MrWest Casino - Die Abmeldung des Spielers verzögert sich auf unbestimmte Zeit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung erhalten haben, werden wir uns einschalten und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

„Hallo Attila,

Vielen Dank für die Information. Zur Klarstellung: Meine Kontoverifizierung (KYC) ist bereits vollständig abgeschlossen und vom Casino genehmigt. Ich warte die 14-tägige Frist ab und melde mich, falls die Auszahlung nicht erfolgt.

Mit freundlichen Grüßen,

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen? Falls ja, haben Sie bei diesen Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode verwendet?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo.

Ich habe soeben meine erste Einzahlung mit einer virtuellen Skrill-Mastercard getätigt.

Ich habe 20 € eingezahlt und dafür 50 Freispiele ohne Umsatzbedingungen und ohne Gewinnlimit erhalten.

Mit diesen 50 Freispielen habe ich ein paar Euro gewonnen, aber später, als ich mit der Einzahlung von 20 € spielte, schaffte ich es, fast 3.000 € zu erreichen; schließlich stoppte ich bei 2.000 €, um eine Auszahlung zu veranlassen.

Mein Konto ist verifiziert, ebenso wie meine Skrill Mastercard und meine Adresse.

Ich habe eine E-Mail erhalten – die ich Ihnen weitergeleitet habe –, in der bestätigt wird, dass mein Konto vollständig verifiziert ist und ich spielen und Auszahlungen vornehmen kann.

Ich habe die Auszahlung noch am selben Tag beantragt, aber mir wurde nur Kryptowährung als Auszahlungsmethode angeboten.

Da ich die Revolut-App habe, habe ich mich entschieden, die 2.000 € in Bitcoin abzuheben.

Seitdem erhalte ich fast täglich dieselbe Antwort: Das Finanzteam müsse die Auszahlung bearbeiten. Die Mitarbeiter Bella und George geben an, keinen direkten Kontakt zum Finanzteam zu haben und nichts tun zu können – und das geht nun schon seit 17 Tagen so.

Ich hoffe, Sie können etwas tun, um mein Problem zu lösen.

Grüße,

[Zensiert]

Hallo Attila,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Bisherige Auszahlungen: Nein, dies ist meine erste Auszahlungsanfrage bei Mr West Casino.

Zahlungsmethode: Ich habe ursprünglich mit einer virtuellen Skrill-Mastercard eingezahlt. Als ich jedoch an der Kasse eine Auszahlung beantragen wollte, bot das Casino Mastercard/Skrill nicht als Auszahlungsmethode an. Die einzige verfügbare Option war USDT (Kryptowährung), weshalb ich meinen Antrag mit USDT gestellt habe.

Bonusnutzung: Nach meiner Einzahlung erhielt ich 50 Freispiele ohne Umsatzbedingungen. Die Gewinne aus diesen Freispielen waren minimal (ca. 5–10 €) und wurden direkt meinem Echtgeldguthaben gutgeschrieben. Mein Hauptguthaben und die endgültigen Gewinne wurden durch das Spielen mit meinem eingezahlten Echtgeld erzielt. Für die Freispiele galten keine Gewinnlimits oder Umsatzbedingungen.

Mein Konto wurde am 28. Juli vollständig verifiziert (KYC-genehmigt), und es liegen keine Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen oder Richtlinien vor.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Details benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,

[Zensiert]

Ich habe Ihnen zwei Antworten geschickt.

Die eine ist meine persönliche Antwort, die andere wurde aus professioneller Sicht etwas verfeinert, die Antwort bleibt aber im Wesentlichen gleich.

Danke schön.

Beste grüße.

Hallo Attila,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich die Gelder erfolgreich auf meinem Revolut-Konto erhalten habe.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung während des gesamten Prozesses. Ich weiß Ihre Bemühungen, dies für mich zu lösen, sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüßen,

[Zensiert]

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Attila Gorkij

Casino.Guru