MrPunter Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Auszahlung bei Mr. Punter Casino verzögert. KYC-Unterlagen wurden bereits eingereicht. Die Auszahlung verzögert sich um 2 Wochen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber armwrestler316,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte einige Fragen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und wann?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte und wie lange die Bearbeitung gedauert hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Vielen Dank Petra für deine Hilfe!

Ich habe die Auszahlung am 9. März beantragt.

Zu den erforderlichen Nachweisen gehörten Kontoauszüge, ein amtlicher Personalausweis und eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung. Der Verifizierungsprozess wurde abgeschlossen und von Herrn Punter genehmigt.

Meine letzte erfolgreiche Auszahlung wurde ursprünglich am 2. März beantragt und die vollständige Bearbeitung dauerte eine Woche.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, armwrestler316.

Könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? Ist es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Falls Sie vom Casino eine Mitteilung zum Status Ihrer Auszahlung erhalten haben, senden Sie diese bitte an mich. Sie können alle relevanten Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder laden Sie Ihre Screenshots in den Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für die Rückmeldung, Petra. Ja, ich habe für Abhebungen immer Interac e-Transfer verwendet.

Der Gewinn wurde ohne Bonus erzielt.

Die Auszahlungen sind nach mehreren Wochen immer noch als ausstehend markiert. Bitte sehen Sie sich die beigefügten Screenshots an.

Hallo armwrestler316,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Petra, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Petra Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Petra Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, armwrestler316.

Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.