MrQ Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto wird geschlossen.

Am 31. Juli habe ich 600 Pfund gewonnen. Ich spiele seit etwa einem Jahr ohne Probleme.

Ich habe bis gestern problemlos Ein- und Auszahlungen vorgenommen.

Zuvor wurde ich aufgefordert, meine Identität zu bestätigen, und ich schickte alle Dokumente – diese wurden vor einigen Monaten innerhalb weniger Stunden akzeptiert und verifiziert.

Ich habe gestern versucht, meine Gewinne abzuheben, diese wurden jedoch noch nicht abgehoben, da weitere Nachweise verlangt wurden. Daher habe ich Zugang zu meinem Bankkonto gewährt und ein Schreiben des Gerichts mit einer aktuellen Adresse sowie einer Gehaltsabrechnung beigefügt.

Dann empfahlen sie mir 48 Stunden, was ich angesichts der vorherigen Schnelligkeit ärgerlich fand.

Ich habe dann nachgefragt und mir wurden 30 Tage genannt, die sich dann auf 42 Tage verlängerten.

Ich erklärte, dass ich das Geld dringend benötige, und sie fragten mich nach dem Grund. Ich erklärte mehrmals, dass ich es für die Miete brauche, in finanziellen Schwierigkeiten stecke und unter psychischen Problemen leide. Daraufhin wurde mein Konto gesperrt (was meiner Meinung nach richtig war), aber das Geld wurde mir trotz meiner Bitten und der dadurch entstandenen Belastung nicht überwiesen.

Nach mehreren Standardantworten schickte ich eine weitere E-Mail, woraufhin man mir mitteilte, dass ich die Angelegenheit eskalieren könne. Ich antwortete und fragte, warum dies nicht bereits wie gewünscht geschehen sei, und bat um ein Update und einen Zeitplan des Verfahrens, woraufhin man nicht reagierte.

Ich habe auch Watchdog kontaktiert, da ich einen Fehler gemacht habe und nicht glaube, dass sie die Konsequenzen für mich und die Schwere der Angelegenheit berücksichtigt haben.

Was ich nicht verstehe, ist, warum sie mir weiterhin Einzahlungen erlaubten, mir aber die Auszahlung verweigerten, nachdem ich bei zahlreichen anderen Gelegenheiten erfolgreich abgehoben hatte, und wie sie die Überprüfung innerhalb von 48 Stunden durchführen können, sie aber auf 42 Tage hinauszögern.

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Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika