Der Spieler aus Deutschland zahlte Geld auf sein Mrwest-Konto ein und verifizierte es nach dem Hochladen weiterer Bilder. Sein Auszahlungsantrag wurde jedoch storniert, und er wurde angewiesen, Jeton für die Auszahlung zu nutzen. Nachdem er den Antrag über Jeton erneut gestellt hat, wartet er seit dem 3. Dezember auf die Bearbeitung der Auszahlung.
MrWest Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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MrWest Casino
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vor 7 Stunden
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Am 23. November habe ich mit Jeton Geld bei Mrwest eingezahlt. Ich konnte mein Guthaben auf 300 € aufstocken und habe eine Auszahlung per Kryptowährung beantragt, da bisher nur Kryptowährung und Banküberweisung als Auszahlungsmethoden zur Verfügung standen.
Am 25. November wurde mein Konto verifiziert, nachdem ich einige unscharfe Bilder erneut senden musste.
Am 2. Dezember wurde mein Auszahlungsantrag storniert und ich wurde aufgefordert, Jeton für die Auszahlung zu verwenden.
Da es nicht verfügbar war, schrieb ich ihnen zurück und am nächsten Tag (3. Dezember).
Sie schrieben mir zurück, dass es jetzt verfügbar sein sollte, also habe ich über Jeton eine weitere Auszahlung beantragt.
Seit diesem Tag warte ich erneut auf die Bearbeitung meiner Auszahlung.
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vor 3 Stunden
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
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vor 3 Stunden
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden. Daher raten wir Ihnen, Geduld zu haben, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach Ihrer Auszahlungsanfrage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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