Der Spieler aus Finnland vermutete, dass das Casino seine Auszahlung verzögerte, nachdem er nach seinem ersten Auszahlungsversuch gewonnen und sein Konto gesperrt hatte. Er hatte nur wenige Male ohne Boni gespielt und hielt die Überprüfungen des Casinos für unnötig, da keine KYC-Dokumente angefordert worden waren. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit für den Spieler, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion ablehnen, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.
MrPacho Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich nach der Kontosperrung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 9.000 €
MrPacho Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Ich bin misstrauisch gegenüber der Funktionsweise dieses Casinos und möchte Casino Guru bitten, mir zu helfen, mein Geld zurückzubekommen. Ich habe nur ein paar Mal zu Testzwecken im Casino gespielt. Casino und Sport. Ich habe zufällig einen großen Gewinn erzielt und nach meinem ersten Auszahlungsversuch wurde mein Benutzer sofort gesperrt.
Der Support behauptet, mein Spiel zu überprüfen, und es könne bis zu 10 Tage dauern. Sie verlangen keine KYC-Dokumente. Ich habe beim Spielen keine Boni verwendet. Ich habe hier so wenig gespielt, dass es nicht viel zu überprüfen gibt. Ich glaube, das Casino verzögert nur meine Auszahlungen, was sehr seltsam ist, da ich noch nicht einmal Zeit hatte, richtig zu spielen. Ich habe keine Bilder von den Gesprächen mit dem Support, würde aber Casino Guru bitten, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen, um eine Erklärung für dieses Verhalten zu erhalten.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Casino- und Sportspielen Sie gespielt haben?
Hat das Casino weitere Einzelheiten zur Untersuchung Ihres Spielverlaufs bereitgestellt?
Welches Spiel haben Sie gespielt, als Sie Ihren großen Gewinn erzielt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Lassi,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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