MrPunter Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Hiermit reiche ich formell eine Beschwerde bezüglich einer verzögerten Auszahlung bei mrpunter.com ein.

Am 5. Februar 2026 gewann ich 1000 € in Ihrem Casino und stellte noch am selben Tag einen Auszahlungsantrag. Laut Ihren AGB werden Auszahlungen innerhalb von drei Werktagen bearbeitet. Bis heute, dem 28. Februar 2026, ist die Auszahlung jedoch noch nicht abgeschlossen.

Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert und lediglich Versprechungen erhalten, dass das Problem bald behoben würde. Leider wurden keine konkreten Maßnahmen ergriffen, und ich habe mein Geld nicht erhalten.

Diese Verzögerung ist inakzeptabel und entspricht nicht den in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Fristen. Ich erwarte, dass meine 1000 € umgehend bearbeitet und überwiesen werden.

Bitte behandeln Sie diese Angelegenheit als dringend. Ich erwarte Ihre umgehende Antwort und Zahlungsbestätigung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ja, Auszahlungen erfolgten früher problemlos und ohne Verzögerung. Das KYC-Verfahren wurde nicht angefordert und kann ohne Anfrage an die Plattform selbst nicht abgeschlossen werden. Es wurden keine Boni gezahlt.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung beifügen?

Könnten Sie uns außerdem mitteilen, wie lange die Bearbeitung Ihrer letzten erfolgreichen Auszahlung gedauert hat? Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe wie zuvor?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) iremm,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.