Der Spieler aus Griechenland hatte wiederholt Probleme mit seinen Auszahlungsanträgen. Frühere Versuche wurden storniert, ohne dass der Kundenservice eine klare Erklärung dafür lieferte. Sein letzter Auszahlungsantrag wurde geprüft und noch nicht bearbeitet. Da der Spieler nicht reagierte, konnte das Beschwerdeteam die Untersuchung nicht fortsetzen, weshalb die Beschwerde vorerst geschlossen wurde. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde später wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.
MrPunter Casino - Auszahlungsanträge von Spielern verzögern sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 500 €
MrPunter Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 4 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Ich habe seit einiger Zeit Probleme mit meinen Auszahlungsanfragen auf der Plattform. Meine vorherigen Auszahlungsversuche wurden storniert, und ich habe trotz mehrerer Nachrichten immer noch keine klare Erklärung vom Kundensupport erhalten.
Ich habe vor Kurzem einen weiteren Auszahlungsantrag gestellt, der sich jedoch noch in Bearbeitung befindet und noch nicht genehmigt oder bearbeitet wurde. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir helfen könnten, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.
Beste grüße,
Georgios K******
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
ÜbersetzungLieber GeorgeKapen,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihren Auszahlungsanfragen hatten.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und das Casino effektiv kontaktieren zu können, könnten Sie bitte die folgenden Details klären?
- Hat das Casino einen bestimmten Grund für die Stornierung Ihrer vorherigen Auszahlungsanträge genannt?
- Wurden die Gewinne, die Sie abheben möchten, mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Wurde Ihr Konto bereits verifiziert oder wartet es noch auf die Verifizierung?
Falls Sie über relevante Kommunikation mit dem Casino verfügen (z. B. E-Mails, Chatprotokolle oder Screenshots), leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru damit wir sie prüfen und in den Fall einbeziehen können.
Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) GeorgeKapen,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
