viriatoo17,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken.

Um Ihnen besser helfen zu können, bitten wir Sie, durch Beantwortung der folgenden Fragen weitere Informationen bereitzustellen.

• Welche konkreten Probleme oder Fehlermeldungen treten bei Ihnen auf, wenn Sie versuchen, Ihr Guthaben abzuheben?
• Haben Sie bereits erfolgreich eine Auszahlung vorgenommen? Wenn ja, welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet?
• Wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße

Petra

Die, die ich auf den Screenshots gezeigt habe. Zahlung abgelehnt, verweigert. Immer und immer wieder.

Ich habe über Skrill eingezahlt. Ich möchte das Geld entweder über Skrill oder über Neteller abheben.

Mein Konto ist vollständig verifiziert. Der Kundenservice vertröstet mich immer wieder mit der Aussage, die Finanzabteilung kümmere sich darum. Das geht jetzt schon seit 5 Tagen so. Ich bin mir sicher, dass sie mich betrügen wollen. Bitte helfen Sie mir!

Vielen Dank für Ihre Antwort. Zur Klarstellung: Haben Sie bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen? Wenn ja, welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet?

Haben Sie das Casino bezüglich dieses Problems kontaktiert? Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Nein, ich habe es noch nicht versucht, alle Zahlungen sind fehlgeschlagen. Immer wieder. Ich habe Skrill, Neteller und Mastercard probiert, aber nichts funktioniert. Sie vertrösten mich ständig und sagen, es läge nicht in ihrer Hand. Ja, ich kontaktiere ihren Live-Support-Chat jeden Tag. Okay, ich versuche es jetzt per E-Mail.

Vielen Dank, bitte helfen Sie mir, ich brauche dringend Geld.

Lieber viriatoo17

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Barborka bearbeitet. barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo viriatoo17,

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Mein Name ist Barbora, und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Da wir derzeit keinen direkten Ansprechpartner im Casino haben, werde ich zunächst einen Casino-Mitarbeiter außerhalb dieses Threads kontaktieren. Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit über etwaige Neuigkeiten auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Barbora

Sie sagen, meine Auszahlungen seien in der Warteschlange, aber die Genehmigung dauert ewig. Angeblich hängt es von ihrer Software ab? Das war die dümmste Ausrede, die ich je von einer Wettseite gehört habe. Bitte setzen Sie sie unter Druck, damit sie mich endlich auszahlen.

Hallo,

Vielen Dank für die Informationen und die Rückmeldung des Casinos. Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend diese Verzögerungen sein können, insbesondere wenn die Erklärungen, die Sie erhalten, nicht überzeugend wirken.

Das Casino hat auf meine Anfrage leider noch nicht geantwortet. Ich bleibe dran und werde alles daransetzen, eine offizielle Stellungnahme zum Status Ihrer Auszahlungen zu erhalten. Sobald ich eine Rückmeldung bekomme, werde ich diesen Thread umgehend aktualisieren.

Bitte informieren Sie mich in der Zwischenzeit über jegliche weitere Mitteilungen, die Sie vom Casino erhalten, oder falls sich bei Ihnen etwas ändert.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Sie sagen immer wieder, die Finanzabteilung arbeite an dem Problem, aber seit dem 6. November kann ich keine Gelder abheben. Zwei ausstehende Zahlungen sind nie auf meinem Konto eingegangen, sie werden einfach als fehlgeschlagen angezeigt. Jetzt behaupten sie sogar, ihre Software sei schuld an der Verzögerung – das klingt nach lauter Ausreden. Bitte helfen Sie mir, ich brauche mein Geld dringend.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Um sicherzustellen, dass wir das richtige Unternehmen kontaktieren, bestätigen Sie bitte die genaue Website/Seite, auf der Sie aktuell mit dem Kundenservice kommunizieren. Es scheint, als hätte das Casino kürzlich ein Rebranding durchgeführt, und es ist wichtig für uns, sicherzustellen, dass wir die richtige Stelle erreichen.

Ein Screenshot der Live-Chat-Seite (mit sichtbarer URL) wäre, wenn möglich, ebenfalls sehr hilfreich.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sie kommunizieren zwar, verzögern aber trotzdem alles. Ja, sie haben sich umbenannt und heißen jetzt Winhugo.

Hallo,

Vielen Dank für die Klarstellung. Da das Casino kürzlich in Winhugo umbenannt wurde, werde ich die Frist verlängern, um mehr Zeit für eine ordnungsgemäße Kommunikation zu ermöglichen.

