MrWest Casino - Dem Spieler wird bei der Kontoüberprüfung wiederholt ein Dokument verweigert.

Hallo,

Mein Problem ist einfach. Es ist unmöglich, mein Konto zu verifizieren. Ich akzeptiere, dass eine Verifizierung wichtig und notwendig ist. Casinos müssen aus vielen wichtigen Gründen wissen, wer ihre Kunden sind. Das Problem ist, dass MrWest meinen Ausweis nicht akzeptiert. Sie bitten mich ständig, das Foto erneut zu senden.

• Zuerst sagten sie, ich solle die Fotos noch einmal machen, damit aus den Fotodaten hervorgeht, dass sie nach ihrer E-Mail aufgenommen wurden. Ich habe dem Folge geleistet, noch einmal Fotos gemacht und sie gesendet.
• Die nächste Fotoserie wurde abgelehnt. Diesmal hieß es, ich dürfe den Dateinamen nicht ändern. Ich hatte ihn von IMGxxxx.jpg in ID.jpg geändert. Scheint ein unsinniger Grund zu sein, ein Dokument abzulehnen, also machte ich mir schon Sorgen. Aber ich kooperierte trotzdem. Ich machte neue Fotos und schickte sie erneut.
• Die Fotos werden erneut abgelehnt. Diesmal heißt es, man solle erneut Fotos machen, die nicht verschwommen sind und auf denen kein Licht scheint.

Hier noch ein paar wichtige Fakten zu allen von mir übermittelten Ausweisfotos:

1. Es handelt sich um meinen portugiesischen Personalausweis, der derzeit gültig ist.
2. Alle Fotos sind Nahaufnahmen und umfassen alle vier Ecken des Bildes.
3. Jede Figur auf jedem Foto ist perfekt fokussiert und deutlich lesbar.
4. Die Fotos werden nach der ersten E-Mail-Anfrage aufgenommen.
5. Die Fotos sind unverändert.

Ich möchte Ihnen gerne die Ausweisfotos, die ich Ihnen, MrWest, geschickt habe, zur Verfügung stellen. Der Grund dafür ist, dass Sie sonst nicht überprüfen können, ob die oben genannten fünf Punkte auf den Fotos zutreffen. Andernfalls stünde Aussage gegen Aussage. Kann ich Ihnen diese bitte zusenden?

Und warum sollten sie Fotos ablehnen, nur weil ich den Dateinamen geändert habe? Warum rechtfertigte die Änderung des Namens von einem sinnlosen Buchstabensalat in „ID.jpg" die Ablehnung der Fotos? Ich wollte ihnen helfen, damit sie sehen konnten, was der Anhang war. Für das Foto selbst macht es überhaupt keinen Unterschied. Ich glaube, MrWest will mich einfach nicht bezahlen, und die Ausrede mit dem Dateinamen und all die anderen unfairen Ablehnungen legen das für mich stark nahe. Ich war mehr als geduldig mit ihnen, aber jetzt bin ich hier.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MrWest Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Seit wann versuchen Sie, Ihre Gewinne abzuheben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino sowie Ihr letztes Selfie, das das Casino nicht akzeptiert hat, mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Lieber jhcb61 & Tomas,

Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören.

Ich habe Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass mehrere Fotos Ihres Personalausweises abgelehnt wurden, da sie unseren Verifizierungsanforderungen nicht entsprechen. Jedes Mal, wenn ein Dokument abgelehnt wird, informiert Sie unser Team über den Grund, damit Sie die Fotos erneut aufnehmen und die korrekten Dokumente einreichen können.

• Am 13. Mai haben Sie einige Fotos Ihres Personalausweises hochgeladen, die abgelehnt wurden, da sie im Jahr 2022 aufgenommen wurden.
• Am 14. Mai schickten Sie neue Fotos, die abgelehnt wurden, da die Fotos bei schlechten Lichtverhältnissen aufgenommen wurden und unscharf sind;
• Am 22. Mai haben Sie erneut einen anderen Satz Fotos gesendet, der jedoch abgelehnt wurde, da die Dokumente Blendeffekte aufweisen und die Größe des Fotos geändert wurde.

Sie müssen neue Fotos von beiden Seiten Ihres Personalausweises machen. Achten Sie darauf, dass Sie die Fotos bei Tageslicht aufnehmen, das gesamte Dokument einschließlich aller vier Ecken auf dem Foto sichtbar ist und alle Details klar und deutlich sind (einschließlich der Hintergrundmuster und sichtbarer Sicherheitselemente). Laden Sie nur Originalfotos hoch, die mit Ihrem Gerät aufgenommen wurden. Auf diesen Fotos sind das Aufnahmedatum, das verwendete Gerät und andere relevante Informationen deutlich zu erkennen. Deaktivieren Sie beim Senden von Fotos per E-Mail die Größenanpassung Ihres Geräts.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Tomas, ich habe dir meine Ausweisfotos geschickt und warte auf deine Rückmeldung. Danke.

Vielen Dank an beide Parteien für die Antworten.

Ich habe die Dokumente geprüft und kann bestätigen, dass es sich um die vom Casino-Vertreter identifizierten Probleme handelt.

Lieber Spieler,

Ich verstehe Ihre Frustration über den Vorgang, habe jedoch keinen Zweifel daran, dass das Casino die Dokumente akzeptiert, sobald sie im richtigen Format und ohne Beleuchtungsprobleme gesendet werden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe MrWest heute weitere Fotos geschickt

Ich habe gestern Fotos von meinem Ausweis geschickt. Die neuen Fotos wurden mit Tomas geteilt. MrWest antwortete heute mit folgendem:

Hallo,

Vielen Dank für die bereitgestellten Dokumente. Die Fotos Ihres Ausweises entsprechen jedoch nicht unseren Anforderungen, da bearbeitete Dokumente nicht als gültig akzeptiert werden können.

Auch Ihr Adressnachweis kann nicht akzeptiert werden, da Millennium-Auszüge nicht als gültig anerkannt werden können.

Daher müssen Sie die folgenden Dokumente senden:

klare und vollständige Fotos Ihres aktuellen Personalausweises, auf denen alle Informationen und Metadaten sichtbar und unbearbeitet sind;

ein gültiger Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate ist – ein Brief in Ihrem Namen oder ein digitales Dokument im PDF-Format, z. B. eine Stromrechnung, ein Mietvertrag oder eine Korrespondenz einer zentralen oder lokalen Behörde.

Außerdem ist uns aufgefallen, dass Sie zwei unterschiedliche Ausweise eingereicht haben.

Bitte geben Sie eine Erklärung für diese Diskrepanz.

Für weitere Informationen zu Ihrem Konto wenden Sie sich bitte per Chat oder E-Mail an unser Kundensupport-Team unter

Grüße,

Dokumententeam

1. Die Fotos wurden nicht bearbeitet. Sie haben keinen Grund, das zu behaupten. Da ich so viele Fotos von meinem Ausweis gemacht und verschickt habe, ist mir aufgefallen, dass dies einfach die Standardeinstellung ist, die sie sofort nach Erhalt eines Dokuments einnehmen.
2. Sie sagen, dass unbearbeitete Fotos mit sichtbaren Metadaten bereitgestellt werden sollen. Ich habe keinen Einfluss darauf, welche Daten im Foto enthalten sind. Bitte schauen Sie nach und sagen Sie mir, wenn etwas Ungewöhnliches auffällt.
3. Mein Adressnachweis, den sie vor drei Wochen erhalten und nie erwähnt haben, dass er erneut gesendet werden muss, ist ungültig. In ihrer ersten E-Mail hieß es, sie könnten Kontoauszüge als Adressnachweis akzeptieren. Ich habe ihnen die angeforderte E-Mail geschickt. Sie antworteten: „Wir können keine Millennium-Auszüge akzeptieren." Warum nicht? Es ist keine kleine Online-Bank. Sie behaupten, sie akzeptieren Kontoauszüge. Es ist die größte etablierte Bank in Portugal. Ich habe ihnen die angeforderte E-Mail geschickt, die ich beweisen kann, da ich ihre E-Mail habe, in der steht, dass sie Kontoauszüge akzeptieren. Sie haben ihr Wort gebrochen.
4. Sie sagten, ich hätte zwei verschiedene Ausweise geschickt und baten um eine Erklärung. Die Erklärung ist, dass mein Personalausweis erneuert wurde.

Ich glaube nicht, dass MrWest bei der Verifizierung in gutem Glauben handelt. Das wird mir deutlich, wenn man sich all die anderen Beschwerden über MrWest auf dieser Website ansieht. Überall auf der Welt haben Menschen genau die gleichen Probleme, ihren Ausweis bei MrWest akzeptieren zu lassen. Da ist ein Muster erkennbar.

Vielen Dank, jhcb61, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jhcb61,

Mein Name ist Stefan und ich werde mich ab sofort um diese Beschwerde kümmern.

Könnten Sie uns bitte das letzte Foto Ihres Ausweises noch einmal zusenden? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) jhcb61,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Stefan,

Ich habe Ihnen das Foto am 9. Juni geschickt.

Danke

Liebes MrWest Casino,

Die letzten Ausweisfotos scheinen einwandfrei zu sein. Konnten Sie sie vom Spieler erhalten? Falls ja, können Sie dazu Stellung nehmen, ob diese Fotos akzeptiert werden?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Der Spieler hat unserem Team zuletzt am 2. Juni Fotos übermittelt. Diese Fotos wurden abgelehnt und der Spieler wurde am 3. Juni darüber informiert. Ich sehe, dass der Spieler die von unserem Team erhaltene E-Mail in den vorherigen Antworten angehängt hat.

Seitdem haben wir keine weiteren Antworten oder Dokumente vom Spieler erhalten.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Liebes MrWest Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Lieber jhcb61,

Könnten Sie dem Casino bitte die Fotos Ihres Ausweises zur Verfügung stellen, die Sie an meine E-Mail-Adresse gesendet haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan,

Die Fotos, von denen Sie sagen, dass sie ohne Mängel sind, SIND die Fotos, die ich MrWest am 2. geschickt habe und die abgelehnt wurden.

Liebes MrWest Casino,

Können Sie bitte darlegen, warum die Ausweisfotos abgelehnt wurden?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Der Grund für die Ablehnung der Fotos wurde dem Spieler per E-Mail mitgeteilt und war bereits in den vorherigen Antworten angehängt.

Nachfolgend finden Sie als Referenz einen Screenshot der E-Mail, die an den Spieler gesendet wurde.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Ja, diese E-Mail wurde mir gesendet. Der Grund ist nicht stichhaltig, da das Dokument klar und unbearbeitet ist. Sie haben wiederholt Ausweisfotos abgelehnt, die vollkommen klar waren. Jedes Mal behaupten Sie, sie seien unscharf, bearbeitet, in der Größe verändert oder sogar, dass sich etwas Licht auf der Oberfläche spiegelt (es gab ein Foto mit einer winzigen Reflexion, die keine relevanten Informationen verdeckte. Alles war perfekt lesbar). Casino Guru schlug mir vor, ein Foto ohne Reflexion zu senden, und das tat ich. Ich habe ihnen auch eine Kopie direkt geschickt. Sie haben es abgelehnt und mir diese E-Mail geschickt. Dies ist ein Muster im MrWest Casino. Lesen Sie die vielen anderen Beschwerden in diesem Forum und Sie werden sehen, dass sie Fotos häufig aus zweifelhaften Gründen ablehnen.

Was die von Ihnen angesprochene Diskrepanz betrifft, die hier in dieser Beschwerde angesprochen wurde: Ich habe einen neuen Ausweis und Sie können ganz klar erkennen, dass ich es bin.

