MrPunter Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund von Wettproblemen blockiert.

Ich habe 60 £ eingezahlt und einen Bonus von 60 £ erhalten. Das bedeutete, dass ich vor der Auszahlung den vollen Betrag von 12.000 £ einsetzen musste.

Ich habe sporadisch über das Chat-System nach Updates zu meinem bisherigen Einsatz gesucht. Sie teilten mir mit, dass ich 640 £ (die Hälfte des Einsatzes) eingesetzt hatte. Kurz darauf stürzte mein Spiel ab und mein gesamtes Geld war gelöscht. Dies wurde über den Chat behoben und das Geld wieder gutgeschrieben.

Nachdem ich mehrere Stunden lang weiter gewettet hatte und mein Guthaben zwischenzeitlich von 850 £ auf 200 £ gefallen war, schien etwas nicht zu stimmen. Ich kontaktierte den Chat erneut und dort wurde mir bestätigt, dass der Wetteinsatz bereits erfüllt war. Dies wurde auf der Auszahlungsseite nicht angezeigt, und trotz mehrerer Auszahlungsversuche wurde weiterhin angezeigt, dass der Wetteinsatz nicht erfüllt war, obwohl dies der Fall war.

Als der Mitarbeiter mein Guthaben kurz nach meinem Einsatz von 640 £ wieder auflud, machte er den Fehler, meinen Einsatz wieder auf Null zu setzen. Das bedeutete, dass ich mindestens 1840 £ überschritten hatte. Da ich nicht abheben konnte, lag der Einsatz noch höher.

Ich habe mehrmals versucht, sie zu kontaktieren, und trotz der automatischen Antworten habe ich bisher keine Antwort erhalten.

Ich habe außerdem einen weiteren Bonus eingezahlt und mir wurde schriftlich mitgeteilt, dass die Mindesteinzahlung 17 £ betrage, und ich entschied mich für eine Einzahlung von 50 £. Da ich zu diesem Zeitpunkt die Freispiele noch nicht erhalten hatte, wurde mir gesagt, ich sei falsch informiert worden und die Mindesteinzahlung betrage 75 £.

Ich habe einen Antrag auf Auskunft über alle meine Daten gestellt, aber nichts. Ich habe nach ihrer Beschwerderichtlinie gefragt, aber nichts. In zahlreichen Chats wurde mir mitgeteilt, dass sie mir auch meine Beschwerderichtlinie zugesandt haben und ich eine E-Mail erhalten werde … Und raten Sie mal … Absolut nichts!

Hallo ng5897kggt,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MrPunter Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Wäre es möglich, Ihren gesamten Wettverlauf weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ich bin mehr als zufrieden, wenn Sie vollen Zugriff auf mein Konto haben, weiß aber nicht, wie ich meinen Spielverlauf einsehen kann, außer durch einen Screenshot eines ganzen Wetttages? Ich bin damit einverstanden, dass Sie auf meine Datei bei Mr Punter zugreifen.

Ich habe trotz aller Bemühungen keinerlei Kontakt von ihnen erhalten. Die Chat-Mitarbeiter haben mir mehrere Nachrichten und Beschwerden weitergeleitet, aber das zuständige Team hat sich nicht gemeldet. Ich habe viele E-Mails gesendet, aber bisher nichts erreicht, und es sind jetzt 13 Tage vergangen. Ich bin für jede Hilfe dankbar. Ich habe sie bei ihrer Lizenzierungsbehörde gemeldet, aber keine Rückmeldung erhalten. Ich hatte gehofft, das Problem schnell und einvernehmlich zu lösen.

Ich habe Dokumente zur Überprüfung eingereicht, wurde aber nicht danach gefragt und muss sie auch nicht. Ich habe meine Einkommensnachweise (Kontoauszug, Gehaltsabrechnung, Reisepass und Bankkarte) eingereicht, obwohl ich das nicht musste. Ich habe es trotzdem getan, weil es irgendwann erforderlich sein würde.

Ich habe mehrere Seiten mit Wetten im Wert von über 1850 £ - mit Wetten von 1 £

Hallo ng5897kggt,

Wäre es zumindest möglich, Screenshots Ihres Einzahlungs- und Bonusverlaufs weiterzuleiten?

Ich würde Ihnen auch dringend davon abraten, einen Bonus zu beanspruchen, wenn Ihr vorheriger Bonus noch aktiv ist, da dies zu vielen unnötigen Problemen mit Ihrem Guthaben führt.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

+372,03 £. Dies war der Zeitpunkt, an dem mein Spiel abstürzte, das Geld gelöscht und wieder gutgeschrieben wurde, nachdem ich es bei ihnen angesprochen hatte.

Zu diesem Zeitpunkt hatte ich bereits mehr als die Hälfte meiner Einsätze getätigt, und genau da passierte der Fehler. Sie setzten meinen Einsatz auf Null zurück, was bedeutete, dass ich mindestens 640 £ (ich hatte mehr gesetzt, aber der Betrag war unbekannt) erneut einsetzen musste – 640 £ mehr, die ich nicht ausgeben musste!

Lieber ng5897kggt,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Könnten Sie bitte Ihren genauen Kontostand zum Zeitpunkt des Spielabsturzes bestätigen?

Wenn Sie 60 £ eingezahlt und einen Bonus von 60 £ erhalten haben, ist Ihr aktuell verfügbares Guthaben effektiv höher, was es einfacher machen kann, die Wettanforderungen zu erfüllen, selbst wenn der Fortschritt zurückgesetzt wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Das beantwortet meine Beschwerde immer noch nicht. Nachdem ich 640 £ eingesetzt hatte, wurde dieser Betrag auf Null zurückgesetzt, nachdem das System abgestürzt war und mein Geld vernichtet hatte. Mein Guthaben wurde zwar wieder gutgeschrieben, aber ich hatte die 640 £ verloren und musste wieder von 0 £ aus spielen.

Lieber ng5897kggt,

Können Sie uns bitte einen Screenshot Ihres aktuellen Einsatzes weiterleiten? Wir benötigen ihn als Beweis, wenn wir das Casino bezüglich der Zurücksetzung des Einsatzbetrags Ihres Bonus kontaktieren.

Bitte laden Sie es hier hoch oder senden Sie es an nikolas.b@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) ng5897kggt,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich kann keinen Screenshot machen, da dieser nicht verfügbar ist. Ich habe alle meine Wetten auf Hunderte von Seiten verteilt?

Es sieht nicht so aus, als ob Sie oder irgendjemand helfen könnten, aber trotzdem danke

Vielen Dank, ng5897kggt, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Um die Situation mit dem Casino zu klären, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weitergeleitet ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, ng5897kggt, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun MrPunter Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit den Wetten ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Sie weigern sich schlichtweg, zu korrespondieren oder zu helfen. Auf meine Beschwerde, die mittlerweile fast zwei Monate zurückliegt, haben sie nicht geantwortet.

Einzelheiten zu meiner Beschwerde finden Sie in meiner vorherigen Korrespondenz.

Hallo Peter,

Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt.

Ich warte auf Ihr Update. Danke!

Beste grüße,

MrPunter-Team.

Sehr geehrter ng5897kggt , das Casino hat mir Ihren Transaktionsverlauf zur Verfügung gestellt. Daraus geht hervor, dass Sie 300 £ abgehoben haben. Ich glaube jedoch nicht, dass dies mit dem von Ihnen in dieser Beschwerde angesprochenen Problem zusammenhängt. Könnten Sie bitte erläutern, was Ihr Ziel bei der Lösung dieses Problems ist? Wünschen Sie eine Entschädigung für die gelöschten Wetteinsätze? Vielen Dank im Voraus für die Klarstellung!

Ehrlich gesagt hat es keinen Sinn – es sind jetzt über 10 Wochen vergangen und sie werden nicht nachgeben! Schreckliches Casino, absolut unehrlich!

Sehr geehrter ng5897kggt , es tut mir leid, wenn Sie mit unserem kostenlosen Service nicht zufrieden sind. Die Beschwerde kann jederzeit geschlossen werden. Teilen Sie mir mit, wie Sie weiter vorgehen möchten. Vielen Dank!

Sehr geehrte(r) ng5897kggt,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich bin mit Ihrem Support überhaupt nicht unzufrieden, es ist Mr Punter Casino, das wirklich schrecklich ist

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Diese Beschwerde wird nun abgelehnt.

Mit freundlichen Grüße,

Peter