MrPunter Casino - Die Spielerin hat Schwierigkeiten, ihr Konto zu schließen.

Ich versuche seit dem 14. März, mein Konto bei Mr Punter zu schließen. Auf ihrer Website heißt es, man könne per Live-Chat oder E-Mail-Support ein Konto schließen. Ich habe im Live-Chat gesprochen und dort wurde mir mitgeteilt, dass sie mir nicht helfen könnten. Ich müsse eine E-Mail schreiben und ihnen sagen, dass ich zu viel ausgebe und dass sie keine Kontrollen eingerichtet hätten. Sie haben einige E-Mails bestätigt, nicht alle. Ich habe mehrere E-Mails gesendet, um den Fall voranzutreiben. Gestern haben sie sich bei mir gemeldet und erklärt, dass ich das Geld auf dem Konto verlieren würde und ob das in Ordnung sei – der Kontostand ist null, also ist es natürlich in Ordnung. Ich habe zustimmend geantwortet. Jetzt sagen sie, dass die von mir angegebene E-Mail-Adresse nicht übereinstimmt – wir kommunizieren (sporadisch) über die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und ich habe Screenshots gesendet, die das zeigen, aber sie ignorieren mich wieder!!! Seit ich versucht habe, mein Konto zu schließen, habe ich 11.700 £ ausgegeben (einige Gewinne zurückgeholt, aber nicht einmal die Hälfte! Insgesamt 7.000 £ weniger). Ich habe ihnen im Chat und per E-Mail gesagt, dass ich es einfach schließen muss. Ich sitze hier und weine, aber sie wollen mein Konto einfach nicht schließen! Ich brauche wirklich Hilfe, um das Problem zu lösen! Ich habe sie sogar aufgefordert, meine Daten gemäß der DSGVO zu löschen, aber sie ignorieren diese E-Mails ebenfalls!

Lieber AngryH,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino ist nicht verpflichtet, den Spieler zu schützen.

Andererseits stellt der Selbstausschluss einen gewissen Schutz dar. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen.

Als Vorsichtsmaßnahme empfehle ich Ihnen, im Casino einen Selbstausschluss mit der im Casino registrierten E-Mail-Adresse zu beantragen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht Ihre Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße, MrPunter Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide und finanzielle Schwierigkeiten habe .

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an [email protected] (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter [email protected] ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe die E-Mail abgeschickt und Sie in Kopie gesetzt. Vielen Dank. Glauben Sie, dass ich überhaupt Anspruch auf Rückerstattung meines Geldes habe? Ich habe den Grund für meine Schließungsanfrage von Anfang an genannt. Vielen Dank.

Ich habe keine weitere Antwort oder Aktualisierung erhalten. Mein Konto ist immer noch offen und sie schicken mir weiterhin Angebote und Boni per E-Mail. Es fällt mir wirklich schwer, nicht weiter einzuzahlen (ich habe es noch nicht getan, seit ich diese Beschwerde eingereicht habe – ich versuche, stark zu bleiben!). Stress ist ein Hauptgrund für meine Spielprobleme, und es ist ein Teufelskreis, denn dass sie nicht zuhören und mein Konto nicht schließen, verursacht mir noch mehr Stress. Wie viel Zeit haben wir ihnen bitte? Können wir sie schon markieren und die Sache eskalieren lassen? Mein Konto muss so schnell wie möglich geschlossen werden und ich muss das Geld zurückbekommen, das ich ausgeben konnte, seit ich sie das erste Mal gebeten habe, mein Konto zu schließen.

@mrpunter, bitte klären Sie das!!!

Habe noch eine E-Mail gesendet - Tomas, ich habe dich in Kopie gesetzt

Ich habe eine weitere E-Mail gesendet, kann mir bitte jemand helfen

Vielen Dank, AngryH, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo AngryH , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von MrPunter Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und auch an der Untersuchung dieses Falls teilzunehmen. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären?

Ich möchte außerdem erwähnen, dass wir die Löschung des Spielerguthabens bei Kontoschließung als unfair erachten und dass dies gegen unseren Fair Gambling Codex verstößt. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereit wären, diese Klausel entweder zu entfernen oder den Wortlaut in eine faire Version zu ändern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Vielen Dank, Matej. Ich bin jetzt etwas zuversichtlicher, da Sie sich für mich darum kümmern. Hoffentlich können sie mein Problem lösen und das Konto so schnell wie möglich schließen. Es ist so schwer, wenn man ständig unter Stress steht und das Casino einem nicht zuhört oder auf einen reagiert. 🙁 Ich bin in einer hoffnungslosen Situation. Ohne Einschränkungen für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich anwenden kann, da es diese auf dieser Website nicht gibt. Ich habe weitere 2.200 £ eingezahlt. Der Gesamtbetrag, den ich einzahlen durfte, seit meine erste Aufforderung zur Kontoschließung am 16. März ignoriert wurde, beträgt jetzt 13.900 £. Ich bin mir nicht sicher, ob Sie die Zahl in diesem Beitrag aktualisieren müssen, um dies einzubeziehen. Ich möchte dieses Geld zurück, um meine Beschwerde zu klären. Danke.

Lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto auf unserer Website jetzt geschlossen ist.

Beste grüße,

Kundenservice

Vielen Dank, ich möchte mein Geld zurückbekommen, das seit meiner ersten Aufforderung zur Kontoschließung eingezahlt wurde. @matej, das Konto wird nun endgültig überprüft und ist noch nicht wirklich geschlossen, ich halte Sie also auf dem Laufenden.

Danke

Vielen Dank für die Updates auf beiden Seiten.

Ich warte noch auf die Bestätigung der Kontoschließung durch AngryH – da das überprüfte Konto noch nicht wirklich geschlossen ist – und möchte in der Zwischenzeit MrPunter Casino um Bestätigung bitten, dass dem Spieler auch keine Marketingkommunikation mehr gesendet wird.

Als nächstes stellt sich die Frage nach der Rückerstattung. Der Spieler hat am 8. April einen Selbstausschluss beantragt, und gemäß der Richtlinie des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen hätte das Konto innerhalb von 24 Stunden geschlossen werden müssen. Da dies erst am 18. April geschah, sind wir der Meinung, dass sämtliche Guthaben und weiteren Einzahlungen (abzüglich Auszahlungen und möglicher Gewinne) seit dem 9. April vollständig zurückerstattet werden sollten. Bei Bedarf können Sie mir die Kassiererhistorie unter folgender Adresse zusenden: [email protected] und wir können uns den endgültigen Betrag ansehen.

Ich habe darum gebeten, dass das Konto am 14. März geschlossen wird, Matej, aus Gründen der Spielsucht. Dies wurde im Chat und per E-Mail mehrfach besprochen. Ich möchte darum bitten, dass die Rückerstattung ab diesem Datum bearbeitet wird.

Der Begriff „Selbstausschluss" oder „freiwilliger Ausschluss" bezieht sich üblicherweise auf eine von einigen Regierungen und/oder einzelnen Casinos eingeführte Maßnahme zur Bekämpfung von Spielsucht. Ich habe ihnen am 14. März klar und deutlich mitgeteilt, dass ich zu viel ausgab und Hilfe brauchte. Sie bestätigten meine E-Mail am 22. März, unternahmen aber nichts.

Während ich auf die Antwort des Casinos bezüglich der Rückerstattung warte, möchte ich klarstellen, dass die Formulierung bei der Kontoschließung äußerst wichtig ist.

Aussagen wie „Ich gebe zu viel aus" oder „Ich habe zu viel verloren" sagen dem Casino nichts und sind die übliche Art und Weise, wie Spieler nach einem hohen Verlust eine Rückerstattung oder einen Bonus erhalten möchten. In solchen Fällen wird davon ausgegangen, dass der Spieler bei vollem Verstand ist, keine Spielsucht hat und einfach aufhören kann, einzuzahlen und zu spielen – oder sogar das Casino verlassen kann, wenn er das Gefühl hat, dass sich die investierte Zeit und das Geld nicht lohnen.

Da Sie jedoch am 8. April einen ordnungsgemäßen Selbstausschluss beantragt haben und die Schließung volle 10 Tage später erfolgte, haben Sie unserer Ansicht nach Anspruch auf eine Rückerstattung aller zwischenzeitlich eingezahlten Beträge sowie auf die vollständige Rückerstattung des Kontostands vom 9. April (da die Casino-Richtlinien besagen, dass die Schließung des Kontos bis zu 24 Stunden dauern kann). Die Stornierung des Kontostands bei Kontoschließung im Rahmen eines Selbstausschlusses verstößt gegen unsere Fair-Gambling-Richtlinien. Wir hoffen, dass wir dem Casino nach Abschluss dieser Beschwerde einige Änderungen der Transaktionsbedingungen mitteilen können.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, wir können diese Beschwerde zurückziehen. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Lieber AngryH,

Schön zu hören, dass Ihre Beschwerde gelöst wurde.

Mit freundlichen Grüßen,

MrPunter Team

Lieber AngryH ,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde, und möchte mich beim MrPunter Casino-Team für die Bearbeitung bedanken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich empfehle außerdem dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Sie ist kostenlos, also warum probieren Sie sie nicht zumindest aus und sehen, ob sie etwas taugt? ;)

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru