MrPunter Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund ausstehender Auszahlungen geschlossen.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich meiner Erfahrung mit MrPunter und dem anhaltenden Problem mit meinen Auszahlungen und der Kontoverifizierung einreichen.

Ich habe derzeit etwa 4.000 CAD, die ich nicht von meinem Konto abheben kann.

Das Problem begann mit extrem langen Bearbeitungszeiten für Auszahlungen und einem Auszahlungslimit von 750 CAD pro Transaktion, was mich zwang, mehrere Auszahlungsanträge zu stellen.

Hier ist der zeitliche Ablauf der Ereignisse:

• 24. August 2025: Erster Auszahlungsantrag eingereicht
• 20. September 2025: Erste Auszahlung nach fast einem Monat endlich erfolgt
• 20. September 2025: Zweiter Auszahlungsantrag eingereicht
• 7. Oktober 2025: Zweite Auszahlung nach mehreren Mahnungen
• 8. Oktober 2025: Dritter Auszahlungsantrag eingereicht

Danach wurde meine Auszahlung nie bearbeitet.

Ein paar Tage später wurde mein Konto plötzlich untersucht, und ich verlor den Zugriff darauf.

Das Casino forderte daraufhin weitere Nachweise an. Ich kooperierte vollumfänglich und stellte alle angeforderten Dokumente zur Verfügung, darunter:

• Ein gültiger, von der Regierung ausgestellter Ausweis
• Ein Adressnachweis (aktueller Kontoauszug)

Jedoch:

• Ich kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen und daher die angeforderten Dokumente nicht über die Verifizierungsseite hochladen.
• Ich habe die angeforderten Dokumente daher direkt per E-Mail versandt.
• Seitdem habe ich mehrere Wochen lang keine Antwort erhalten.

Darüber hinaus habe ich mehrere E-Mails erhalten, in denen steht, dass meine Auszahlungsanträge storniert wurden, ohne dass dafür eine klare Begründung gegeben wurde.

Das Casino teilte mir außerdem mit, dass meine Gewinne storniert wurden, obwohl mein Konto noch überprüft wird, was ich äußerst besorgniserregend finde.

An dieser Stelle:

• Mein Kontozugriff ist weiterhin gesperrt.
• Meine Auszahlungen wurden storniert.
• Meine Gelder bleiben weiterhin einbehalten.
• Das Casino reagiert nicht mehr auf meine E-Mails.

Ich habe alle relevanten Beweismittel beigefügt, einschließlich:

• E-Mail-Konversationen mit dem Casino
• Die E-Mails, die die Stornierung meiner Auszahlungen bestätigen

Ich bitte lediglich um Folgendes:

• Abschluss meiner Kontoverifizierung
• Wiederherstellung des Zugangs zu meinem Konto
• Die Freigabe meines Restguthabens

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MrPunter Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich um diese Angelegenheit gekümmert haben.

Die angeforderten Informationen finden Sie unten:

Wie lange waren Sie Spieler im Casino?

Ich habe mein Konto bei MrPunter im August 2025 eröffnet, mehr als zwei Monate bevor das Problem auftrat.

Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?

Ich habe festgestellt, dass mein Konto am 30. Oktober 2025 gesperrt wurde.

Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?

Am 30. Oktober 2025 versuchte ich, mich in mein Konto einzuloggen und stellte fest, dass ich keinen Zugriff mehr hatte. Ich kontaktierte das Casino umgehend per E-Mail, um eine Erklärung zu erhalten.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben aufzubauen?

Ich habe mein Guthaben durch das Spielen von Casinospielen und das Platzieren von Sportwetten auf der Plattform angesammelt.

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Nein, für meinen Kontostand wurde kein Bonus verwendet. Alle Gewinne wurden durch reguläres Spielen erzielt.

Nach der Einschränkung meines Kontos forderte das Casino Verifizierungsdokumente an. Ich kooperierte vollumfänglich und reichte die angeforderten Dokumente ein, darunter einen gültigen amtlichen Ausweis und einen Adressnachweis.

Seitdem ist mein Konto jedoch nicht mehr zugänglich, mehrere Auszahlungsanfragen wurden storniert, und ich habe trotz zahlreicher E-Mails seit mehreren Wochen keine aussagekräftigen Informationen vom Casino erhalten.

Ich bitte das Casino lediglich darum, den Verifizierungsprozess abzuschließen, den Zugriff auf mein Konto wiederherzustellen und mir die Auszahlung meines Restguthabens zu ermöglichen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber flodel06,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo,

Vielen Dank an flodel06 für die Bereitstellung der Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte MrPunter Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt wurde und wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber flodel06 ,

Vielen Dank für Ihre Zeit und Geduld.

Wir empfehlen Ihnen, die zur Verifizierung Ihres Kontos erforderlichen Dokumente hochzuladen oder beizufügen, damit wir Ihre Anfrage entsprechend bearbeiten können.

Wir empfehlen Ihnen höflich, die Dokumente entweder über den Verifizierungs-Tab in Ihrem Profil hochzuladen oder anzuhängen oder die Ihnen kürzlich zugesandte E-Mail anzuhängen und darauf zu antworten.

Erforderliches Dokument:

• Wir empfehlen Ihnen freundlichst, uns eine Arbeitserlaubnis oder ein Visum zukommen zu lassen, da wir für die weitere Überprüfung ein von Kanada ausgestelltes Dokument benötigen.

 

Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass alle Informationen gut lesbar sind und das Dokument nicht bearbeitet oder verändert wurde. Laden Sie das Dokument bitte im Original hoch bzw. hängen Sie es an. Vielen Dank.

Wir freuen uns darauf, diese Details baldmöglichst von Ihnen zu erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Das MrPunter Casino- Team.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Nach der letzten Aufforderung des Casinos habe ich nun alle erforderlichen Unterlagen beigefügt.

Zusätzlich zu den bereits eingereichten Dokumenten (Ausweis und Adressnachweis) habe ich nun per E-Mail eine gültige kanadische Arbeitserlaubnis an das Casino gesendet.

An dieser Stelle habe ich alle angeforderten Dokumente eingereicht.

Ich möchte Folgendes hervorheben:

• Der Verifizierungsprozess läuft bereits seit langer Zeit.
• Mein Konto ist weiterhin nicht zugänglich.
• Meine Auszahlungsanfragen wurden storniert.
• Mir wurde zuvor mitgeteilt, dass meine Gewinne während des Verifizierungsprozesses storniert wurden.

Ich warte nun darauf, dass das Casino Folgendes meldet:

• Schließen Sie die Überprüfung ab.
• Zugriff auf mein Konto wiederherstellen
• und mir die Auszahlung meines Restguthabens zu gestatten.

Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald ich ihre Antwort erhalte.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo flodel06, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und halte Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Lieber flodel06 ,

Um die Rückerstattung Ihres Guthabens in Höhe von 3.765 CAD zu ermöglichen, geben Sie bitte Ihre Bankdaten in dem Format an, das in der Ihnen kürzlich zugesandten E-Mail angefordert wurde.

Wir freuen uns darauf, diese Details baldmöglichst von Ihnen zu erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Das MrPunter Casino- Team.

Hallo,

Vielen Dank für das Update.

Auf Anfrage des Casinos habe ich vor 3 Tagen meine Bankdaten per E-Mail mitgeteilt, um die Rückerstattung meines Guthabens (3.765 CAD) zu veranlassen.

In dieser Phase warte ich nun auf die Bestätigung, dass:

• Meine Bankdaten wurden empfangen
• Die Zahlung wurde eingeleitet.
• und ein Zeitplan für den Transfer

Ich hoffe, die Zahlung wird nun ohne weitere Verzögerung bearbeitet, da dieser Fall bereits seit mehreren Monaten andauert.

Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald ich eine Antwort erhalte.

Mit freundlichen Grüße,

Florian

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber flodel06 ,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Rückerstattung in Höhe von 3.765 CAD erfolgreich bearbeitet wurde und das Geld am 4. Mai 2026 von unserer Seite versandt wurde.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen bei der Klärung des Sachverhalts helfen.

Unser Team wünscht Ihnen viel Erfolg für Ihre zukünftigen Vorhaben.

Herzliche Grüße,

Das MrPunter Casino- Team.

Vielen Dank für das Update, Herr MrPunter Casino-Vertreter.

Sehr geehrter flodel06, wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie uns die erfolgreiche Auszahlung bestätigen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo,

Ich kann bestätigen, dass ich die Banküberweisung von 3.765 CAD von MrPunter erhalten habe.

Bevor ich jedoch bestätige, dass die Beschwerde vollständig beigelegt ist, möchte ich das Casino bitten, mir eine detaillierte Aufstellung meines Kontostands und meiner Transaktionshistorie zukommen zu lassen.

Da mir während des Verifizierungsprozesses der Zugriff auf mein Konto entzogen wurde, habe ich keinen Zugriff mehr auf meine Kontohistorie und kann daher nicht selbstständig überprüfen, ob der überwiesene Betrag vollständig dem Restguthaben entspricht, das sich vor dem Entzug des Zugriffs auf meinem Konto befand.

In Anbetracht dessen:

- Im Laufe des Prozesses wurden mehrere Auszahlungen storniert.

- Mein Konto blieb monatelang unzugänglich.

- und meine Gewinne wurden zunächst als storniert gemeldet.

Ich halte es für angemessen, eine klare Bestätigung und Dokumentation zu verlangen, aus der hervorgeht, wie der Endbetrag von 3.765 CAD berechnet wurde.

Sobald diese Klarstellung vorliegt, kann ich bestätigen, ob die Beschwerde vollständig beigelegt wurde.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber flodel06 ,

Wir können bestätigen, dass Ihr Konto nicht gesperrt ist. Bitte beachten Sie, dass bis zum Abschluss des Verifizierungsprozesses lediglich Auszahlungsfunktionen vorübergehend deaktiviert sind.

Sie sollten wie gewohnt auf Ihr Konto zugreifen können. Falls Sie Probleme beim Anmelden haben, senden Sie uns bitte einen Screenshot der Fehlermeldung, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Bevor Sie versuchen, sich anzumelden, empfehlen wir Ihnen, den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu löschen und sicherzustellen, dass alle anderen Browser-Tabs geschlossen sind.

Wir freuen uns auf Ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

Das MrPunter Casino- Team.

Sehr geehrtes MrPunter-Supportteam,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe versucht, mich erneut in mein Konto einzuloggen, nachdem ich, wie vorgeschlagen, den Browser-Cache und die Cookies gelöscht hatte.

Ich kann jedoch weiterhin nicht auf mein Konto zugreifen. Folgende Meldung wird angezeigt:

Ihr Konto wird derzeit überprüft.

Ich habe einen Screenshot der Fehlermeldung zu Ihrer Information beigefügt.

Solange mein Konto nicht zugänglich ist, kann ich weder meine Kontohistorie einsehen noch selbstständig überprüfen, ob der überwiesene Betrag von 3.765 CAD meinem verbleibenden Guthaben entspricht.

Ich bitte Sie daher höflichst:

1) Behebung dieses Zugriffsproblems und Wiederherstellung des vollständigen Kontozugriffs

oder

2) Eine vollständige Transaktionshistorie / Saldenaufschlüsselung, aus der hervorgeht, wie sich der Endbetrag von 3.765 CAD berechnet hat.

Ich freue mich auf Ihre Erläuterung.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber flodel06 ,

Vielen Dank für den Screenshot der Fehlermeldung.

Wir haben diese Details an das zuständige Team zur weiteren Untersuchung weitergeleitet. Wir werden Sie so schnell wie möglich informieren.

Mit freundlichen Grüße,

Das MrPunter Casino- Team.

Lieber flodel06 ,

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass Ihr Konto nach einer behördlichen Entscheidung weiterhin gesperrt bleibt.

Wir möchten Sie auf Abschnitt 3.9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen, die Sie bei der Kontoerstellung zur Kenntnis genommen haben:

• 3.9 :- Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos abzulehnen oder ein bestehendes Konto ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu schließen.

Die Bestätigung, die wir von Ihnen in diesem Thread am 7. Mai 2026 bezüglich des Eingangs des ausstehenden Saldos von 3.765 CAD erhalten haben.

Wir haben Peter per E-Mail einen Nachweis zukommen lassen, der bestätigt, dass es sich bei diesem Betrag um den gesamten verbleibenden Saldo handelt und dass der gesamte Betrag inzwischen zurückerstattet wurde.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen bei der Klärung des Sachverhalts helfen.

Unser Team wünscht Ihnen viel Erfolg für Ihre zukünftigen Vorhaben.

Herzliche Grüße,

Das MrPunter Casino- Team.

Lieber flodel06,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter