Der Spieler aus Spanien hatte mehr als 150 € bei Mr Pacho Casino eingezahlt, das sein Konto nicht verifiziert hatte, ihm aber dennoch erlaubte, weiter zu wetten und einzuzahlen. Das Casino sperrte daraufhin sein Konto und er forderte die Rückerstattung seiner Einzahlung. Wir haben versucht, das Problem zu untersuchen, und den Spieler um weitere Informationen zur Kontosperrung und zum Identitätsüberprüfungsprozess gebeten. Der Spieler hatte jedoch nicht auf unsere Anfragen geantwortet, was dazu führte, dass wir keine weiteren Nachforschungen anstellen konnten. Folglich mussten wir die Beschwerde mangels erforderlicher Informationen ablehnen.
MrPacho Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 9.000 €
MrPacho Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHerr Pacho Casino hat mich nicht verifiziert, nachdem ich mehr als 150 € eingezahlt hatte, und mir erlaubt, weiterhin zu wetten und einzuzahlen. Ich fordere die Rückerstattung meiner Anzahlung von mehr als 150 €, da dies in Spanien gesetzlich vorgeschrieben ist. Sie haben jetzt mein Konto gesperrt.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber diaznietomanuel7,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MrPacho Casino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass viele Online-Casinos von Spielern verlangen, dass sie den Verifizierungsprozess erst abschließen, nachdem die erste Auszahlungsanfrage eingereicht wurde. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto gesperrt wurde, nachdem Sie mit der Verifizierung Ihres Kontos begonnen haben? Haben Sie vom Casino eine Erklärung dafür erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Ist es vorübergehend oder dauerhaft?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Ausweisdokumente Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben? Wurden einige davon genehmigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungGute Nacht. Das Casino hat mich nicht verifiziert und mir Wettbeträge von mehr als 150 € erlaubt, nachdem ich sie gewarnt hatte, dass sie mit der Verifizierung fortfahren sollten.
Ich habe eine Beschwerde mit der Bitte um Einzahlungen von 150 € oder mehr für die oben genannten Punkte eingereicht und sie haben beschlossen, mein Konto zu sperren.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungBitte beachten Sie, dass MrPacho Casino mit einer gültigen Antillephone-Lizenz arbeitet, was bedeutet, dass die mit der spanischen Glücksspiellizenz verbundenen Regeln für dieses Casino nicht gelten.
Können Sie bitte weitere Informationen bereitstellen? Haben Sie Ihr gesamtes eingezahltes Guthaben verloren? Warum hat das Casino Ihr Konto gesperrt? Und wie hoch war der Kontostand, als das Casino beschloss, Sie zu sperren?
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) diaznietomanuel7,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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