MrPay9 Casino - Der Rücktritt des Spielers wurde abgelehnt.

Hallo,

Ich reiche hiermit eine Beschwerde bezüglich meines Kontos bei MrPay9 ein.

Ich habe auf der Seite eingezahlt und gespielt und ein Guthaben von ca. 5.000 AUD angesammelt. Nach meiner Auszahlungsanfrage wurde diese nicht vollständig genehmigt. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass ich lediglich Anspruch auf eine geringe Rückerstattung in Höhe meiner ursprünglichen Einzahlung von 50 AUD habe, was ich angesichts meines Spielverhaltens und meiner Einzahlungen als unfair empfinde.

Ich habe versucht, dies direkt mit dem Kundenservice des Casinos zu klären. Dieser teilte mir jedoch mit, dass sein Angebot endgültig sei und keine weiteren Anpassungen vorgenommen würden.

Ich halte dieses Ergebnis für ungerecht und beantrage eine vollständige Überprüfung meines Falles, einschließlich:

Meine Einzahlungshistorie

Meine Wettaktivitäten

Die Anwendung etwaiger Bonus- oder Wettregeln, die zur Rechtfertigung der Entscheidung herangezogen wurden.

Ich möchte die Situation nicht emotional eskalieren lassen, aber ich glaube, dass die Angelegenheit nicht fair gelöst wurde und bitte daher um eine unabhängige Überprüfung.

Ich bin bereit, alle erforderlichen zusätzlichen Screenshots oder Kontodaten bereitzustellen.

Mit freundlichen Grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Mrpay9 Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Konto zugänglich? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte angeben, wann sich der Vorfall ereignet hat?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe also ganz ohne Boni gespielt. Das ist neulich passiert, ich habe Screenshots und Aufnahmen.

Ich kann zwar noch auf die Seite zugreifen, aber Aussie Bet hat gerade wieder dasselbe gemacht. Sie haben mir 8.000 oder 9.000 Pfund ausgezahlt, sich dann aber ohne Angabe von Gründen geweigert, die restlichen 31.000 Pfund auszuzahlen und mich aus meinem Konto ausgesperrt. Ich bin traumatisiert.

Ich habe alle Screenshots als Beweis. Bitte helfen Sie mir, wenigstens einen Teil des Geldes zurückzubekommen. Ich habe es mir redlich verdient.

Wie lange wird die Lösung dieses Problems voraussichtlich dauern?

Hallo

Könnte ich bitte ein Update bekommen, wie es weitergeht? Vielen Dank!

Könnte ich bitte ein Update erhalten?

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir bearbeiten derzeit Hunderte von Beschwerden und bemühen uns, diese innerhalb der vorgegebenen Frist von 7 Tagen so schnell wie möglich zu beantworten.

Bisher haben Sie lediglich einen Screenshot geteilt, der Sie über die Rückerstattung Ihrer Einzahlung durch das Casino informiert.

• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, in der Ihnen ein Regelverstoß vorgeworfen wird, oder erklären, warum Ihre Gewinne gekürzt oder einbehalten wurden? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich brauche hier dringend Hilfe. Was passiert, wenn die Bearbeitungszeit für die Beschwerde abgelaufen ist?

Hallo Beliza90,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Okay, dann warte ich wohl einfach ab.

Liebe Beliza90,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebe Beliza90,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von MrPay9 Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrte Damen und Herren von MrPay9 Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine klare und konkrete Erklärung der Gründe für die Ablehnung der Auszahlung oder die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich der exakt angewandten Regel oder Klausel und wie diese in diesem Fall verletzt wurde.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Mir wurde gesagt, mein Einsatz sei höher gewesen als meine Einzahlung, und meine Gewinne seien ungerechtfertigt einbehalten worden. Ich finde, das System hätte mich benachrichtigen müssen. Ich bin ein sehr treuer Spieler dieses Casinos und habe dort hohe Gewinne erzielt. Es ist unfair, da mir fast am selben Tag bereits ein anderes Casino 30.000 Pfund abgezogen hat und sich weigert, meine Gewinne dort zu erstatten.

Wir können uns sicher einigen, da ich ein treuer VIP-Spieler bin und der eingezahlte Betrag sehr hoch ist. Könnten Sie mir bitte mein Guthaben von 5.000 Euro oder zumindest die Hälfte davon auszahlen? Ich bin ein anständiger Mensch und habe nun mit den Folgen dieser beiden Dinge zu kämpfen. Es wurden hohe Beträge abgebucht und aus einem fadenscheinigen Grund gesperrt, den ich vorher nie hatte.

Liebe Beliza90,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie Ihre Sichtweise zu der Situation mit uns geteilt haben.

Zum jetzigen Zeitpunkt habe ich vom Casino über die Kommunikation im Live-Chat hinaus keine weiteren Erläuterungen erhalten, daher warten wir hier im Beschwerdethread weiterhin auf eine offizielle Stellungnahme.

Könnten Sie bitte auch bestätigen, ob MrPay9 Casino Sie per E-Mail kontaktiert oder Ihnen außerhalb des Live-Chats eine schriftliche Erklärung zukommen lassen hat? Dies würde uns helfen, einen besseren Überblick über den Kommunikationsverlauf zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Beliza90,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru