MrPunter Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert und das Konto gesperrt.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich meiner Erfahrung mit dem Mr. Panther Casino ein, einem Casino, das derzeit einen positiven Ruf und eine gute Bewertung auf Casino Guru genießt.

Als Spieler aus der Schweiz habe ich mich aufgrund der positiven Bewertungen und des guten Rufs auf Casino Guru entschieden, dieses Casino zu testen. Ich habe ein Konto erstellt, eine Einzahlung mit meinem eigenen Geld getätigt und ausschließlich mit Echtgeld gespielt. Ich habe keine Boni, Aktionen oder Sonderangebote in Anspruch genommen oder genutzt, die möglicherweise zu Streitigkeiten bezüglich Umsatzbedingungen oder Bonusbedingungen hätten führen können.

Nachdem ich das Spiel beendet hatte, stellte ich einen Auszahlungsantrag. Anstatt mein Geld innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu erhalten, wartete ich etwa zwei Wochen ohne jegliche Rückmeldung. Schließlich erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung storniert wurde.

Seitdem hat sich die Situation noch weiter verschärft. Ich kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen, meine E-Mails bleiben unbeantwortet, und jeder Versuch, Hilfe zu erhalten, ist gescheitert. Der Kundenservice auf der Casino-Website war völlig wirkungslos und konnte mir keinerlei hilfreiche Informationen zu meinem Guthaben oder Kontostand geben.

An diesem Punkt bleibt mir jegliche Erklärung bezüglich Folgendem verwehrt:

* Warum meine Auszahlung storniert wurde.

* Warum ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen kann.

* Warum meine Mitteilungen ignoriert werden.

* Wann oder ob ich mein Geld erhalte.

Besonders enttäuschend an dieser Situation ist, dass ich mich vor allem aufgrund des positiven Casino Guru-Tests für Mr. Panther Casino entschieden habe. Spieler verlassen sich auf unabhängige Bewertungsplattformen, um vertrauenswürdige Anbieter zu finden. Wenn sich ein Casino mit einem guten Ruf so verhält, wirft das ernsthafte Zweifel daran auf, ob die veröffentlichte Bewertung die tatsächliche Spielerfahrung korrekt widerspiegelt.

Ich bitte Casino Guru höflich, diesen Sachverhalt zu untersuchen und sich in meinem Namen mit Herrn Panther Casino in Verbindung zu setzen. Ich hoffe zudem, dass dieser Fall ernst genommen wird, da ungeklärte Situationen wie stornierte Auszahlungen, gesperrte Kontozugänge und völlige Kommunikationslosigkeit das Vertrauen der Spieler in das Casino und die Bewertungssysteme, die es empfehlen, unmittelbar beeinträchtigen.

Ich bin bereit, Einzahlungsbestätigungen, Auszahlungsbelege, E-Mail-Korrespondenz und alle weiteren Beweismittel vorzulegen, die zur Unterstützung meiner Beschwerde erforderlich sind.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie vom Casino eine Erklärung dafür erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Ich habe nur kurze Zeit gespielt und verschiedene Spiele ausprobiert, darunter auch Immersive Roulette. Mein Hauptanliegen war es, das Casino zu testen, da es auf Casino Guru eine sehr gute Sicherheitsbewertung hatte.

Ich habe mit Echtgeld gespielt und 200 CHF mit meiner Mastercard eingezahlt. Mein Konto wurde vollständig verifiziert.

Nach einiger Spielzeit hatte ich ein Guthaben von etwa 340 CHF angesammelt und eine Auszahlung beantragt. Die Auszahlung wurde storniert, und kurz darauf wurde mein Konto geschlossen.

Ich habe den Kundenservice des Casinos mehrmals per E-Mail kontaktiert und um eine genaue Erklärung sowohl zur Kontoschließung als auch zu meinem Guthaben gebeten. Ich erhielt jedoch lediglich dieselbe Standardantwort, in der stand, dass die Kontoschließung auf eine Managemententscheidung zurückzuführen sei. Es wurde kein konkreter Grund genannt, kein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt und keine Erklärung zu meinem Restguthaben oder dem Auszahlungstermin gegeben.

Ich warte immer noch auf mein Geld. Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt, mein Konto wurde verifiziert, und meines Wissens habe ich keine Regeln verletzt. Trotz meiner wiederholten Versuche, eine Erklärung zu erhalten, habe ich vom Casino keine zufriedenstellende Antwort bekommen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich bin Ihnen für jede Hilfe bei der Lösung dieses Problems dankbar.

Beste grüße,

[Zensiert]

Ich erhalte widersprüchliche Antworten.

Per E-Mail teilten sie mir mit, dass die Auszahlung von ihrer Seite aus ABGESCHLOSSEN sei und die Angelegenheit nun bei meiner Bank liege.

Ich habe meine Schweizer Bank kontaktiert, und diese bestätigte, dass keine Zahlung eingegangen ist. Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass ich innerhalb von fünf Tagen ein Schadensformular ausfüllen kann, damit meine Versicherung mir die Kosten für die Nichtlieferung eines mit Mastercard bezahlten Produkts erstattet.

Aus diesem Grund kontaktierte ich den Live-Chat-Support von MrPunter Casino, um Beweise zu sammeln, und die Antwort, die ich erhielt, war VÖLLIG WIDERSPRUCHSVOLL: „Wir arbeiten rund um die Uhr daran, um sicherzustellen, dass die Auszahlung abgeschlossen wird."

Anders ausgedrückt: DAS IST EIN WARNZEICHEN! Ich bin auch etwas enttäuscht vom Casino Guru Forum, das ich sehr schätze, aber solchen Casinos Legitimität zu verleihen, ist GEFÄHRLICH für uns Spieler.

Die Bewertung dieses Casinos sollte umgehend herabgestuft werden!

Lieber Spieler,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Könnten Sie uns bitte zusätzlich einen Kontoauszug zukommen lassen, aus dem hervorgeht, dass die Abbuchung nicht erfolgt ist?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden unter attila.g@casino.guru Die

Beste grüße,

Attila

Die Zahlung ist noch nicht erfolgt. Das bestätigen sie auch in ihren letzten Nachrichten und versichern, dass sie bald eingehen wird. Ich erhalte jedoch keine E-Mails mehr von ihnen und kann mich auch nicht mehr einloggen, da mein Konto deaktiviert wurde.

Ich habe immer noch keine E-Mail erhalten.

Der Zugriff auf die Website wurde deaktiviert.

Ich habe in diesem Casino eine schlechte Erfahrung gemacht.

Ich werde auch meine Schweizer Bank kontaktieren; ich habe eine Versicherung für solche Fälle, falls meine Gelder nicht innerhalb der nächsten 3 Tage ausgezahlt werden.

Auf welcher Grundlage hat dieses Casino eine Sicherheitsbewertung von 8,1?!

Der Live-Chat bietet keine Hilfe.

Der E-Mail-Kundensupport antwortet ebenfalls nicht.

* Auszahlungen dauern lange

Dies erfordert eine Herabstufung der Bewertung, damit Leute wie ich, die die Arbeit Ihres Forums schätzen, nicht versehentlich darauf hereinfallen und am Ende auf dieser Plattform spielen, Mrpunter.

Ich werde alles in meiner Macht Stehende tun, um Mastercard-Einzahlungen aus der Schweiz in dieses Casino zu ermöglichen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihr Update.

Leider habe ich den von mir angeforderten Kontoauszug, aus dem hervorgeht, dass die Abbuchung Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde, noch nicht erhalten.

Sie erwähnten außerdem, dass Sie erwägen, Ihre Bank zu kontaktieren. Könnten Sie uns bitte bestätigen, ob Sie bereits eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller bezüglich dieser Transaktion veranlasst haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Heute erhielt ich eine Nachricht von MrPunter, in der stand, dass mein Konto geschlossen und meine Gelder gemäß Regel 9.1 beschlagnahmt werden.

Das ist absurd. Vor fünfzehn Tagen behaupteten sie in ihrer vorletzten Nachricht, das Geld bereits ausgezahlt zu haben, und nun teilen sie mir mit, dass sie meine Gelder gemäß Regel 9.1 einbehalten.

Anbei finden Sie Screenshots der letzten beiden E-Mails. Das ist widersprüchlich und ein klarer Fall von Lüge… Vor 15 Tagen hieß es noch, das Geld sei ausgezahlt worden, und jetzt sieht man, dass es nicht ausgezahlt, sondern beschlagnahmt wurde!

Sie haben diesem Casino eine hohe Sicherheitsbewertung gegeben, deshalb habe ich beschlossen, es zu testen, und das ist legalisierter Raub.

Zum Glück habe ich nur 200 CHF eingezahlt, um sie zu testen, und nicht mehrere Tausend. Das zeigt, was passieren kann, wenn ein Casino eine hohe Bewertung erhält.

Es tut mir sehr leid, aber Sie haben meine vorherigen Fragen noch nicht beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie, mir zu helfen. Alle von mir angeforderten Informationen sind unerlässlich, damit wir Ihren Fall weiter bearbeiten und Ihnen helfen können. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit dem Kontoauszug geschickt.

Hallo vladan4053,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Nichts hat sich geändert. Es gab keine Reaktion vom Casino und es wurde keine Zahlung geleistet. Alles ist wie am Anfang.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber vladan4053 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Ihnen auch in diesem Fall behilflich sein.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem MrPunter Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter von MrPunter Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter MrPunter Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Danke, Igor, für deinen Hilfeversuch.

Wie Sie den oben angeführten Beweisen entnehmen können, verzögerte MrPunter Casino zunächst meine Auszahlung, behauptete dann aber, die Zahlung sei bereits erfolgt, und schob die Verantwortung auf meine Bank. Nachdem ich meine Bank kontaktiert und die erforderlichen Informationen bereitgestellt hatte, erhielt ich plötzlich eine völlig andere Ausrede: Ich bekam eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto wegen eines angeblichen Verstoßes gegen die Regeln geschlossen werde.

Dies ist ganz offensichtlich nur eine Taktik, um Zeit zu gewinnen und die meiner Meinung nach ungerechtfertigte Beschlagnahme meiner Gelder zu rechtfertigen. Die Widersprüche in ihren Aussagen sind offensichtlich. Zuerst behaupten sie, die Zahlung sei abgeschlossen und geben der Bank die Schuld; später behaupten sie, es habe einen Regelverstoß gegeben und nutzen dies als Grund, mein Konto zu schließen.

Ihre Erklärungen sind widersprüchlich, und der zeitliche Ablauf der Ereignisse lässt stark auf einen Versuch schließen, meine rechtmäßigen Gewinne nicht auszuzahlen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Diese Situation spricht für sich. Wenn das Casino selbst auf Anfragen von Casino Guru nicht reagiert, wirft das ernsthafte Bedenken hinsichtlich des Umgangs mit seinen Spielern auf. Man kann sich nur vorstellen, wie schwierig die Kommunikation für normale Kunden sein muss.

Hoffentlich handelt es sich nur um ein Missverständnis, und das Panther Casino wird uns durch eine Antwort, die Beilegung des Falls und die Zahlung der ausstehenden Beträge eines Besseren belehren. Wir hoffen inständig, dass sie diese Gelegenheit nutzen, ihren Ruf wiederherzustellen.

Eine Enttäuschung für alle. Dieses Casino hat einen Sicherheitsindex von 8,1?! Sehen Sie sich nur meinen Fall an und wie wenig auf meine Nachrichten reagiert wurde. Stellen Sie sich vor, wie es den Spielern ergehen muss…

Lieber vladan4053,

Wir möchten Sie auf folgenden Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website akzeptiert haben:

9.1 Die Website darf ausschließlich zu privaten Unterhaltungszwecken genutzt werden. Folgende Aktivitäten sind strengstens untersagt und stellen einen schwerwiegenden Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar:

• die Nutzung der Website für kommerzielle Zwecke oder im Namen oder Interesse einer anderen Person;
• Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, Fälle, in denen Gelder zurückgerufen/angefochten werden;
• Absprachen mit anderen Kunden oder Dritten. Dies umfasst unter anderem das Handeln im Interesse anderer, das Teilen von Informationen, die Zusammenarbeit oder die Koordination mit anderen;

9.3 Wir behalten uns das Recht vor, von Zeit zu Zeit eine Spielanalyse bzw. eine Überprüfung der Wettaktivitäten des Kunden durchzuführen, um die Einhaltung der Nutzungsbedingungen zu überprüfen. Sollte sich bei einer solchen Überprüfung herausstellen, dass der Kunde Strategien anwendet, Software- oder Systemfehler ausnutzt oder an Aktivitäten teilnimmt, die wir nach unserem alleinigen Ermessen als missbräuchlich einstufen, behalten wir uns das Recht vor, dem Kunden die Teilnahme an gewährten Aktionen zu entziehen, alle aus Aktionen erzielten Gewinne für ungültig zu erklären, ihn von der Teilnahme an weiteren Aktionen auszuschließen oder sein Konto zu schließen.

9.4 Sollten wir zu einem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, eine illegale oder unzulässige Aktivität ausgeübt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen mit oder ohne vorherige Ankündigung eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

• Sämtliche erzielten Gewinne werden für ungültig erklärt, alle ausstehenden Auszahlungen werden storniert und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos wird eingezogen;

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen bei der Klärung des Sachverhalts helfen.

Unser Team wünscht Ihnen viel Erfolg für Ihre zukünftigen Vorhaben.

Mit freundlichen Grüße,

Das MrPunter Casino-Team.

Ich möchte MrPunter Casino bitten, konkrete Beweise für den angeblichen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorzulegen.

Bislang haben Sie lediglich allgemeine Regeln zitiert, aber nicht erklärt, was ich angeblich falsch gemacht habe. Bitte schildern Sie die genaue Handlung, Transaktion, Spielaktivität oder das Verhalten, das Sie als Regelverstoß ansehen.

Ich möchte ganz klarstellen: Ich habe keinerlei Boni, Aktionen oder Sonderangebote genutzt. Ich habe ausschließlich mit meinem eigenen Geld gespielt. Alle Guthaben auf meinem Konto stammen aus meinen eigenen Einzahlungen.

Was mich noch mehr beunruhigt, ist die Tatsache, dass Ihre vorherige Kommunikation völlig anders war. Sie teilten mir mit, dass die Auszahlung bereits bearbeitet worden sei und versicherten mir wiederholt, dass das Geld überwiesen wurde, wobei Sie die Verantwortung dem Zahlungsanbieter/der Bank zuschrieben. Nun behaupten Sie plötzlich einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wie kann sich Ihre Erklärung so drastisch ändern?

Am wichtigsten ist jedoch die Frage: Wie rechtfertigen Sie die Einbehaltung meiner eingezahlten Gelder? Es geht hier nicht nur um Gewinne aus Boni oder Werbeaktionen – Sie haben mein eingezahltes Echtgeld einbehalten. Bitte erläutern Sie mir, auf welcher Grundlage Sie berechtigt sind, Gelder einzubehalten, die nicht durch Bonusmissbrauch oder betrügerische Aktivitäten erlangt wurden.

Ich möchte Casino Guru außerdem fragen: Welche Kriterien werden bei der Vergabe von Sicherheitsbewertungen an Casinos angewendet? Wie kann ein Casino eine hohe Sicherheitsbewertung erhalten, wenn es sich weigert, Beweise vorzulegen, seine Erklärung nach einem Auszahlungsproblem ändert und das Echtgeldguthaben eines Spielers ohne transparente Untersuchung einbehält?

Ich erwarte eine klare, durch Beweise untermauerte Antwort und nicht nur eine Kopie der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sehr geehrter MrPunter Casino,

Könnten Sie bitte das genaue Fehlverhalten des Spielers benennen und sämtliche Beweise in diesem Zusammenhang vorlegen?

Die Veröffentlichung der angeblich verletzten Nutzungsbedingungen reicht ohne eine ordnungsgemäße Untersuchung und Beweisprüfung nicht aus.

Lieber Igor, wie Sie aus meinen Angaben entnehmen können, verdient dieses Casino keine hohe Sicherheitsbewertung . Indem Sie ihm diese Bewertung geben, gefährden Sie neue Spieler, die dem Forum vertrauen.

Ich habe auch meine Schweizer Bankversicherung kontaktiert, damit diese die Rückzahlung für das Casino veranlassen kann, falls es mir mein Geld nicht zurückerstattet. Dasselbe habe ich bereits getan, als ich Probleme mit einem russischen Casino hatte, das auf dieser Seite gelistet ist. Damals hat Mastercard alle Zahlungen von Schweizer Spielern an dieses Casino gesperrt, und ich hoffe, dass sie im Falle einer Nichtauszahlung meines Geldes genauso vorgehen werden.

Ich habe alle notwendigen Beweise vorgelegt. Zuerst behaupteten sie, das Geld bezahlt zu haben; dann erfanden sie einen angeblichen Regelverstoß, was bestätigt, dass ihre erste Aussage falsche Informationen enthielt. Was die Geschwindigkeit ihrer Reaktionen – oder besser gesagt, deren Ausbleiben – angeht, rate ich dir, Igor, sie selbst über ihre Website zu kontaktieren. Dann wirst du sehen, wie professionell sie wirklich sind.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Igor, ich finde nicht, dass du sie dreimal um eine Antwort bitten oder ihnen immer wieder zusätzliche Zeit geben solltest.

Die Sicherheitsbewertung dieses Casinos sollte bereits um die Hälfte reduziert werden, und es sollte als HOCHRISIKOCASINO gekennzeichnet werden.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort auf Ihre Anfrage. Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Sobald uns weitere Informationen vorliegen, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.

Mit freundlichen Grüße,

MrPunter-Team

Sehr geehrter MrPunter Casino ,

Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie diesen Fall prüfen.

Falls der Spieler oder ich Ihnen in irgendeiner Weise behilflich sein können, lassen Sie es uns bitte wissen.

Bitte teilen Sie uns auch mit, falls es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde gibt.

Bitte beachten Sie, dass die Frist für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde einzuhalten ist. Sollten wir weiterhin erst kurz vor Ablauf der Frist Antworten erhalten, werden wir die Bearbeitungszeit verkürzen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir den Sachverhalt an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben und er dort derzeit geprüft wird. Wir melden uns, sobald wir weitere Informationen haben.

Mit freundlichen Grüße,

MrPunter-Team

Omg..

Sehr geehrter MrPunter Casino,

Bitte geben Sie das konkrete Verhalten an, das Ihrer Ansicht nach gegen Ihre Nutzungsbedingungen verstoßen hat, und legen Sie die entsprechenden Konto-, Zahlungs- oder Spielaufzeichnungen vor, aus denen hervorgeht, dass dieses Verhalten die Einziehung des Echtgeldguthabens des Spielers rechtfertigt. Allgemeine Verweise auf die Abschnitte 9.1–9.4 und die wiederholte Bestätigung, dass der Fall geprüft wird, reichen für die Beurteilung der Beschwerde nicht aus.

Wenn innerhalb der nächsten Frist keine konkreten Beweise vorgelegt werden, werde ich diese Beschwerde als ungelöst schließen.

Lieber vladan4053, lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir diese Angelegenheit mit unserer zuständigen Abteilung geprüft haben.

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass Ihr Konto zur Durchführung des erforderlichen Verifizierungsprozesses wiedereröffnet wurde. Sobald diese Verifizierung erfolgreich abgeschlossen ist, wird Ihr Restguthaben umgehend bearbeitet.

Wir bitten Sie, die angeforderten Dokumente über den Verifizierungsbereich in Ihrem Profil hochzuladen. Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

MrPunter-Team

Lieber vladan4053,

Laut Casino wurde Ihr Konto wiedereröffnet, um die Verifizierung durchzuführen.

Bitte teilen Sie uns mit, ob diese Informationen korrekt sind. Zögern Sie auch nicht, uns zu informieren, sobald Sie die Überprüfung abgeschlossen haben oder falls während des Vorgangs Probleme auftreten.