MrWest Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe 2000 gewonnen, und meine Auszahlung ist seit über vier Wochen in Bearbeitung. Obwohl mir versichert wurde, dass ich alle Verifizierungen etc. bestanden habe, werde ich immer nur vertröstet und vertröstet, „einfach auf die Bearbeitung durch das Zahlungsteam zu warten".

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe emma211993,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit MrWest Casino zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie hier in diesem Thread.
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Nein, ich hatte bisher keine erfolgreiche Auszahlung vom Casino. Der Auszahlungsstatus ist seit vier Wochen „ausstehend". Es handelte sich dabei nicht um Boni, ich habe mein eigenes Geld eingezahlt. Anbei finden Sie einen Screenshot der ausstehenden Auszahlung auf meinem Mr West-Konto.

Heute hat MrWest Casino meine Auszahlung nach fünf Wochen Wartezeit storniert, obwohl mir versichert wurde, dass alles vollständig verifiziert sei. Als Grund wurde angeführt, dass sie weitere Dokumente angefordert hätten, auf die ich nicht reagiert hätte. Dabei stand ich täglich mit dem Kundenservice in Kontakt, um mich nach dem Stand der Dinge zu erkundigen. Ehrlich gesagt bin ich mit diesem Casino völlig überfordert.

Bei der Überprüfung stellte ich fest, dass Herr West die besagten Informationen angefordert hat. Diese Anfrage erfolgte jedoch erst gestern, nachdem mein Auszahlungsantrag storniert worden war. Nun verlangt er von mir ein Foto, auf dem ich meinen Führerschein und meinen Adressnachweis halte, jeweils direkt vor meinem Gesicht.

Hier habe ich einen Screenshot der besagten E-Mail hochgeladen. Ich verstehe das überhaupt nicht. Es hat zwei Wochen gedauert, bis mein Konto verifiziert war, und dann weitere fünf Wochen, bis meine Auszahlung storniert wurde. Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass ich weitere Artikel einsenden müsse 😕 Mir wurde mehrmals gesagt, dass nichts weiter zu tun sei und ich einfach warten müsse, bis das Zahlungsbearbeitungsteam meinen Fall bearbeitet 🙁

Ich habe die angeforderten Dokumente auch an Mr. West Casino geschickt, aber ich bin sicher, sie werden mir mitteilen, dass es irgendein Problem damit gibt.

Liebe emma211993,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Gibt es irgendwelche Neuigkeiten?

Wurden die eingereichten Dokumente angenommen?

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ja, ich habe eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass die beiden angeforderten Dokumente – ein Foto von mir mit meinem Führerschein und ein Foto von mir mit meinem Kontoauszug – abgelehnt wurden. Ich verstehe nicht, warum sie weitere Dokumente anfordern, obwohl mein Konto vollständig verifiziert ist und mir dies vom Kundenservice von Mr West mehrfach bestätigt wurde. Ich habe ADHS und es ist extrem belastend und anstrengend, so lange meinem eigenen Geld hinterherzujagen.

Gibt es Neuigkeiten zu meiner Beschwerde?

Ich habe außerdem eine E-Mail von jemandem erhalten, der behauptet, von Casino Guru zu sein und mich auffordert, 500 USD auf sein Krypto-Wallet einzuzahlen, damit er mir mein Geld innerhalb von 2 Minuten schicken kann.

Liebe emma211993

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Karla bearbeitet ( karla.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Vielen Dank für Ihre beruhigende Antwort 🙂 Könnten Sie mir bitte ungefähr sagen, wie lange ich mit einer Lösung rechnen muss?

Hallo emma211993,

Mein Name ist Karla und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, wir können gemeinsam eine klare und faire Lösung finden.

Um absolute Transparenz zu gewährleisten, möchte ich einen Vertreter des MrWest Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Herr West Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Details zu dieser Zahlungsverzögerung mitteilen und den aktuellen Status der Transaktion erläutern? Wir wären Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns relevante Nachweise oder Dokumente zukommen lassen könnten, die uns bei der Aufklärung dieses Falls helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Emma und Katarina,

Vielen Dank für Ihre Geduld während meiner Überprüfung des Kontos.

Ich kann bestätigen, dass das Guthaben auf dem Spielerkonto verfügbar ist. Derzeit liegt keine Auszahlungsanfrage vor, daher gibt es für uns keine Transaktion, zu der wir einen Statusbericht bereitstellen könnten.

Bitte beachten Sie, dass das Konto noch nicht verifiziert wurde. Die Verifizierung muss abgeschlossen sein, bevor eine Auszahlung bearbeitet werden kann.

Zur Verifizierung muss der Spieler Folgendes angeben:

- Ein Selfie, auf dem sie die Vorderseite ihres Führerscheins neben ihr Gesicht hält

- Ein Selfie, auf dem sie die Rückseite ihres Führerscheins neben ihr Gesicht hält.

- Ein Selfie, auf dem der Kontoauszug der Nationwide Bank vom 17. Oktober 2025 in der Hand gehalten wird, der zuvor als Adressnachweis eingereicht wurde.

Wir bitten die Spielerin außerdem, ihre gültige E-Mail-Adresse zu bestätigen. Wir haben kürzlich eine Anfrage zur Aktualisierung unserer E-Mail-Adresse erhalten, die aus Sicherheitsgründen von unserem System als fehlerhaft markiert wurde.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerlebnis

Hier ist ein Screenshot von Elliot, einem Mitarbeiter des Kundenservice, der mir im Chat bestätigt, dass mein Konto vollständig verifiziert ist und ich lediglich auf die Bearbeitung durch das Finanzteam warten muss.

Liebe emma211993

Vielen Dank für Ihr Update.

Da das Casino nun erneut zusätzliche Nachweisdokumente angefordert hat, möchte ich Sie höflichst um Folgendes bitten:

Bitte senden Sie mir Kopien aller Dokumente, die Sie ab jetzt bei MrWest Casino einreichen werden.

(einschließlich der neuen Selfies, die sie mit Ihrem Ausweis und Adressnachweis angefordert haben).

Sie können die Dateien direkt senden an karla.m@casino.guru Die

Sobald ich sie erhalte, werde ich alles einzeln prüfen, um sicherzustellen, dass die Dokumente klar und vollständig sind und den Standardprüfungsanforderungen entsprechen, bevor das Casino sie bearbeitet.

Dies wird uns helfen, weitere Verzögerungen zu vermeiden und sicherzustellen, dass auf Ihrer Seite alles in Ordnung ist.

Vielen Dank für Ihre Kooperation – ich weiß, dass diese Situation bereits sehr belastend war, und ich weiß Ihre Geduld sehr zu schätzen. Ich werde Ihren Fall weiterhin aufmerksam verfolgen, bis wir eine Lösung gefunden haben.

Hallo Karla, vielen Dank für deine Antwort. Ja, das ist in Ordnung für mich. Ich habe bei meiner Bank eine neue Kopie des besagten Kontoauszugs angefordert, da ich die zuvor eingereichte Kopie entsorgt hatte. Ich sollte die benötigten Dokumente in etwa fünf Tagen erhalten und werde sie dann in mein MrWest Casino-Konto und auch hier hochladen. Vielen Dank für die Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Sehr geehrtes MrWest Casino Team,

Da der Spieler die neu angeforderten Verifizierungsdokumente in den kommenden Tagen einreichen wird, bitte ich Sie, mich zu informieren, sobald diese Dateien bei Ihnen eingegangen sind und der Überprüfungsprozess offiziell begonnen hat.

Eine kurze Bestätigung in dieser Phase trägt dazu bei, weitere Verzögerungen zu vermeiden und sicherzustellen, dass beide Seiten hinsichtlich der nächsten Schritte übereinstimmen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit – wir wissen sie sehr zu schätzen.

Hallo Emma und Karla,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die angeforderten Fotos des Spielers, wie in unserer Anfrage vom 18. November 2025 beschrieben, noch immer nicht erhalten haben.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls wir weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerlebnis

Liebe emma211993,

Um die aktuelle Situation zu klären, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die angeforderten Fotos (Selfies mit Ihrem Ausweis und dem Kontoauszug) bereits an MrWest Casino gesendet haben?

