MrWest Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Verstoßes gegen die Kontoregeln.

Ich habe mit einem Willkommensbonus auf mrwest.win gespielt

Ich habe den vollen Bonus eingesetzt und mein Konto mit allen erforderlichen Dokumenten verifiziert.

Ich habe es sowohl auf ihrer Website angehängt als auch an ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Nach ein paar Tagen erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto bestätigt wurde, sodass ich nur noch auf mein Geld warten musste.

Während ich wartete, kontaktierte ich täglich ihren Live-Support, um zu fragen, wann sie mir mein Geld schicken würden, und sie sagten mir nur, ich solle warten.

Letzte Woche erhielt ich eine E-Mail von ihnen, in der stand, dass ich gegen eine Regel verstoßen und ein Jackpot-Spiel gespielt hätte, was ich jedoch nicht getan hatte, da mir diese Regel bekannt war.

Zunächst einmal bin ich der Meinung, dass es nicht einmal möglich sein sollte, einen Spielautomaten zu öffnen, wenn das Spielen dort verboten ist, oder dass zumindest ein Popup-Fenster erscheinen sollte, das den Spieler darüber informiert, dass das Spielen verboten ist.

Aber ich habe nicht einmal ein verbotenes Spiel gespielt.

Sie behaupten, ich hätte ein Jackpot-Spiel gespielt, ohne die Bedeutung von Jackpot zu kennen.

Ich habe an dem Spielautomaten Maneki 88 Fortunes gespielt, von dem behauptet wird, er habe eine Jackpot-Funktion, was aber nicht der Fall ist.

Ein Jackpot ist der höchste Preis, den Sie gewinnen können, kombiniert mit anderen Spielautomaten, bei denen ein kleiner Betrag Ihres Einsatzes in den Pot fließt.

Die Höhe Ihres Einsatzes spielt keine Rolle, da der gleiche Betrag in den Jackpot fließt und der Gewinner unabhängig von der Höhe Ihres Einsatzes den vollen Jackpot erhält.

Maneki 88 hat eine ähnliche Funktion wie die Bonuskauffunktion vieler Spielautomaten, die von der Einsatzgröße beeinflusst wird und nur für diesen Spielautomaten gilt, nicht für andere.

Wenn ich bei Google eingebe, was ein Jackpot ist, erhalte ich diese Antwort:

ein großer Geldpreis bei einem Spiel oder einer Lotterie, insbesondere einer, der sich ansammelt, bis er gewonnen wird.

Ich habe auf ihre letzte E-Mail geantwortet, aber noch keine Antwort erhalten, und das war vor einer Woche.

Ich kann die E-Mail-Konversationen zwischen uns teilen

Lieber marcovlindeman73,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

4.29 Bitte beachten Sie, dass die folgenden Spiele nicht gespielt werden dürfen, während Sie einen Bonus haben: Alle Versionen von Craps, Video Poker, Rummy, alle Jackpot-Spiele und die folgenden Slot-Spiele: Mega Joker, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Take the Bank, Scrooge, Solar Queen, Solar King, Solar Temple, Sea Hunter, Beautiful Bones, Le Kaffee Bar, Vampire: The Masquerade – Las Vegas, Big Bang, Eggomatic, Lucky Angler, Wild Turkey, Koi Princess, Champion of the Track, Robin Hood, Simsalabim, Cosmic Fortune, The Wish Master, Pandamania, Wild Water, Tower Quest, Wizard of Gems, Eye of the kraken, Golden Ticket, Energoonz, Pimped, Gemix, Pearls of India, Gunslinger, Royal Masquerade, Rage to Riches, Fire Joker und Mystery Joker.

• Wussten Sie, dass das Spielen von Jackpot-Spielen nicht erlaubt war, während Ihr Bonus aktiv war?
• Ist Ihnen aufgefallen, dass das Spiel Maneki 88 Fortunes eine Jackpot-Funktion enthält?
• Haben Sie andere Slot-Spiele gespielt, während der Bonus noch aktiv war?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Lieber marcovlindeman73 & Veronika,

Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören!

Ich sehe, dass unser Team tatsächlich Gewinne von Ihrem Casino-Konto teilweise für ungültig erklärt hat, da Sie ein Jackpot-Spiel gespielt haben, während Sie einen aktiven Bonus eingesetzt haben, und damit gegen den folgenden Artikel der akzeptierten Geschäftsbedingungen verstoßen haben:

4.29 Bitte beachten Sie, dass die folgenden Spiele nicht gespielt werden dürfen, während Sie einen Bonus haben: Alle Versionen von Craps, Video Poker, Rummy, alle Jackpot-Spiele und die folgenden Slot-Spiele: Mega Joker, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Take the Bank, Scrooge, Solar Queen, Solar King, Solar Temple, Sea Hunter, Beautiful Bones, Le Kaffee Bar, Vampire: The Masquerade – Las Vegas, Big Bang, Eggomatic, Lucky Angler, Wild Turkey, Koi Princess, Champion of the Track, Robin Hood, Simsalabim, Cosmic Fortune, The Wish Master, Pandamania, Wild Water, Tower Quest, Wizard of Gems, Eye of the kraken, Golden Ticket, Energoonz, Pimped, Gemix, Pearls of India, Gunslinger, Royal Masquerade, Rage to Riches, Fire Joker und Mystery Joker.

Bedenken Sie, dass nur die Gewinne, die nach den Verstößen erzielt wurden, für ungültig erklärt wurden. Ihr Guthaben vor den Verstößen wurde entsprechend Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben.

Bei dem betreffenden Spiel handelt es sich um Maneki 88 Fortunes vom Anbieter B Gaming. Ich habe Screenshots beigefügt, die zeigen, dass die Jackpots sowohl auf dem Startbildschirm des Spiels als auch im Abschnitt mit den Spielinformationen deutlich angegeben und angezeigt werden.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Hallo,

Ja, mir war bewusst, dass Jackpot-Spiele beim Spielen mit einem Bonus nicht erlaubt sind.

Ich wusste nicht, dass es sich bei den Mini-, Minor-, Major- und Grand-Preisen um Jackpot-Features handelt, da sich die Preissumme je nach Einsatz ändert, genau wie bei den anderen Bonuskauf-Features.

Jackpot bedeutet im Allgemeinen, dass ein kleiner Betrag jeder Wette, die Sie tätigen, in den Jackpot fließt.

was hier nicht der Fall ist.

Auch wenn das Casino seine Funktionen als Jackpot bezeichnet, obwohl dies nicht der traditionellen Bedeutung eines Jackpots entspricht, sollte ein Popup-Fenster als Benachrichtigung erscheinen, das die Spieler darauf hinweist, dass das Spielen mit einem aktiven Bonus verboten ist.

Ja, ich habe auch einige andere Spiele gespielt, weiß aber nicht mehr, welches, und ich kann es auch in ihrem Wettverlauf nicht finden.

Lieber marcovlindeman73 & Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Es gibt verschiedene Arten von Jackpot-Spielen und Jackpots. Bei dem von Ihnen gespielten Spiel können Sie auf dem Hauptbildschirm sehen, dass der Anbieter es als Jackpot-Spiel bewirbt.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Ein Jackpot ist ein Jackpot, dessen Gewinn Sie nicht durch unterschiedliche Einsatzhöhen erhöhen oder verringern können.

Ich dachte, es hätte etwas mit dem Bonuskauf zu tun, da sich die Beträge beider Boni je nach meiner Einsatzhöhe änderten.

Lieber marcovlindeman73 & Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Jedes Spiel, das einen Jackpot bietet und deutlich als solches gekennzeichnet ist, gilt als Jackpot-Spiel und sollte nicht gespielt werden, während ein Bonus eingesetzt wird.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Sehr geehrter MrWest Casino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie Kontakt mit uns aufgenommen und uns zusätzliche Informationen zum Fall des Spielers gegeben haben.

Lieber marcovlindeman73,

Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Guthaben wieder auf den Betrag zurückgesetzt wurde, den es hatte, bevor das Casino Sie über den Verstoß gegen die Bonusbedingungen informierte, der durch das Spielen eines Jackpot-Spiels verursacht wurde?

Nein, es ist nicht wiederhergestellt.

Mein Geld fehlt immer noch

Lieber marcovlindeman73 & Veronika,

Das Guthaben des Spielers beträgt aktuell 438,04 EUR. Dies entspricht dem Guthaben, das der Spieler vor dem ersten Verstoß gegen die AGB des Casinos angesammelt hatte. Die nach den Verstößen generierten Gelder wurden für ungültig erklärt und werden nicht zurückerstattet.

Zur Information: Die erste Wette, die gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstieß, wurde vom Spieler am 15.04.2025 um 14:25:27 Uhr (GMT-Zeit) auf das Jackpot-Spiel Maneki 88 Fortunes in Höhe von 9,50 EUR platziert. Der Kontostand vor Platzierung dieser Wette betrug 438,04 EUR.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Liebe Eva,

Vielen Dank für das Update. Könnten Sie bitte einen Screenshot vom Spielerkonto bereitstellen, der bestätigt, dass das Guthaben wie angegeben auf 438,04 € wiederhergestellt wurde? Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden: veronika.f@casino.guru .

Lieber marcovlindeman73,

Da das Guthaben vor dem Verstoß wiederhergestellt wurde und nur die nach dem Verstoß erzielten Gewinne für ungültig erklärt wurden, halten wir die Entscheidung des Casinos gemäß den genannten Bedingungen für fair. Sollten Sie weitere Beweise oder Erläuterungen haben, die wir berücksichtigen sollen, teilen Sie uns diese gerne mit. Andernfalls warten wir auf die Screenshot-Bestätigung des Casinos, bevor wir die Beschwerde als ungerechtfertigt abweisen.

Liebe Veronika,

Ich habe Ihnen den Screenshot per E-Mail geschickt, der den aktuellen Kontostand des Spielers zeigt.

Dem Spieler steht es frei, diese Gelder nach Belieben abzuheben oder zu verwenden.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Liebe Eva,

Vielen Dank für die Zusendung der E-Mail mit den angeforderten Nachweisen.

Lieber marcovlindeman73,

Vielen Dank für Ihre Geduld und die ausführlichen Erklärungen während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Wir verstehen Ihre Frustration, insbesondere über das Fehlen eines Warnsystems, das Spieler daran hindert, Spiele zu öffnen, die von Bonusumsätzen ausgeschlossen sind. Wir stimmen zwar zu, dass technische Einschränkungen oder sichtbare Warnmeldungen solche Probleme erheblich vermeiden könnten, aber die Lösung des Casinos, Ihr Guthaben auf den Betrag vor dem Verstoß wiederherzustellen, halten wir für fair. Dies steht im Einklang mit den veröffentlichten Geschäftsbedingungen des Casinos, in denen ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass Jackpot-Spiele – einschließlich des fraglichen – während eines aktiven Bonus nicht erlaubt sind.

Daher halten wir die Entscheidung des Casinos für gerechtfertigt. Dennoch empfehlen wir MrWest Casino, präventive Maßnahmen zu ergreifen, um Spielern zu helfen, ähnliche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru Team