MrPay9 Casino - Der Rücktritt des Spielers wurde abgelehnt.

Hallo,

Ich reiche hiermit eine Beschwerde bezüglich meines Kontos bei MrPay9 ein.

Ich habe auf der Seite eingezahlt und gespielt und ein Guthaben von ca. 5.000 AUD angesammelt. Nach meiner Auszahlungsanfrage wurde diese nicht vollständig genehmigt. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass ich lediglich Anspruch auf eine geringe Rückerstattung in Höhe meiner ursprünglichen Einzahlung von 50 AUD habe, was ich angesichts meines Spielverhaltens und meiner Einzahlungen als unfair empfinde.

Ich habe versucht, dies direkt mit dem Kundenservice des Casinos zu klären. Dieser teilte mir jedoch mit, dass sein Angebot endgültig sei und keine weiteren Anpassungen vorgenommen würden.

Ich halte dieses Ergebnis für ungerecht und beantrage eine vollständige Überprüfung meines Falles, einschließlich:

Meine Einzahlungshistorie

Meine Wettaktivitäten

Die Anwendung etwaiger Bonus- oder Wettregeln, die zur Rechtfertigung der Entscheidung herangezogen wurden.

Ich möchte die Situation nicht emotional eskalieren lassen, aber ich glaube, dass die Angelegenheit nicht fair gelöst wurde und bitte daher um eine unabhängige Überprüfung.

Ich bin bereit, alle erforderlichen zusätzlichen Screenshots oder Kontodaten bereitzustellen.

Mit freundlichen Grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Mrpay9 Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Konto zugänglich? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte angeben, wann sich der Vorfall ereignet hat?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe also ganz ohne Boni gespielt. Das ist neulich passiert, ich habe Screenshots und Aufnahmen.

Ich kann zwar noch auf die Seite zugreifen, aber Aussie Bet hat gerade wieder dasselbe gemacht. Sie haben mir 8.000 oder 9.000 Pfund ausgezahlt, sich dann aber ohne Angabe von Gründen geweigert, die restlichen 31.000 Pfund auszuzahlen und mich aus meinem Konto ausgesperrt. Ich bin traumatisiert.

Ich habe alle Screenshots als Beweis. Bitte helfen Sie mir, wenigstens einen Teil des Geldes zurückzubekommen. Ich habe es mir redlich verdient.

Wie lange wird die Lösung dieses Problems voraussichtlich dauern?

Hallo

Könnte ich bitte ein Update bekommen, wie es weitergeht? Vielen Dank!

Könnte ich bitte ein Update erhalten?

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir bearbeiten derzeit Hunderte von Beschwerden und bemühen uns, diese innerhalb der vorgegebenen Frist von 7 Tagen so schnell wie möglich zu beantworten.

Bisher haben Sie lediglich einen Screenshot geteilt, der Sie über die Rückerstattung Ihrer Einzahlung durch das Casino informiert.

• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, in der Ihnen ein Regelverstoß vorgeworfen wird, oder erklären, warum Ihre Gewinne gekürzt oder einbehalten wurden? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Beliza90,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team