Falls ja, teilen Sie uns bitte das Datum der Einreichung mit und ob Sie eine Bestätigung vom Casino erhalten haben.

Falls noch nicht, teilen Sie uns bitte mit, wann Sie voraussichtlich in der Lage sein werden, sie hochzuladen.

Sobald ich diese Bestätigung erhalten habe, werde ich mich entsprechend mit dem Casino in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass der Überprüfungsprozess ohne weitere Verzögerung beginnt.

Vielen Dank für Ihre Kooperation – ich weiß Ihre Geduld in dieser äußerst frustrierenden Situation sehr zu schätzen.

Ich warte immer noch auf die Dokumente, die per Post kommen sollen, damit ich ein Selfie damit machen kann. Ich denke, es dauert vielleicht etwas länger, weil es gerade Jahreszeit ist und die Post manchmal verspätet ist.

ear emma211993,

Vielen Dank für das Update und dafür, dass Sie mich über die Verzögerung bei den Dokumenten informiert haben.

Ich verstehe die Situation vollkommen, insbesondere angesichts der Jahreszeit und möglicher Verzögerungen bei der Postzustellung. Vielen Dank für die Informationen – das ist sehr hilfreich.

Ich warte nun auf Ihre nächste Rückmeldung, sobald die Dokumente eingegangen sind und Sie die angeforderten Fotos an MrWest Casino senden können. Bitte informieren Sie mich umgehend hier im Thread, damit ich mich sofort mit dem Casino in Verbindung setzen kann und die Überprüfung ohne weitere Verzögerungen eingeleitet wird.

Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld und Ihre Kooperation. Ich bin für Sie da und werde Ihren Fall weiterhin aufmerksam verfolgen.

Sehr geehrtes MrWest Casino Team,

Vielen Dank für das Update.

Der Spieler hat nun bestätigt, dass die angeforderten Verifizierungsdokumente (Selfies mit Ausweis und Adressnachweis) auf Ihrer Plattform eingereicht wurden.

Ich bitte Sie höflich, den Erhalt dieser Dokumente zu bestätigen und deren Prüfung so bald wie möglich in Angriff zu nehmen.

Angesichts der bereits langen Dauer dieses Verfahrens würden wir es begrüßen, wenn die Überprüfung nun ohne weitere unnötige Verzögerungen durchgeführt werden könnte.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald die Überprüfung begonnen hat, und nennen Sie uns einen voraussichtlichen Zeitrahmen für deren Abschluss.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe emma211993,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung, dass Sie die angeforderten Dokumente an MrWest Casino übermittelt haben.

Um volle Transparenz zu gewährleisten und mir die unabhängige Überprüfung zu ermöglichen, ob alles korrekt übermittelt wurde, bitte ich Sie freundlich, mir eine Kopie oder einen Screenshot der E-Mail oder Bestätigungsnachricht weiterzuleiten, die Sie beim Einreichen der Dokumente beim Casino erhalten haben.

Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse:

karla.m@casino.guru

Sobald Sie die Sendung abgeschickt haben, bestätigen Sie dies bitte hier im Thread. Ich werde mich dann mit dem Casino in Verbindung setzen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld – ich verstehe, wie frustrierend diese Situation für Sie ist, und ich werde Ihren Fall weiterhin aufmerksam verfolgen.

Ich habe keine E-Mail erhalten, als ich meine Dokumente bei Mr. West hochgeladen habe. Sie versenden keine Bestätigungsmails, ich habe noch nie welche bekommen.

Hallo Emma und Karla,

Die hochgeladene Dokumentation ist unvollständig. Der Player hat Folgendes hochgeladen:

- Ein Selfie, auf dem sie die Vorderseite ihres Führerscheins neben ihr Gesicht hält

- Ein Selfie, auf dem der Kontoauszug der Nationwide Bank vom 17. Oktober 2025 in der Hand gehalten wird, der zuvor als Adressnachweis eingereicht wurde.

