Ein Spieler aus Neuseeland schloss sein Konto im MrPunter Casino aufgrund einer Spielsucht, doch es wurde wiedereröffnet, wodurch ihm ein Verlust von 812 Dollar entstand. Das Casino räumte den Fehler ein und versprach eine Rückerstattung. Trotz der Einreichung der erforderlichen Informationen und Nachfragen hat er jedoch seit Wochen weder die Rückerstattung noch eine Rückmeldung erhalten.
MrPunter Casino - Die Rückerstattungsanfrage des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: NZ$812
MrPunter Casino
Sicherheitsindex 8.1 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungHallo
Ich habe mein Konto bei MrPunter Casino vor einiger Zeit aufgrund meiner Spielsucht geschlossen. Es wurde wiedereröffnet, und ich habe 812 $ verloren. Ich habe das Casino kontaktiert, und sie stimmten zu, dass die Wiedereröffnung nicht hätte erfolgen dürfen, und boten mir eine vollständige Rückerstattung der 812 $ an. Ich habe ihnen vor einigen Wochen alle meine Informationen zukommen lassen, aber weder die Rückerstattung erhalten noch eine Rückmeldung, auch nicht nach meinen Nachfragen per E-Mail. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, und mir wurde versichert, dass man sich darum kümmere, aber mittlerweile ist noch viel länger vergangen, und ich habe immer noch nichts gehört.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungLiebe Yeahryn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?
- Wann genau haben Sie die Rückerstattung beim Casino beantragt?
- Können Sie Einzelheiten zu Ihrer Kommunikation mit dem Casino angeben, einschließlich etwaiger Bestätigungs-E-Mails oder -Nachrichten?
- Haben Sie seit Ihrer letzten Nachfrage irgendeine Nachricht von ihnen erhalten, oder herrscht von ihrer Seite immer noch Stille?
- Haben Sie irgendwelche Belege für Ihre Rückerstattungsanfrage oder Ihre Interaktionen mit dem Kundenservice?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
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vor 19 Stunden
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Yeahryn,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Sehr geehrte(r) Yeahryn,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
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