MrPunter Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Ich habe am 12. Juli eine Auszahlung von 500 £ beantragt, eine weitere am 14. Juli und eine dritte am 18. Juli, und ich warte immer noch. Ich habe mehrmals mit ihrem Web-Chat-Team Kontakt aufgenommen und mir wurde immer wieder gesagt, dass es aufgrund zu vieler Auszahlungen zu einer Verzögerung kommt und dass das Problem bearbeitet wird. Sie sagen auch immer wieder, dass sie die Sache eskalieren werden, und ich warte immer noch. Auf ihrer eigenen Site steht 3 Werktage, und es sind 10 Werktage für die erste Auszahlung vergangen, 9 für die zweite und 6 für die dritte. Mir wird buchstäblich immer wieder das Gleiche gesagt. Ich habe Screenshots von all meinen Chats, und es ist immer noch nicht passiert. Da heute Wochenende ist, wird es frühestens Montag sein, aber so wie sie das handhaben, bin ich mir ziemlich sicher, dass ich mich am Dienstag wieder melden werde, da immer noch nichts ausgezahlt wurde.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe meine Auszahlung noch immer nicht erhalten und würde mich freuen, wenn ihr sie für mich einfordern würdet.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe bereits mehr als einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen, die alle innerhalb von 5 Werktagen ausgezahlt wurden. KYC ist auf dieser Website nicht erforderlich. Außerdem habe ich echtes Geld und keine Bonusgelder verwendet.

Tut mir leid, ich habe vier verschiedene Chats mit ihnen geführt, und sie schicken keine Transkripte. Ich habe die ganze Zeit geduldig gewartet und wurde langsam frustriert, weil mir immer wieder dasselbe gesagt wurde. Wir sind am 16. Tag und immer noch nichts, und am 14. Tag steht die zweite Auszahlung bevor.

Lieber Spieler,

Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Bearbeitung zu helfen.

Bitte fordern Sie die Rücknahme an und antworten Sie auf die E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben, damit wir entsprechend vorgehen können.

Mit freundlichen Grüße,

HerrPunter

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Dominika