Ein Spieler aus den Niederlanden hat Probleme mit der Auszahlung seines Casino-Guthabens, da seine Auszahlung in der Verifizierung festhängt. Nachdem er vor fünf Tagen eine vorherige Auszahlung storniert hatte, wartete er weitere zwei Tage vergeblich auf eine Rückmeldung, obwohl der Support behauptete, den Prozess beschleunigt zu haben.
MrPunter Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 60 €
MrPunter Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Wochen
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Ich habe versucht, Geld abzuheben, aber es heißt immer wieder, die Zahlung müsse noch verifiziert werden. Ich habe die Auszahlung vor fünf Tagen abgebrochen, weil es so lange gedauert hat. Jetzt warte ich wieder zwei Tage und es hat sich immer noch nichts getan. Der Support sagt zwar, sie hätten die Bearbeitung beschleunigt, aber es ist nichts passiert.
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vor 2 Wochen
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Wochen
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Lieber Thecasinogambler44,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.
Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung erhalten haben, werden wir uns einschalten und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Wochen
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Okay, ich melde mich bei dir.
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vor 2 Wochen
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Könnt ihr bitte Herrn Punter kontaktieren? Es sind jetzt schon 7 Tage vergangen und ich habe immer noch nichts gehört. Die E-Mail ist raus, und sie haben geantwortet, dass es maximal 3 Tage dauert, aber jetzt sind es schon 7. Bitte helft mir!
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vor 2 Wochen
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino stets zwei volle Wochen für die Bearbeitung jeder Zahlung einräumen. Ich lasse Ihre Beschwerde offen, und falls sich bis zum Ende dieser Frist nichts tut, werden wir uns darum kümmern. Bleiben wir optimistisch, und ich hoffe, bald positive Neuigkeiten bezüglich Ihrer Auszahlung zu erhalten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) Thecasinogambler44,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 15 Stunden
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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