MrPunter Casino - Das Spielerkonto wird überprüft, die Auszahlung der Gelder verzögert sich.

Mein Konto wurde im November 2025 gesperrt, daher erhielt ich beim Versuch, mich einzuloggen, die Meldung „Konto wird überprüft".

Ich erhielt keine Erklärung, mir wurde lediglich mitgeteilt, dass das Konto geschlossen werde. Daraufhin bat ich darum, mein verbleibendes Guthaben auf meine zuvor verwendete Zahlungsmethode (Mifinity) zurückzuüberweisen.

Ich erhielt am 21.11.2025 eine E-Mail, in der stand, dass zur Verifizierung meines Kontos folgende Dokumente benötigt würden.

• Ausweis + Selfie (Onfido)

• Selfie-Medizinausweis (AOS)

• Eigentumsnachweis (POO)

• Transaktionen für MiFinity im Zeitraum 18.07 – 18.08

Ich habe ihnen alle Antragsunterlagen noch am selben Tag zugeschickt.

Aus irgendeinem Grund musste ich es erneut senden, also habe ich es sowohl am 13.01.2026 als auch am 14.01.2026 gesendet, bevor ich es dann noch einmal am 13.03.2026 versucht habe.

Ich habe am 02.02.2026 auch eine formelle Beschwerde eingereicht, ohne jemals eine Antwort zu erhalten (obwohl ich den Support mehrmals kontaktiert habe).

Ich habe danach an den folgenden Tagen den Support per Live-Chat kontaktiert (ich habe alle Konversationen gespeichert). Alles, was mir gesagt wird, ist, ich solle Geduld haben.

15.03.2026 – Mit Dave

25.03.2026 – Mit Isa

01.04.2026 – Mit Slofia und Susanne

08.04.2026 – Mit Damon

16.04.2026 – Mit Emanuela

Ich habe ihnen nun eine E-Mail geschickt, in der ich erneut darauf hinweise, dass ich mein restliches Guthaben auf mein Bankkonto überwiesen haben möchte (zusammen mit allen meinen Bankdaten).

Ich würde mich freuen, wenn ihr mir helfen könntet.

Beste Grüße, Dag

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Habe ich das richtig verstanden, dass sich 28353 kr (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto befinden?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina