MrPunter Casino - Spieler hat Schwierigkeiten mit dem Antrag auf Selbstsperre.

Ich versuche seit fünf Tagen, mich bei Mr Punter selbst vom Spielen auszuschließen. Die ersten beiden Tage habe ich versucht, per Live-Chat Kontakt aufzunehmen, wurde aber ständig unterbrochen. Wenn ich dann doch mal durchkam, wurde mir nur verzögert geantwortet und das Gespräch dann einfach abgebrochen. Seitdem habe ich zahlreiche E-Mails geschrieben, auf die ich nur eine Antwort erhielt, in der ich gefragt wurde, warum ich mein Konto schließen wolle, obwohl ich bereits angegeben hatte, ein Spielproblem zu haben. Heute habe ich weitere 125 £ ausgegeben. Könnten Sie mir bitte helfen, mein Konto dauerhaft zu sperren und mir die Kosten der letzten fünf Tage zurückzuerstatten? Ich bin deswegen extrem gestresst und es belastet meine psychische Gesundheit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Lauram83,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler aufgrund von Spielsucht erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen.

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, ich habe aufgrund meiner Spielsucht einen Antrag auf Selbstsperre gestellt. Bisher habe ich noch keine Antwort erhalten. Ich habe seither 1725 £ ausgegeben, was mir großen Kummer bereitet. Ich habe Ihnen den gesamten E-Mail-Verlauf zugesandt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe dabei.

Liebe Lauram83,

Nach Durchsicht Ihrer Korrespondenz muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir die Untersuchung dieser Beschwerde nicht fortsetzen können, da Sie ausdrücklich damit gedroht haben, die von Ihnen getätigten und für Glücksspiele verwendeten Einzahlungen zurückzubuchen.

Ich verstehe, wie belastend diese Situation für Sie ist. Die Drohung, rechtmäßige Einzahlungen, die Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben und zum Spielen verwendet wurden, zurückzubuchen, gilt jedoch gemäß unserer Beschwerderichtlinie als betrügerisches Verhalten, selbst wenn letztendlich keine Rückbuchung beantragt oder durchgeführt wurde. Aus diesem Grund kann ich Ihre Beschwerde nicht weiter untersuchen und muss sie ablehnen. Diese Entscheidung bedeutet nicht, dass wir die Bearbeitung Ihres Antrags auf Selbstsperre durch das Casino für angemessen halten.

Um sich zu schützen, empfehlen wir Ihnen BetBlocker, ein kostenloses Tool, das Glücksspielwebseiten auf verschiedenen Geräten blockiert. Es ermöglicht vollständige Sperrungen oder die Nutzung zu festgelegten Risikozeiten, ist schnell eingerichtet, läuft unauffällig im Hintergrund, unterstützt mehrere Sprachen und kann anonym genutzt werden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Globalen Selbstsperrungsinitiative und auf der BetBlocker-Webseite .

BetBlocker kann auch Webseiten mit Informationen zum Glücksspiel blockieren, darunter Casino Guru. Lassen Sie die Blockierungsoption für Casino Guru bei der Einrichtung deaktiviert, wenn Sie weiterhin Zugriff auf Ihre Beschwerde oder unsere Ressourcen benötigen.

Beste grüße,

Veronika