MrPacho Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Meine ersten Auszahlungsversuche betrafen 3.400 US-Dollar, nachdem ich etwa 5.000 US-Dollar gewonnen hatte. Ich beantragte vier Auszahlungen des maximalen Limits von jeweils 850 US-Dollar. Der Status dieser Auszahlungen befand sich über einen Monat lang im Status „Ausstehend" (zweite Phase). Ich kontaktierte mehrmals den Kundenservice, erhielt aber keine Antwort darauf, warum die Auszahlung länger dauerte als die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website angegebenen 92 Tage. Die Kundendienstmitarbeiter versicherten mir, dass alle Informationen vorlägen und an die Zahlungsabteilung zur Bearbeitung weitergeleitet worden seien. Ich erhielt jedoch nie eine klare Antwort auf die Frage nach dem Grund für die lange Dauer. Ich fragte immer wieder, ob ich weitere Informationen benötige oder ob es etwas gäbe, das mir noch fehlte. Die Antwort lautete stets: „Nein, die Unterlagen wurden weitergeleitet und werden gerade bearbeitet." Über einen Monat nach dem verspäteten Erhalt des Geldes beschwerte ich mich und fragte nach dem Grund für die Ablehnung der Auszahlung. Mir wurde mitgeteilt, dass meine Bank die Zahlung abgelehnt habe. Ich hatte dann einen großen Gewinn und habe ihn natürlich wieder eingesetzt. Leider konnte ich die Auszahlung nicht durchführen und habe insgesamt 172.000 $ gewonnen. Seitdem habe ich versucht, weitere Gewinne abzuheben, nachdem das Limit von 850 $ pro Transaktion erreicht war. Ich habe verschiedene Zahlungsmethoden ausprobiert, aber es passiert immer dasselbe: Der Status meiner Auszahlungsanfrage bleibt bei „ausstehend". Der Kundenservice gibt mir keine klaren Antworten, und die Transaktion ändert sich nicht. Ich habe recherchiert und anscheinend ist das ein bekanntes Problem bei diesem Casino. Ich brauche dringend Ihre Hilfe. Sie haben einer Freundin von mir geholfen, als ihr dasselbe mit einem Casino passiert ist. Ich hoffe, Sie können mir auch helfen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Haben Sie den gesamten KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung beim Casino eingereicht?
• Wann genau haben Sie die zusätzlichen 172.000 Dollar gewonnen, und welche Spiele haben Sie gespielt, um diesen Gewinn zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronica. Nein, ich habe noch nie Geld vom Casino abgehoben. Ich habe meine KYC-Prüfung abgeschlossen, aber sie machen es mir schwer, die Prüfung zu umgehen, da ich ihnen bereits mehrere Kopien meiner Daten geschickt habe.

Ich habe am Dienstag, den 19. Mai, bei Zhao Chin Bao gewonnen.

Danke

Dmitry

Hallo Dmitry26,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Geduld während meiner Abwesenheit. Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie mir bitte die letzte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlungen weiter. veronika.f@casino.guru Ich bedanke mich für Ihre Kooperation.

Lieber Dmitry26

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Dmitry26,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des MrPacho Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrter Herr Pacho Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Hallo Samuel,

Vielen Dank, es war schön, Sie virtuell kennenzulernen, und vielen Dank für Ihre Hilfe, ich weiß das sehr zu schätzen.

Seit meinem letzten Gespräch mit dem Casino-Guru habe ich meine von Herrn Pacho angeforderten Verifizierungsdaten (Kartenverifizierung und Adressnachweis) erneut hochgeladen, nur um innerhalb von 24 Stunden wieder zu verschwinden und dieselben Daten erneut anzufordern.

Ich habe jedes Mal den Support kontaktiert und um Klärung gebeten. Mir wurde mitgeteilt, dass die Dokumente vom zuständigen Team geprüft werden und ich in Kürze kontaktiert werde.

Ich werde nie kontaktiert und der gleiche Prozess dreht sich immer wieder im Kreis, ohne dass ich Kontakt aufnehme oder eine Erklärung erhalte, warum mein Antrag nicht genehmigt wurde oder was zur Überprüfung oder für den weiteren Verlauf von mir benötigt wird.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Dmitry26,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich wollte Ihnen mitteilen, dass ich einen weiteren Versuch unternommen habe, das Casino außerhalb des Beschwerdethreads zu kontaktieren, in der Hoffnung, eine Kommunikation herzustellen und deren Standpunkt zu Ihrem Fall zu erfahren.

Ich gebe ihnen eine weitere Woche Zeit zur Stellungnahme. Hoffentlich beteiligen sie sich an der Diskussion und liefern die notwendigen Klarstellungen, um Ihre Beschwerde weiter bearbeiten zu können. Sollten sie weiterhin nicht reagieren, werde ich gemäß unserem Beschwerdeverfahren vorgehen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Dmitry26,

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben sie an die zuständige Abteilung weitergeleitet und warten derzeit auf weitere Informationen. Wir melden uns umgehend bei Ihnen, sobald wir diese erhalten haben.

Mit freundlichen Grüße,

MrPacho Casino Team

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Sehr geehrter Herr Pacho Casino,

Vielen Dank, dass Sie sich der Beschwerde angeschlossen und bestätigt haben, dass der Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Ich warte auf Ihre Rückmeldung, sobald Sie weitere Informationen erhalten haben. Insbesondere würde ich mich über eine Klarstellung des aktuellen Stands der Spielerverifizierung freuen und darüber, ob vom Spieler noch weitere Schritte erforderlich sind, um den Vorgang abzuschließen.

Lieber Dmitry26,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Dies ist ein positiver Schritt, da sich das Casino nun der Beschwerde angeschlossen hat. Wir hoffen, bald detailliertere Informationen zu erhalten und den Fall weiter voranzubringen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir informieren Sie darüber, dass das Spielerkonto derzeit verifiziert wird. Unser KYC-Team hat den Spieler kontaktiert und um einen gültigen Adressnachweis gebeten, der mit der registrierten Adresse übereinstimmt. Folgende Dokumente werden akzeptiert:

• eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens (Mobiltelefonrechnungen werden nicht akzeptiert);
• ein Kontoauszug (digitale Banken werden nicht akzeptiert);
• Jedes amtliche Dokument der letzten sechs Monate, aus dem der Name und die registrierte Adresse des Spielers hervorgehen.

Wir haben die angeforderten Dokumente noch nicht erhalten. Derzeit warten wir auf die Antwort des Spielers, damit der Verifizierungsprozess abgeschlossen werden kann.

Mit freundlichen Grüße,

MrPacho Casino Team

Hallo zusammen,

Sehr geehrter Herr Pacho Casino,

Vielen Dank für die Erläuterung des aktuellen Stands des Verifizierungsprozesses. Ich schätze Ihre Mitarbeit.

Lieber Dmitry26,

Das Casino hat uns mitgeteilt, dass Ihr Konto derzeit überprüft wird und dass man auf den Erhalt eines akzeptablen Adressnachweises wartet.

Bitte senden Sie eines der angeforderten Dokumente direkt an das Casino, damit dieses den Verifizierungsprozess abschließen kann. Sobald Sie dies getan haben, informieren Sie uns bitte hier im Beschwerde-Thread.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht und warte auf eine Antwort.

Hallo zusammen, die erforderlichen Dokumente wurden geprüft. Die Auszahlungssperre besteht weiterhin.

Hallo zusammen,

Lieber Dmitry26,

Vielen Dank für die Mitteilung, dass Ihre Dokumente nun erfolgreich verifiziert wurden.

Sehr geehrter Herr Pacho Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum die Auszahlungssperre trotz erfolgreichem Verifizierungsprozess weiterhin besteht? Falls es weitere Anforderungen oder Gründe gibt, die eine Auszahlung verhindern, erklären Sie diese bitte, damit sowohl der Spieler als auch ich die verbleibenden Schritte zur Beilegung dieser Beschwerde genau verstehen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo Samuel, vor etwa vier Tagen, nachdem alle meine Dokumente verifiziert waren, habe ich versucht, Geld abzuheben. Das hat aber nicht geklappt, da mein Konto gesperrt war. Vor zwei Tagen habe ich es erneut versucht, die Sperre war aufgehoben, aber ich konnte trotzdem kein Geld abheben. Ich habe mit dem Kundenservice gesprochen. Mir wurde gesagt, dass man sich mit dem maximalen Auszahlungsbetrag bei mir melden würde, aber keine Angabe zur Bearbeitungsdauer gemacht.

Danke

Dmitry

Lieber Dmitry26,

Wir haben um eine Statusaktualisierung Ihrer Verifizierung gebeten und wurden darüber informiert, dass der von Ihnen eingereichte Adressnachweis nicht akzeptiert werden konnte. Wir bitten Sie daher, uns ein neues Adressnachweisdokument im PDF-Format zukommen zu lassen.

Mit freundlichen Grüße,

MrPacho Casino Team

Ich habe Herrn Pacho ein spezielles Regierungsdokument geschickt, das auf dem neuesten Stand ist und meine aktuelle Adresse enthält. Ich warte auf die Genehmigung.

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für das Update.

Lieber Dmitry26,

Vielen Dank für die Bereitstellung des neuen Dokuments und dafür, dass Sie mich auf dem Laufenden gehalten haben.

Sehr geehrter Herr Pacho Casino,

Könnten Sie uns bitte Bescheid geben, sobald das neueste Adressnachweisdokument geprüft wurde und ob es akzeptiert wurde?

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo Samuel. Ich bin mir nicht ganz sicher, ob die Verifizierung meiner letzten SPER-Rechnung erfolgreich war. Mir wurde eine Bestätigung meiner Bankkarte zugesandt, und es sieht so aus, als würden wir uns im Kreis drehen. Alle von mir eingereichten Dokumente sind korrekt und aktuell.

Danke

Dmitry

Der Adressnachweis wurde nicht genehmigt, so die Aufforderung.

Und ich habe ihnen dieses Regierungsdokument geschickt.

Ich weiß nicht, warum sie dieses Dokument nicht erwarten können.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich akzeptiere dieses Dokument nicht als Adressnachweis.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben beim zuständigen Ministerium um ein Update gebeten und warten derzeit auf die Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

MrPacho Casino Team

Lieber Dmitry26,

Wir möchten die Anforderungen an den Adressnachweis präzisieren. Der Adressnachweis muss als Original-PDF-Dokument eingereicht werden. Er kann beispielsweise so aussehen:

• ein lokaler Kontoauszug;
• eine Stromrechnung;
• ein von der Regierung ausgestelltes Dokument.

Das Dokument darf nicht älter als 6 Monate sein und muss den Namen und die Adresse des Spielers enthalten.

Bitte beachten Sie, dass Dokumente von Online-Banken sowie veränderte oder eingescannte Dokumente, Screenshots oder Formulare nicht akzeptiert werden können.

Mit freundlichen Grüße,

MrPacho Casino Team

Herr Pacho, ich habe Ihnen mehrere Kontoauszüge, eine Strom- oder Gasrechnung sowie verschiedene amtliche Dokumente wie den Personalausweis (SPER) mit meiner Adresse und dem aktuellen Datum zugesandt. Außerdem habe ich Ihnen eine Meldebescheinigung des Verkehrsministeriums mit meinem Namen und Datum geschickt. Die Dokumente sind authentisch, ich verstehe nicht, wo das Problem liegt. Ich habe mehr als genug Nachweise zur Überprüfung vorgelegt. Das Ganze zieht sich nun schon seit Monaten hin.

Dmitry

Hallo zusammen,

Sehr geehrter Herr Pacho Casino,

Ich habe das vom Spieler direkt in diesem Beschwerdethread bereitgestellte SPER-Dokument geprüft. Das Dokument enthält anscheinend den Namen, die Adresse und das Datum des Spielers. Daher wäre ich dankbar für eine Erklärung, warum es nicht als gültiger Adressnachweis akzeptiert wurde.

Könnten Sie bitte genauer erläutern, was an diesem speziellen Dokument unzureichend war? Lag das Problem beispielsweise am Dokumententyp, am Format, an der ausstellenden Behörde, am Datum oder an einer anderen Anforderung Ihres KYC-Verfahrens?

Da Sie angegeben haben, dass ein von der Regierung ausgestelltes Dokument als Adressnachweis akzeptiert werden kann, würde ich gerne verstehen, warum das vom Spieler vorgelegte SPER-Dokument dieser Anforderung nicht genügt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Erläuterungen.