Wir warten noch darauf, dass der Player hochgeladen wird:

- Ein Selfie, auf dem sie die Rückseite ihres Führerscheins neben ihr Gesicht hält.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerlebnis

Liebe emma211993 und liebes MrWest Casino Team,

Vielen Dank, emma211993, dass Sie das zusätzliche Foto der Rückseite Ihres Führerscheins umgehend hochgeladen und bestätigt haben, dass es auch in Ihrem MrWest Casino-Konto hinterlegt wurde. Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrtes MrWest Casino Team,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob das neu hochgeladene Foto die Verifizierungsanforderungen Ihrerseits erfüllt?

Bitte teilen Sie uns außerdem Folgendes mit:

• Ob die KYC-Dokumentation des Spielers nun als vollständig und akzeptabel gilt, oder

• Sollten weitere Dokumente oder Erläuterungen erforderlich sein.

Sollten noch Fragen oder Unstimmigkeiten bezüglich der eingereichten KYC-Unterlagen bestehen, teilen Sie uns dies bitte in diesem Thread deutlich mit, damit der Spieler diese ohne weitere Verzögerungen beheben kann.

Sobald die Verifizierung bestätigt ist, würden wir uns auch über ein Update zum Status und zum voraussichtlichen Zeitrahmen für die Bearbeitung der Auszahlung des Spielers freuen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo Karla, ich habe soeben eine E-Mail erhalten, die die Verifizierung meines Kontos bestätigt.

Sehr geehrtes MrWest Casino Team,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass das Spielerkonto erfolgreich verifiziert wurde. Wir bedanken uns für Ihre Mitarbeit bei der Verifizierung.

Liebe emma211993,

Vielen Dank für das Update und die Bestätigung, dass Ihre Kontoverifizierung abgeschlossen ist.

Da die Überprüfung nun abgeschlossen ist und ein Auszahlungsantrag gestellt wurde, bitte ich Sie, mich hier im Thread zu informieren, sobald Sie Ihre Gelder erfolgreich erhalten haben.

Sobald die Auszahlung als abgeschlossen bestätigt ist, können wir die Beschwerde entsprechend abschließen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Kooperation. Ich stehe Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls weitere Fragen bestehen.

Vielen Dank an alle für die Hilfe und Unterstützung in diesem Chat. Das weiß ich sehr zu schätzen.

Liebe emma211993,

Vielen Dank für Ihre freundliche Nachricht. Es freut mich sehr zu hören, dass sich die Angelegenheit weiterentwickelt hat und Ihre Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Um sicherzustellen, dass alles Ihrerseits vollständig geklärt ist, bestätigen Sie bitte Folgendes:

• Ihre Auszahlung wurde erfolgreich bearbeitet und empfangen, und
• Es gibt keine weiteren Probleme oder Bedenken im Zusammenhang mit diesem Fall.

Wenn alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt ist, teilen Sie mir bitte mit, ob ich die Beschwerde als erfolgreich gelöst abschließen kann.

Vielen Dank nochmals für Ihre Kooperation und Geduld während des gesamten Prozesses. Ich wünsche Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Ich warte immer noch auf meine Auszahlung. Sonst ist nichts passiert.

Liebe emma211993,

Vielen Dank für das Update.

Da die Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde, werde ich den Fall weiter beobachten und warten, bis die Gelder vollständig verarbeitet und erfolgreich bei Ihnen eingegangen sind.

Bitte informieren Sie mich hier im Thread, sobald die Auszahlung abgeschlossen ist oder es weitere Neuigkeiten vom Casino gibt. Ich werde mich gegebenenfalls darum kümmern.

Sehr geehrtes MrWest Casino Team,

Die Spielerin berichtet, dass die Auszahlung in ihrem Casino-Konto als „erfolgreich" markiert sei, ihre Bank habe jedoch bestätigt, dass keine Gelder eingegangen seien und solche Zahlungen nicht angenommen werden könnten.

Könnten Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethode für diese Auszahlung verwendet wurde und einen Auszahlungsnachweis, wie z. B. eine Transaktionsreferenz oder eine Bestätigung des Zahlungsanbieters, vorlegen?

Wir wären Ihnen für eine umgehende Klärung dankbar, damit dies ohne weitere Verzögerung gelöst werden kann.

Warum reagiert das Casino jetzt nicht?

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) emma211993,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Karla