Die Spielerin aus den Niederlanden hatte ihr Konto vom Casino wiedereröffnen lassen, obwohl sie es zuvor wegen Spielsucht geschlossen hatte. Nachdem sie E-Mails vom Casino erhalten hatte, spielte sie erneut, verlor Geld und verlangte daraufhin die Rückerstattung ihres Guthabens sowie die endgültige Schließung ihres Kontos. Wir versuchten, ihr zu helfen, indem wir weitere Details und eine Kontaktaufnahme mit der Spielerin anforderten, um den Sachverhalt zu untersuchen. Da die Spielerin jedoch nicht auf unsere Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde vorerst ohne Lösung geschlossen.
MrPunter Casino - Das Spielerkonto wurde wieder freigeschaltet.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 487 €
MrPunter Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Wochen
ÜbersetzungLetztes Jahr hatte ich Probleme mit diesem Casino, weil mein Konto trotz meiner Spielsucht nicht geschlossen wurde. Nachdem Sie mir geholfen hatten, war alles in Ordnung, aber sie haben mein Konto wieder geöffnet und mir erneut E-Mails geschickt. Dadurch habe ich wieder gespielt und mein Geld verloren. Wie kann es sein, dass sie mein Konto nach dem letzten Jahr wieder öffnen, obwohl sie wissen, dass ich es wegen meiner Spielsucht geschlossen habe? Ich möchte mein Geld zurück und dass mein Konto endgültig geschlossen wird.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie im Mr. Punter Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie das Casino bereits kontaktiert, um Ihr Konto wieder zu eröffnen und eine Rückerstattung aufgrund des fehlgeschlagenen Spielerschutzes zu beantragen? mrpunter@support.com ?
- Haben Sie eine Antwort erhalten?
- Falls Sie weitere Mitteilungen zu diesem Fall haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder poste es hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Sherry81,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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