MrQ Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe über meine Handyrechnung eingezahlt, Geld gewonnen und 150 £ in 3 separaten Beträgen abgehoben, alles am 24.04.25. Am selben Tag erhielt ich eine E-Mail, in der ich um einen Identitätsnachweis, eine Handyrechnung und ein Selfie mit meinem Ausweis gebeten wurde. Ich habe alle diese Dokumente am 24.04. gesendet. Dann am 04.05. erhielt ich eine Antwort per E-Mail, in der stand, dass ich meine Bankkarte mit allen meinen Ziffern gesendet hätte, und sie baten mich, die Bankkarte mit versteckten Ziffern erneut zu senden, was ich am selben Tag tat. Dann am 08.05. schickten sie eine E-Mail, in der sie sagten, ich müsse meine Handyrechnung im PDF-Format erneut senden, was ich sofort tat. Seitdem nichts mehr gehört. Jedes Mal, wenn ich im Live-Chat mit jemandem spreche, werden mir verschiedene Dinge und verschiedene Zeiträume gesagt, oder jemand wird sich innerhalb von 24 Stunden melden, und es passiert nie.

Liebe Patience12345,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung Ihrer Handyrechnung im PDF-Format derzeit das einzige Problem zu sein scheint?
• Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Nein, das verstehe ich, aber es sind schon fast vier Wochen vergangen! Mir wurde nicht mitgeteilt, dass irgendetwas genehmigt wurde. Ich musste ein Foto meiner Bankkarte erneut senden, da auf dem Originalfoto alle meine Ziffern zu sehen waren. Anschließend musste ich meine Handyrechnung im PDF-Format erneut senden, da ich ursprünglich nur einen Screenshot gesendet hatte.

Habe mein Geld vor 15 Minuten erhalten.

Liebe Patience12345,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru