Der Spieler aus Nova Scotia berichtete, dass sein Konto nach einem Gewinn von 20.000 $ ohne Angabe von Gründen gesperrt worden sei. Er konnte nicht auf sein Konto zugreifen und meldete das Casino wegen Betrugs. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass seine Gewinne aufgrund der Nutzung eines Streamer-Kontos, für das andere Regeln und Verträge gelten, nicht als rechtmäßig angesehen werden könnten. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da das Team in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
MrPacho Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Gewinn geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: C$20.000
MrPacho Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 7 Monaten
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Liebe Burtonkeys,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 7 Monaten
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Wird irgendjemand antworten?
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vor 7 Monaten
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Niemand scheint mir zu antworten … ich bin nicht sicher, was der Sinn des Postens hier ist, aber ich habe ein Update bekommen, in dem im Wesentlichen steht: „Melden Sie sich mit einem anderen Konto an", nicht mit einem Streamer-Konto, sodass zugelassene Streamer-Konten einen verbesserten RTP und größere Gewinne bekommen?? 
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vor 7 Monaten
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Hallo burtonkeys,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 7 Monaten
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Super, danke, dass du dich bei mir gemeldet hast! Ich wusste nicht, dass sie im Urlaub ist, danke, dass du mich informiert hast!
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vor 7 Monaten
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burtonkeys, es tut mir leid, aber da du über deinen Streamer-Account gespielt hast, können wir dir leider nicht weiterhelfen und deine Gewinne nicht als legitim betrachten. Für solche Accounts gelten andere Regeln, und es gibt spezielle Verträge zwischen Streamern und Casinos, die außerhalb unserer Expertise liegen. Wir können nur Spielern helfen, die reguläre persönliche Accounts verwendet haben.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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