In der Zwischenzeit werde ich mich außerhalb dieses Threads erneut an das Casino wenden und alle verfügbaren Kontaktkanäle nutzen, um sicherzustellen, dass wir mit dem richtigen Team kommunizieren.

Ich werde Sie hier informieren, sobald ich eine Antwort erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Es dauert ewig, bis die Auszahlungen bearbeitet werden. Sie meinten sogar, es läge an ihrer KI-Software, die die Auszahlungsreihenfolge festlegt. Das ist doch lächerlich! Sie haben zwar ein neues Image, aber die Zahlungen dauern ewig, es gibt ständig Verzögerungen und Ausreden.

Hallo,

Ich verstehe Ihren Ärger über die anhaltenden Verzögerungen bei der Auszahlung. Ich warte noch immer auf eine offizielle Antwort des Casinos und habe bereits weitere Kontaktversuche über alle verfügbaren Kanäle unternommen.

Um dem Casino eine letzte Gelegenheit zur Stellungnahme zu geben, verlängere ich die Beschwerdefrist um 7 Tage.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Spieler,

Ich verstehe Ihren Frust vollkommen und es tut mir wirklich leid, dass die Lösung dieser Angelegenheit so lange gedauert hat. Ich weiß, wie stressig es sein kann, wenn Auszahlungen immer wieder verzögert werden, insbesondere wenn die Erklärungen des Casinos unklar oder widersprüchlich sind.

Wir warten derzeit noch auf eine offizielle Antwort des Casinos. Da wir momentan keinen direkten Kontakt zum Casino haben, stehen unsere Partner in unserem Namen mit dem Casino in Verbindung und versuchen aktiv, nach dem kürzlich erfolgten Rebranding die zuständige Abteilung zu erreichen.

Um dem Casino eine letzte Gelegenheit zur Stellungnahme und zur Abgabe einer klaren Erklärung bezüglich Ihrer ausstehenden Auszahlungen zu geben, muss ich die Beschwerdefrist um weitere 7 Tage verlängern.

Seien Sie versichert, dass wir Ihren Fall weiterhin verfolgen, und ich werde diesen Thread umgehend aktualisieren, sobald wir neue Informationen erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber viriatoo17,

Ich verstehe Ihren Frust. Derzeit kommt es in dem Fall noch nicht direkt voran, aber unsere Partnerunternehmen stehen aufgrund des Rebrandings und der mangelnden direkten Kommunikation mit den Partnern des Casinos in Kontakt.

Um dem Casino eine letzte Gelegenheit zur Stellungnahme zu geben, verlängere ich die Beschwerdefrist um weitere 7 Tage. Ich werde diesen Thread aktualisieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber viriatoo17,

Ich verstehe Ihren Ärger. Da wir noch auf eine offizielle Stellungnahme des Casinos warten, verlängere ich die Beschwerdefrist um weitere 7 Tage, um dem Casino zusätzliche Zeit für eine Antwort zu geben.

Ich werde diesen Thread aktualisieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber viriatoo17,

Es tut mir wirklich leid. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und ich weiß, wie frustrierend es sein muss, mit solch langen Verzögerungen bei Ihren Auszahlungen konfrontiert zu sein.

Leider haben wir trotz wiederholter Versuche keine offizielle Antwort vom Casino erhalten. Aufgrund des kürzlich erfolgten Rebrandings und fehlender direkter Kommunikationskanäle versuchen wir, das Casino über unsere Partner zu erreichen, die wiederum mit den Partnern des Casinos in Kontakt stehen. Uns wurde zwar eine Prüfung des Falls zugesichert, bisher gab es jedoch weder nennenswerte Fortschritte noch eine konkrete Lösung.

Da wir nun alle uns zur Verfügung stehenden Möglichkeiten ausgeschöpft haben und sich die Situation nicht zu verbessern scheint, können wir die Schlichtung dieser Beschwerde nicht effektiv fortsetzen. Aus diesem Grund wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen dringend, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden und Ihre Beschwerde direkt über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Website des umbenannten Casinos (Winhugo) einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Befugnisse und Instrumente, die in solchen Fällen hilfreich sein können.

Hinweise, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie in einem Artikel auf unserer Website.

Sollten Sie Unterstützung beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren unter barbora.p@casino.guru Die

Es tut mir aufrichtig leid, dass wir in Ihrem Fall keine günstigere Lösung finden konnten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses. Ich hoffe sehr, dass die Angelegenheit noch auf dem regulatorischen Weg geklärt werden kann.

Mit freundlichen Grüße,

Barbora, Casino-Guru