MrPacho Casino - Die Spielerin behauptet, ihre Wetten seien nicht korrekt abgerechnet worden.

Ich nutze MrPacho nun schon seit einigen Monaten. Ich habe 30.000 Naira auf mein Konto eingezahlt und festgestellt, dass ich nicht mehr als 200 Naira setzen konnte. Außerdem musste ich mindestens 30.000 setzen, um Geld auszahlen zu können. Das bedeutet, dass ich unabhängig vom Ergebnis mindestens 150 Mal setzen musste, um Geld auszahlen zu können. Ich habe angefangen, viele Wetten platziert, 65 gewonnen und 76 verloren, und mein Kontostand beträgt 14.000. Das liegt daran, dass das Casino meine letzten 27 Wetten als gewonnen abgerechnet, meinen Kontostand jedoch nicht aktualisiert hat. Ich habe Bildschirmaufzeichnungen aller meiner Wetten (Gewinne und Verluste) seit meiner Einzahlung. Ich füge Screenshots meines Chats bei.

Lieber jessicasimon435,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem im MrPacho Casino zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

6.8 Der Mindesteinsatz für Einzahlungen vor einer Auszahlung beträgt x1 (eins). Wenn der Einsatz (die Summe der platzierten Wetten) geringer ist als der Einzahlungsbetrag, behalten wir uns das Recht vor, alle Gewinne zu stornieren und die Provision in Höhe von 10 % (zehn Prozent) (mindestens jedoch 0,50 EUR (fünfzig Cent)) des Betrags der letzten Einzahlung als Zahlungskosten einzubehalten. Bei Belastung Ihres Kontos per Kreditkarte oder Banküberweisung beträgt die Provision 15 % (fünfzehn Prozent).

Das bedeutet, dass Sie bei einer Einzahlung von 30.000 NGN Einsätze in Höhe von 30.000 NGN tätigen müssen, bevor Sie Ihre Gewinne auszahlen können. Diese Regel ist für Casinos nicht ungewöhnlich. Manche Casinos verlangen einen einfachen, manche einen dreifachen Einzahlungseinsatz, aber es gibt auch Casinos mit noch höheren Einsatzanforderungen für eingezahltes Geld.

Um die Situation besser zu verstehen, erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Habe ich das richtig verstanden, dass einige Ihrer Wetten auf Ihrem Konto falsch abgerechnet wurden?
• Wenn Sie Zugriff auf Ihren Wettverlauf haben, teilen Sie ihn uns bitte mit. Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden: [email protected] .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Liebe Natalia,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die Erläuterung der Umsatzbedingungen bei MrPacho. Mir ist völlig klar, dass die meisten Buchmacher und Casinos vor Auszahlungen einen Umsatz von mindestens 1x verlangen, und ich erkenne an, dass dies ein Branchenstandard ist.

Meine aktuelle Sorge betrifft jedoch nicht die Wettbedingungen, sondern eher ein Problem mit der ordnungsgemäßen Abrechnung meiner Wetten und dem fehlenden Guthaben auf meinem Konto.

Um es im Detail zu erklären:

Am 05.05.2025 platzierte ich 27 Einzelwetten zu je 200 ₦ (insgesamt 5.400 ₦) auf das Spiel Criciúma U20 gegen Brusque U20. Jede dieser Wetten hatte eine Quote von 1,9, und alle 27 Wetten wurden in meiner Wetthistorie als „gewonnen" ausgewertet.

Bei normaler Abrechnung sollte die Rendite für jede Wette wie folgt sein:

₦200 x 1,9 = ₦380

Für 27 Wetten: ₦380 x 27 = ₦10.260

Obwohl die Wetten in meinem Konto als „gewonnen" markiert waren, blieb mein Kontostand unverändert, und ich erhielt weder den Einsatz (5.400 ₦) noch den Gewinn (4.860 ₦). Tatsächlich fehlen 10.260 ₦ auf meinem Konto.

Ich habe Ihnen Bildschirmaufzeichnungen aller seit meiner Einzahlung von 30.000 ₦ platzierten Wetten per E-Mail zugesandt, die sowohl Gewinne als auch Verluste zeigen, einschließlich dieser 27 Wetten, die nicht ordnungsgemäß gutgeschrieben wurden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und ich freue mich auf eine baldige Lösung.

Beste grüße.

Lieber jessicasimon435,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Aufgrund Ihrer Angaben bezieht sich Ihre Beschwerde ausschließlich auf Sportwetten. Leider haben wir derzeit keine Abteilung, die sich mit Sportwettenbeschwerden befasst. Es tut mir leid, aber da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder die Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, wir konnten das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber das ist uns dieses Mal nicht möglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.