Nach langen Verzögerungen bei der Annahme eines gültigen Ausweises wandten Sie sich meinem Adressnachweis zu. Konkret lehnten Sie einen Kontoauszug von Millennium BCP ab, obwohl Ihre eigenen Richtlinien die Akzeptanz solcher Dokumente bestätigen. Ihre Erklärung? Einfach: „Auszüge von Millennium können nicht als gültig anerkannt werden." Keine weitere Begründung.

Millennium ist Portugals größte und etablierteste Filialbank. Ihre Dokumente sind vollständig legitim und werden regelmäßig von seriösen Instituten zur Überprüfung herangezogen. Es handelt sich um eine regulierte Nationalbank mit angemessener Kundenprüfung, einschließlich einer strengen Adressprüfung. Dass dieses Dokument erst nach Einreichung dieser formellen Beschwerde abgelehnt wurde, ist beunruhigend. Es wirft die Frage auf, ob die geänderte Haltung auf einem echten Compliance-Bedenken beruht oder eher auf einem kalkulierten Versuch, zu verzögern oder zu behindern. Im Kontext der wiederholten Ablehnung gültiger Ausweisfotos ist diese Schlussfolgerung schwer zu ignorieren.

Lieber jhcb61,

Könnten Sie versuchen, die Ausweisfotos noch einmal zu machen? Bitte bearbeiten Sie sie nicht und senden Sie sie direkt an den Casino-Support und setzen Sie meine E-Mail-Adresse in CC. stefan.m@casino.guru .

Liebes MrWest Casino,

Können Sie bitte darlegen, warum der Kontoauszug der Millennium Bank nicht akzeptiert wird?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Zur Überprüfung des Adressnachweises muss der Spieler ein anderes Dokument einreichen, beispielsweise eine Gasrechnung, Stromrechnung, Wasserrechnung oder einen Kontoauszug einer Geschäftsbank in seinem Wohnsitzland.

In bestimmten Fällen kann unser Team für diese Überprüfung ein zusätzliches Dokument anfordern.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Ich habe MrWest meinen Kontoauszug geschickt, weil in deren Richtlinien ein Kontoauszug als akzeptabel galt. Wochen nachdem sie das Dokument erhalten und ich meine Beschwerde eingereicht hatte, kippen sie den Vorgang und behaupten, sie könnten keine „Millennium"-Auszüge akzeptieren, als ob mit meiner Bank etwas nicht stimmte.

In den Beiträgen von MrWest zu dieser Mediation wurden zwei wichtige Fragen von Stefan völlig ignoriert:

1. Stefan, auf deine Frage, warum meine Ausweisfotos abgelehnt wurden, hast du nie geantwortet. Man teilte dir lediglich mit, dass man mir die Details per E-Mail geschickt habe. In der E-Mail, auf die sie sich bezogen, hieß es lediglich: „Ihre Fotos wurden abgelehnt. Sie sollten klare und unbearbeitete Fotos Ihres Ausweises senden." Meine Fotos sind sowohl klar als auch unbearbeitet, daher beantwortet diese E-Mail deine Frage nicht. Stefan, du hast meine Fotos gesehen. Wenn du dir die gesamte Beschwerde ansiehst, wirst du auch sehen, dass Tomas von Casino Guru mir vor ein paar Posts ebenfalls gesagt hat, ich solle meine Fotos einfach erneut senden, nachdem die vorherigen abgelehnt worden waren. Ich habe sie erneut gesendet, und diese Fotos sind die, die ich dir mitgeteilt habe und die nun erneut abgelehnt werden. Tomas hat mich vor einem Monat darum gebeten, und leider stehen wir jetzt wieder am Anfang. Wenn sie Fotos ablehnen, die absolut klar sind, dann legt die Geschichte dieser Beschwerde nahe, dass es egal ist, wie oft ich sie erneut sende. Das Problem ist, dass MrWest nicht gesagt hat, was mit den Fotos nicht stimmt. Sie sollten diese Frage richtig beantworten.
2. Sie fragten auch, warum mein Millennium-Kontoauszug abgelehnt wurde. Auch dies ignorierte Herr West völlig. In ihrer Antwort hieß es: „Der Spieler sollte zur Adressprüfung ein anderes Dokument einreichen, z. B. eine Gas-, Strom- oder Wasserrechnung oder einen Kontoauszug einer Geschäftsbank in seinem Wohnsitzland ." Das von mir eingereichte Dokument ist ein Kontoauszug einer Geschäftsbank in meinem Wohnsitzland. Erstaunlicherweise gaben sie sogar in ihrer letzten Antwort an, dass mein abgelehnter Kontoauszug ihren Kriterien entspräche.

Die Wahrheit ist, dass ich mehrere klare und unbearbeitete Fotos meines Ausweises geschickt habe, was Stefan bestätigen sollte, und ich habe meinen Kontoauszug geschickt, den MrWest trotz seiner Ablehnung als akzeptables Dokument bezeichnet. MrWest weigert sich, die Fragen des Mediators angemessen zu beantworten. Die Fragen lauten: Warum wurden meine klaren, unbearbeiteten Ausweisfotos und mein Kontoauszug abgelehnt, obwohl MrWest selbst jetzt behauptet, dass Kontoauszüge akzeptabel seien?

Liebes MrWest Casino,

Können Sie bitte auf meine Frage antworten, warum der Kontoauszug der Millennium Bank nicht akzeptiert wird?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber jhcb61,

Ich habe von Ihnen keine E-Mail mit den neuen Ausweisfotos erhalten. Haben Sie mir diese gesendet und mich in CC gesetzt?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Soweit ich sehe, ist das Dokument als von einer digitalen Bank ausgestellt gekennzeichnet. Wir akzeptieren keine Kontoauszüge digitaler Banken zur Identitätsprüfung, sondern nur Kontoauszüge traditioneller Geschäftsbanken.

In diesem Fall wurde dem Spieler geraten, für diese Überprüfung ein zusätzliches Dokument vorzulegen.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Jeder flüchtige Blick verrät, dass Millennium BCP eine der größten Geschäftsbanken Portugals ist und strengste Compliance- und Verifizierungsstandards erfüllt. Sie verfügt über Hunderte von Filialen im ganzen Land. Ihre Kontoauszüge werden von der Regierung und renommierten Institutionen in ganz Europa als Adressnachweis akzeptiert.

MrWest behauptet, nur Kontoauszüge von „traditionellen Geschäftsbanken" akzeptieren zu können. Millennium BCP ist jedoch eine traditionelle Geschäftsbank! Es ist unehrlich von MrWest, die Bank in dieser Beschwerde als bloße „digitale Bank" darzustellen, als handele es sich um ein obskures Fintech-Unternehmen, obwohl sie in Wirklichkeit die größte private Geschäftsbank Portugals ist. Sie haben einen Kontoauszug einer echten Bank angefordert, und ich habe ihnen diesen vorgelegt.

Herr West ist sich völlig bewusst, dass ich einwandfreie Ausweisfotos und einen Adressnachweis vorgelegt habe. Ihm ist bewusst, dass meine Bank keine Challenger Bank, sondern eine echte Filialbank ist. Dies wurde in dieser Beschwerde mehrfach erläutert. Stefan hat sie gefragt, warum sie meinen Ausweis und meinen Kontoauszug abgelehnt haben. Diese Fragen wurden einfach mit „Oh, die Ausweisfotos waren schlecht/bearbeitet/unscharf?" oder „Oh, es ist keine echte Bank, sondern eine digitale Bank" abgetan.

Außer einer Beschwerde bei ihrer Lizenz kann ich MrWest nicht viel mehr sagen oder tun. Sie haben diese Beschwerde manipuliert, indem sie Fragen wiederholt mit Unwahrheiten beantwortet haben. Als ich sie auf die Unwahrheit hinweist, nehmen sie meine Antwort nicht zur Kenntnis. Sie wiederholen unehrlich „schlechte Fotos" oder „digitale Bank", obwohl sie genau wissen, dass jedes meiner Dokumente in Ordnung ist. Sie wissen, dass die Mediatoren mit einer Vielzahl von Beschwerden zu tun haben, und nutzen dies aus. Sie hoffen, sich nicht für ihre Handlungen verantworten zu müssen, indem sie einfach dieselben Banalitäten wiederholen und hoffen, dass niemand ihre plumpe Täuschung bemerkt. Diese Beschwerde zieht sich seit zwei Monaten hin, und in dieser Zeit haben sie nicht einen Funken wahrheitsgemäßer Informationen preisgegeben. Meine Fragen an Stefan sind einfach:

1. Ich habe Ihnen heute die Fotos meines Ausweises geschickt. Ich versichere, dass diese Fotos gestochen scharf und unbearbeitet sind. Können Sie das bitte bestätigen?
2. MrWest gibt an, dass sie nur Kontoauszüge von „traditionellen Geschäftsbanken" akzeptieren können. Können Sie bitte bestätigen, dass Millennium BCP eine „traditionelle Geschäftsbank" ist?

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Können Sie uns bitte mitteilen, wohin Sie die neuen Fotos Ihres Ausweises geschickt haben? Unser Team hat seit dem 2. Juni keine Nachricht mehr von Ihnen erhalten.

In der von Ihnen bereitgestellten Erklärung wird die Bank als digitale Bank beworben. Da unser Team diese Erklärung abgelehnt hat, müssen Sie für diesen Verifizierungsschritt ein anderes Dokument vorlegen.

Um mit der Überprüfung fortzufahren, benötigt unser Team Ihre uneingeschränkte Mitarbeit beim Senden der angeforderten neuen Fotos und des alternativen Dokuments zum Adressnachweis.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Lieber jhcb61,

Liegen Ihnen eventuell alternative Dokumente zur Adressbestätigung vor, wie z. B. eine Stromrechnung, ein Mietvertrag etc.?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Stefan, kannst du bitte etwas zu den Ausweisfotos sagen, die ich dir am 21.07. um 08:42 Uhr per E-Mail geschickt habe? Ich habe sie nämlich an MrWest geschickt, und sie wurden abgelehnt. Alles, was ich ihnen schicke, wird abgelehnt. Deshalb habe ich dir vor ein paar Tagen die aktuellsten Fotos per E-Mail geschickt, damit du siehst, dass sie meiner Meinung nach absichtlich gültige Dokumente ablehnen.

Lieber jhcb61,

Wir verfügen nicht über die nötigen Tools, um zu überprüfen, ob die Fotos eines Ausweises fehlerfrei sind. Daher müssen wir das Casino fragen, wo das Problem mit einem Ausweis liegt.

Liebes MrWest Casino,

Können Sie uns bitte den Grund nennen, warum ein Ausweis nicht akzeptiert wird?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Bei jeder Ablehnung eines Dokuments wird der Spieler per E-Mail über den Grund informiert. Für diesen Spieler habe ich die E-Mail, die ihm vor drei Wochen gesendet wurde, an diesen Thread angehängt.

Der Player hat bearbeitete Fotos bereitgestellt – mit niedriger Auflösung. Um die Überprüfung zu bestehen, muss der Player die Originalfotos bereitstellen, ohne Änderungen wie Größenanpassung oder sonstige Änderungen am Dokument vorzunehmen.

Herzliche Grüße,

Eva Stone

Leiter Kundenerfahrung

MrWest Casino

Liebes MrWest Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Lieber jhcb61,

Sie müssen dem Casino klare, unbearbeitete Fotos Ihres Ausweises vorlegen, sonst werden diese nicht akzeptiert. Könnten Sie bitte neue Fotos Ihres Ausweises machen und diese direkt von Ihrem Telefon an das Casino senden?

Ich warte auf Ihre Antwort.

1. Meine Fotos SIND klar, wie Sie sehen können.
2. Meine Fotos sind unbearbeitet und ihre Größe wurde nie geändert.
3. MrWest behauptet ständig fälschlicherweise, dass die Fotos unklar oder unbearbeitet seien. Sie haben mich bereits mehrfach aufgefordert, die Fotos erneut aufzunehmen und alles, was sie von mir erhalten haben, unter falschen Vorwänden abgelehnt.

Ich habe MrWest beschuldigt, meine Dokumente absichtlich abgelehnt und fälschlicherweise behauptet zu haben, sie seien unklar oder bearbeitet. Casino Guru behauptet nun, nur MrWest könne die Gültigkeit meiner Fotos überprüfen. Wird jemand vor Gericht einer Straftat angeklagt, kann er nicht beurteilen, ob die gegen ihn erhobenen Beweise gültig sind oder nicht. Zusammen mit vielen anderen habe ich MrWest beschuldigt, sein Verifizierungsverfahren zu missbrauchen, um die Auszahlung an Spieler zu verzögern oder zu vermeiden. Sie lehnen Dokumente systematisch ab und behaupten fälschlicherweise, sie seien „unscharf, bearbeitet oder weisen Probleme mit den Metadaten auf". In diesem Forum gibt es viele ähnliche Beschwerden.

Ich glaube nicht, dass jemand bei Casino Guru sich mein Ausweisfoto ansehen und mir zur Überprüfung sagen kann, ob es in Ordnung ist oder nicht. Jemand Unparteiisches muss das tun, sonst ist diese ganze Beschwerde sinnlos. Und bevor Stefan das liest und sich denkt: „Warum schickt er nicht einfach ein weiteres Foto?", das Problem ist, dass ich bereits viele Fotos geschickt habe. Sie werden immer mit der Behauptung abgelehnt, sie seien unscharf oder bearbeitet, obwohl sie perfekt sind. Jetzt muss also jemand Unparteiisches eingreifen, sich das Foto ansehen, das ich MrWest schicken möchte, und sagen, ob die Ablehnung ungerechtfertigt ist.

MrWest hat in dieser Beschwerde bereits nachweislich dargelegt, dass gültige Dokumente aus ungültigen Gründen abgelehnt werden. Mein MillenniumBCP-Kontoauszug wurde mit der Begründung abgelehnt, „nur Kontoauszüge von traditionellen Banken zu akzeptieren". Eine Google-Suche zeigt in Sekundenschnelle, dass MillenniumBCP die größte traditionelle Bank Portugals mit Hunderten von Filialen ist. MrWest wurde in dieser Beschwerde nie auf diesen Widerspruch angesprochen, obwohl ich ihn bereits zum dritten Mal ansprach. Allein diese Information beweist, dass sie Dokumente aus ungültigen Gründen ablehnen.

Stefan, es gibt 3 überprüfbare Fakten:

1. Die Fotos meines Ausweises sind kristallklar.
2. Gegen MrWest liegen bereits zahlreiche Beschwerden wegen unrechtmäßiger Verweigerung von Dokumenten vor.
3. MrWest hat meinen Kontoauszug mit der Begründung abgelehnt, er stamme nicht von einer „traditionellen Bank", obwohl es sich bei Millennium BCP tatsächlich um eine riesige, traditionelle Bank mit Hunderten von Filialen handelt.

Warum wurde MrWest diesbezüglich nicht belangt? Nachdem mein Adressnachweis nachweislich aus einem ungültigen Grund abgelehnt wurde und es in der Vergangenheit bereits ähnliche Beschwerden gegen sie gab, die ein klares Muster erkennen lassen, warum wird ihnen dann eine legitime Entscheidung über meine Ausweisfotos anvertraut?

Lieber jhcb61,

Wie ich Ihnen bereits mitgeteilt habe, verfügen wir nicht über Tools, um zu überprüfen, ob die Fotos bearbeitet, skaliert usw. wurden. Sie müssen dem Casino aktuelle Fotos Ihres Ausweises vorlegen. Sollte das Casino die Dokumente als unzureichend erachten, benötigen wir einen Nachweis vom Casino. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie dem Casino die Unterlagen vorgelegt haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) jhcb61,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Stefan
Ihr Casino Guru