MrQ Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.

Ich warte seit über vier Monaten auf die Verifizierung. Ich habe ihnen wirklich alle möglichen Dokumente geschickt, und noch mehr! Jetzt wollen sie einen Kontoauszug, der alles ausweist, sowie meinen vollständigen Namen und meine Adresse. Ich habe ihnen bereits Dokumente geschickt, die meinen Namen und meine Adresse bestätigen. Ich habe aber keine Telefonnummer angegeben, und wenn sie auf meine E-Mails antworten, bekomme ich nur Standardantworten. Kann mir bitte jemand helfen? Ich hatte noch nie Probleme mit Verifizierungen. Die längste Bearbeitungszeit woanders betrug 48 Stunden, nicht annähernd vier Monate. Das ist wirklich absurd. Ich wäre für jeden Rat dankbar.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MrQ Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen und den Verifizierungsstatus Ihres Kontos einsehen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und in welchem ​​Format?
• Gibt es bereits genehmigte Dokumente?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie mir bitte die letzten E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas