MrPunter Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Hallo. Ich habe dieses Casino am 22. Januar gebeten, mein Konto zu schließen. Sie haben nicht reagiert. Ich habe am 6. Februar erneut darum gebeten, weil ich ein Glücksspielproblem habe. Ich habe das auch per E-Mail gepostet und im Chat mitgeteilt. Immer noch keine Reaktion. Am 21. Februar habe ich ebenfalls darum gebeten, es zu schließen. Ich habe vom 22. Januar bis heute 3612 Euro verloren. Ich weiß, dass ein Casino das Konto schließen muss, wenn jemand sagt, er habe ein Glücksspielproblem, aber sie tun es nicht. Ich fühle mich so dumm und habe jetzt Geldprobleme. Ich fühle mich ausgenutzt und sie kümmern sich nicht um die Spieler. Ich hoffe, dass Sie mir helfen können

Liebe Sherry81,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: [email protected] , und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle anderen Konten zu informieren, die der Spieler möglicherweise hat, und zu versprechen, keine weiteren Konten zu eröffnen. Unsere Website wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, aber es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten erstellt werden. Unsere Website kann nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten haftbar gemacht werden;

Könnten Sie mir bitte die Anfragen zur Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] . Verstehe ich richtig, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ich habe dir gerade eine E-Mail geschickt 🙂

Und ja, ich habe immer noch Zugriff auf mein Konto und kann einzahlen und spielen. Sie schließen es nicht.

Hast du meine E-Mail bekommen? 😊

Vielen Dank für Ihre Antwort, Sherry81. Können Sie mir bitte alle Nachrichten, in denen Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben, per E-Mail als Anhänge (keine Screenshots) weiterleiten?

Ich sende E-Mails. Ist das, was ich sende, in Ordnung? Und glauben Sie, dass sie mir mein Geld zurückzahlen werden? Sie liegen falsch, wenn sie es nicht richtig abschließen?

Ich hoffe, dass die E-Mails, die ich erhalten habe, gut sind. Mein Konto ist noch offen und ich war so dumm, noch einmal Geld einzuzahlen. Ich brauche wirklich das Geld zurück, das ich verloren habe, aber nein, ich verliere nur noch mehr. Ich hoffe, Sie können mit ihnen Kontakt aufnehmen.

Vielen Dank, Sherry81, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sherry81,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Sehr geehrtes MrPunter Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Ok, danke. Und wie lange dauert das deiner Meinung nach, Al? Bevor wir wissen, was das Casino damit machen wird?

Wie lange der Vorgang dauert, lässt sich nicht sagen. Geben wir dem Casino ausreichend Zeit, uns hier im Thread eine Antwort zu geben.

Hallo, ich wollte Sie darüber informieren, dass mein Konto derzeit überprüft wird. Ich habe gerade versucht, mich anzumelden, um zu sehen, ob das noch möglich ist, aber ab heute erhalte ich die Nachricht, dass Ihr Konto überprüft wird.

Liebe Sherry81 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir entschuldigen uns zutiefst für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Seien Sie versichert, wir ergreifen umgehend Maßnahmen und Ihre Anfrage wird mit Priorität geprüft. Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald uns Neuigkeiten von der entsprechenden Abteilung vorliegen.

Beste grüße

MrPunter Team

Oke, ich hoffe wirklich, dass wir das beheben können. Danke für die Reaktion.

Liebes MrPunter-Team,

Vielen Dank für das Update. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

(Herr Punter)

26. Februar 2025, 19:13 Uhr EET

Hallo Sharon, hier ist Juan, Ihr VIP-Account-Manager.

Es tut mir wirklich leid, von den Herausforderungen zu hören, mit denen Sie konfrontiert waren, aber ich danke Ihnen, dass Sie mich informiert haben. Ihr Wohlergehen hat für mich oberste Priorität. Ich verstehe Ihre Entscheidung, Ihr Konto zu schließen, vollkommen und bin hier, um Sie bei diesem Prozess zu unterstützen.

Ich werde mit der Schließung Ihres Kontos fortfahren, möchte Sie jedoch vorher darüber informieren, dass sämtliche aktiven Guthaben, ausstehenden Auszahlungen oder ausstehenden Wetteinsätze bei der Schließung ungültig werden.

Darüber hinaus empfehle ich Ihnen, die folgenden Ressourcen zu nutzen, da sie Ihnen dabei helfen können, Fortschritte zu machen und glücksspielbezogene Herausforderungen zu überwinden:

GamCare

Glücksspieltherapie

Wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren.

Grüße,

Juan

VIP-Account-Manager

MrPunter.com

diese E-Mail habe ich bekommen, aber nichts über das verlorene Geld, weil sie mein Konto nicht rechtzeitig geschlossen haben, als sie darum gebeten wurden

mein Konto wird noch überprüft. Ich hoffe, das Casino reagiert rechtzeitig.

Ich habe gerade die Reaktionen auf Trustpilot gelesen und sie machen dasselbe mit anderen Nutzern der Seite. Schließt die Konten nicht und ignoriert die E-Mails der Spieler nicht. Ich hoffe, sie hören damit auf und gehen etwas verantwortungsvoller mit den Spielern um. So etwas habe ich bisher noch nie von einem Casino erlebt. Jetzt reagieren sie auch hier nicht. Ich verstehe wirklich nicht, warum sie nicht wie andere Casinos die Spieler richtig behandeln, um eine gute Bewertung zu bekommen. Ich glaube, ihnen ist das egal und sie wollen schnell Geld machen, und die Spieler kümmern sich nicht um sie, sondern nutzen einfach Leute aus, die spielunfähig sind.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Kundin per E-Mail kontaktiert wurde und bitten sie, uns zu antworten.

Beste grüße

Mr Punter Team

Ich beantworte die E-Mail, wie Sie sehen, das Casino reagiert nicht darauf!

Wie Sie sehen, habe ich reagiert! Ich weiß nicht, warum es so lange dauert, bis ich mein Geld zurückbekomme. Es ist kein schwieriger Fall. Ich wollte mein Konto wegen Spielproblemen schließen, das Casino reagierte nicht. Ja, Wochen später möchte ich mein Geld zurück, seit ich die erste E-Mail mit der Aufforderung zur Kontoschließung verschickt habe. Das ist doch nicht so schwer zu überprüfen, oder?

Entschuldigen Sie die letzten beiden Nachrichten, die Sie löschen können. Ich habe gerade eine neue E-Mail von ihnen gesehen und sie sind bereit, mich zurückzuzahlen

Liebe Sherry81,

Ich freue mich über diese Neuigkeiten. Bitte informieren Sie mich über den Status der Rückerstattung.

Ja, das werde ich 🙂

Verehrte Gäste

Bitte beachten Sie, dass wir immer noch auf die Antwort des Kunden auf unsere E-Mail warten.

Beste grüße

Mr Punter Team

Ich schicke Ihnen die E-Mail am Freitag. Ich musste eine Vereinbarung unterzeichnen

Die erste Reaktion auf die Mail war nicht das gute Dokument, aber ich schickte es ein paar Minuten später das richtige

Haben Sie die E-Mail @mrpunter gefunden?

Das ist das Dokument, das ich sende. Ist es richtig, oder habe ich etwas falsch gemacht?

Sehr geehrtes MrPunter Casino,

Können Sie uns bestätigen, ob Sie die angeforderte E-Mail des Spielers gefunden haben?

Verehrte Gäste

Wir möchten den Kunden höflich bitten, das Dokument nicht zu versenden. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir auf unserer Seite keine E-Mail vom Kunden erhalten haben.

Darüber hinaus kann die Kundin die E-Mail-Adresse verwenden, mit der sie ihr Spielkonto registriert hat. Wenn sie uns von einer anderen Adresse aus kontaktiert, können wir diese nicht finden.

Wir haben eine Erinnerungs-E-Mail gesendet und bitten den Kunden höflich, auf diese E-Mail zu antworten und uns das darin unterzeichnete Dokument zu senden.

Beste grüße

MrPunter Team

Ich habe es gestern zum zweiten Mal verschickt. Ich benutze nur eine E-Mail-Adresse, daher habe ich es nicht mit einer anderen E-Mail-Adresse verschickt.

hier ist der Beweis, dass ich es am 14. März mit meiner eigenen E-Mail-Adresse gesendet habe und gestern habe ich es noch einmal gesendet.

Ich sende es erneut, wie Sie sehen können

Hast du meine E-Mail schon gefunden? @mrpunter

Kann bitte jemand auf meine Nachrichten reagieren?

Liebe Sherry81,

Ist die E-Mail-Adresse aus den Screenshots dieselbe, die Sie bei der Registrierung im Casino verwendet haben?

Ja, das ist es. Ich verwende immer diese E-Mail-Adresse

@mrpunter Können Sie mir bitte Bescheid geben, wenn Sie meine E-Mails finden?

@mrpunter, können Sie mir bitte Bescheid geben, wenn meine E-Mail gefunden wird, die ein paar Mal gesendet wurde

Sehr geehrtes MrPunter Casino,

Können Sie uns über die E-Mail des Spielers informieren? Haben Sie sie erhalten?

Verehrte Gäste

Bitte beachten Sie, dass wir keine weiteren E-Mails von der Kundin erhalten haben und sie nicht auf unsere Nachrichten antwortet. Wir bitten sie höflich, auf unsere letzte E-Mail zu antworten.

Beste grüße

MrPunter Team

Wow, ich glaube, ich habe es sechs oder sieben Mal gesendet. Sehr seltsam, dass die E-Mails jetzt nicht mehr beim Casino ankommen. Heute Morgen habe ich sie noch zweimal gesendet, einmal habe ich auf die E-Mail geantwortet, die das Casino gesendet hat, und dann habe ich sie wieder normal gesendet. Hier ist der Beweis dafür.

Ich brauche das Geld wirklich dringend, deshalb verstehe ich nicht, wo jetzt das Problem liegt

Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll. Ich habe es jetzt wirklich so oft gesendet

Verehrte Gäste

Bitte beachten Sie, dass wir bisher noch nichts erhalten haben. Daher bitten wir die Spielerin, das Dokument von einem anderen Postfach aus zu senden und uns die neue E-Mail-Adresse mitzuteilen, damit wir es neben einem Foto ihres Ausweises finden können. Alternativ kann sie sich an den Live-Agenten-Chat wenden und es von dort aus senden.

Beste grüße

MrPunter Team

Ich bekomme diese E-Mail, also muss es jetzt gut sein, schätze ich

Sehr geehrtes MrPunter Casino,

Bitte teilen Sie uns mit, ob die E-Mail erfolgreich angekommen ist.

Dies ist eine E-Mail, die ich heute Morgen bekomme. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll

Ich kontaktiere den Chat des Casinos und sie haben die E-Mail gefunden und sie sagt, dass sie die Dokumente, die ich sende, überprüfen werden.

Ich wollte euch alle wissen lassen, dass ich das Geld heute auf meinem Bankkonto erhalten habe. Ich möchte mich bei allen für die Hilfe bedanken.

Schön zu hören!

Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten.

Grüße,

MrPunter Team

Liebe Sherry81,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen Ihnen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir sind jederzeit für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerde- und Vermittlungsverfahren sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die sich bei Online-Casino-Problemen an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal V

Casino.Guru