MrQ Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Kontoverifizierung.

Ich nutze Mr.Q schon eine Weile und meine Kontoverifizierung erfolgte zunächst elektronisch.

Am 18. April habe ich gewonnen und einen Auszahlungsantrag über 6.000 gestellt. Mir wurde mitgeteilt, dass die Bearbeitung 48 Stunden dauern wird.

Am 20. April wurde mein Konto zur vollständigen Überprüfung freigegeben, und ich habe alle erforderlichen Dokumente am Folgetag eingereicht. Das Casino hat die Anforderung eines Adressnachweises zunächst zurückgezogen, nur um sie wenige Tage später erneut zu stellen.

Während des Prozesses hat das Casino falsche und widersprüchliche Informationen gegeben. Zuerst hieß es, die Verifizierung dauere 48 Stunden, dann wurden mir 2-5 Werktage genannt, danach 10 Werktage und jetzt heißt es tatsächlich: „Wir können Ihnen keine voraussichtliche Dauer nennen."

Jedes Mal, wenn ich nach dem aktuellen Stand frage, erhalte ich die Standardantwort: „Dokumente werden derzeit geprüft".

Es sind nun 20 Tage vergangen und nichts ist passiert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MrQ Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Spielerprofil mit korrekten und überprüfbaren Informationen ausgefüllt wurde?
• Könnten Sie bitte erläutern, welche Dokumente bisher genehmigt wurden und welche nicht?
• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Wann haben Sie sich im Casino registriert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Vorfalls oder sonstige Beweise dafür zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas