MrPunter Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund ausstehender Auszahlungen geschlossen.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich meiner Erfahrung mit MrPunter und dem anhaltenden Problem mit meinen Auszahlungen und der Kontoverifizierung einreichen.

Ich habe derzeit etwa 4.000 CAD, die ich nicht von meinem Konto abheben kann.

Das Problem begann mit extrem langen Bearbeitungszeiten für Auszahlungen und einem Auszahlungslimit von 750 CAD pro Transaktion, was mich zwang, mehrere Auszahlungsanträge zu stellen.

Hier ist der zeitliche Ablauf der Ereignisse:

• 24. August 2025: Erster Auszahlungsantrag eingereicht
• 20. September 2025: Erste Auszahlung nach fast einem Monat endlich erfolgt
• 20. September 2025: Zweiter Auszahlungsantrag eingereicht
• 7. Oktober 2025: Zweite Auszahlung nach mehreren Mahnungen
• 8. Oktober 2025: Dritter Auszahlungsantrag eingereicht

Danach wurde meine Auszahlung nie bearbeitet.

Ein paar Tage später wurde mein Konto plötzlich untersucht, und ich verlor den Zugriff darauf.

Das Casino forderte daraufhin weitere Nachweise an. Ich kooperierte vollumfänglich und stellte alle angeforderten Dokumente zur Verfügung, darunter:

• Ein gültiger, von der Regierung ausgestellter Ausweis
• Ein Adressnachweis (aktueller Kontoauszug)

Jedoch:

• Ich kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen und daher die angeforderten Dokumente nicht über die Verifizierungsseite hochladen.
• Ich habe die angeforderten Dokumente daher direkt per E-Mail versandt.
• Seitdem habe ich mehrere Wochen lang keine Antwort erhalten.

Darüber hinaus habe ich mehrere E-Mails erhalten, in denen steht, dass meine Auszahlungsanträge storniert wurden, ohne dass dafür eine klare Begründung gegeben wurde.

Das Casino teilte mir außerdem mit, dass meine Gewinne storniert wurden, obwohl mein Konto noch überprüft wird, was ich äußerst besorgniserregend finde.

An dieser Stelle:

• Mein Kontozugriff ist weiterhin gesperrt.
• Meine Auszahlungen wurden storniert.
• Meine Gelder bleiben weiterhin einbehalten.
• Das Casino reagiert nicht mehr auf meine E-Mails.

Ich habe alle relevanten Beweismittel beigefügt, einschließlich:

• E-Mail-Konversationen mit dem Casino
• Die E-Mails, die die Stornierung meiner Auszahlungen bestätigen

Ich bitte lediglich um Folgendes:

• Abschluss meiner Kontoverifizierung
• Wiederherstellung des Zugangs zu meinem Konto
• Die Freigabe meines Restguthabens

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MrPunter Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas