MrPunter Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe über 250 £ bei 2 verschiedenen Bonusspielen gewonnen

1 - Aussie Vs Emus - 20.02.2025 - der Bonus betrug bis zu 153 £ und das Spiel hat mich einfach rausgeschmissen. Als ich zurückkam, war mein Bonus abgelaufen und meine Gewinne waren weg.

2 – Wild Buffalo Bonanza – 19.02.2025 – Der Bonus betrug bis zu 93 £ und dann stürzte es ab, ich wurde aus dem Spiel geworfen und als ich wieder einstieg, war mein Bonus verbraucht und es wurden keine Gewinne ausgezahlt.

3 – Penny Fruits – 21.02.2025 – hatte 100 Freispiele, gewann 53 £ und wurde nie meinem Konto gutgeschrieben.

Ich habe Beschwerde nach Beschwerde eingereicht und werde einfach ignoriert

Lieber frostfx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihren Gewinnen hatten und das Casino nicht reagiert hat.

Damit wir die Angelegenheit genauer untersuchen können, geben Sie uns bitte die folgenden Einzelheiten bekannt:

• Haben Sie Screenshots oder Beweise, die die Boni oder Gewinne zeigen, bevor die Spiele abgestürzt sind oder Sie rausgeworfen haben?
• Haben Sie bezüglich Ihrer Beschwerden eine Mitteilung vom Casino erhalten oder gab es überhaupt keine Reaktion?
• Können Sie angeben, welche Geräte Sie verwendet haben, als die Probleme auftraten? So lässt sich leichter feststellen, ob es sich um ein technisches Problem handelte.
• Könnten Sie die relevante Kommunikation mit dem Casino, einschließlich Beschwerden und deren Antworten (falls vorhanden), an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru „Dies würde uns helfen zu verstehen, wie die Situation bisher gehandhabt wurde."

Ihre Mitarbeit ist für uns entscheidend, damit wir den Fall weiterverfolgen können. Ohne Belege ist es schwierig, Ihre Interessen effektiv zu vertreten. Je mehr Details und Dokumente wir haben, desto besser können wir die Situation verstehen und auf eine Lösung hinarbeiten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) frostfx,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.