MrJones Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich aufgrund des Einfrierens des Spiels.

Hallo, ich habe Rich Leprechaun Megaways gespielt, als ich einen Bonus bekam. Ich hatte 9 Spins und gewann über 2300 £ mit einem Einsatz von 2 £. Dann fror das Spiel bei meinem letzten Spin ein und ließ mich seitdem nicht mehr weiterspielen. Die Gewinne wurden meinem Konto nicht gutgeschrieben, und Mr. Jones unternimmt nichts, um mir zu helfen. Das Spiel ist immer noch nicht erreichbar. Ich hänge die Meldung an. Ich möchte nur meinen Gewinn, kann aber niemanden erreichen! Ich bin mir nicht sicher, wie viel ich tatsächlich gewonnen habe, da ich noch einen Spin habe.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, beim Spielen auf Probleme zu stoßen, insbesondere wenn es um Gewinne geht. Um Ihnen weiterzuhelfen, könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:

• Welche Plattform (Desktop oder Mobilgerät) haben Sie verwendet, als das Spiel eingefroren ist?
• Haben Sie versucht, die Seite zu aktualisieren oder das Spiel neu zu starten? Wenn ja, was war das Ergebnis?
• Wie lange haben Sie schon technische Probleme mit diesem Spiel?
• Haben Sie den Kundendienst von Mr. Jones Casino kontaktiert und wenn ja, welche Antwort haben Sie erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ich habe alles versucht, aber es heißt immer noch, das Spiel sei nicht verfügbar. Die E-Mail-Adresse von Herrn Jones scheint nicht zu funktionieren. Sie kommt immer wieder als unzustellbar zurück, und der Live-Chat ist nutzlos. Sie sagen immer nur, sie müssten das Technikteam anrufen. Das ist schon weit über 24 Stunden her.

Hallo, das Spiel ist wieder da und mein letzter Gewinn betrug 2484 £, aber das wurde nicht meinem Konto gutgeschrieben. Mrjones behauptet immer wieder, es liege am Anbieter, aber es scheint nicht viel zu helfen, da ich nichts von ihm gehört habe. Gibt es eine Möglichkeit, mit dem Anbieter Thunderspin Kontakt aufzunehmen?

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Spielverlaufs senden, der den letzten aufgezeichneten Gewinn von Rich Leprechaun Megaways zeigt?

Und wann hat das Casino Sie das letzte Mal bezüglich dieses Problems kontaktiert?

Bezüglich Ihrer Frage zur Kontaktaufnahme mit Thunderspin muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Beschwerden nicht direkt bei Spieleanbietern bearbeiten. Aus diesem Grund kann ich Ihnen diesbezüglich keine Vorschläge oder Empfehlungen unterbreiten.

Dies ist die Runde, in der steht, dass ich verloren habe, also ist die Wette noch nicht abgeschlossen. Ich habe seit letzter Woche nichts mehr von ihnen gehört. Ich hänge es an. Ich habe die letzte Runde mit Rich Leprechaun eingekreist.

Fast zwei Wochen später ist die Situation immer noch dieselbe. Sie sagten heute, dass das technische Team immer noch auf eine Antwort des Anbieters wartet.

Vielen Dank, Cocohibs1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Cocohibs1, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun MrJones Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit dem Spiel ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Sie haben mir meinen Einsatz von 2 £ zurückerstattet!! Ich bin nicht glücklich, ich habe den Beweis, dass die Gewinne mir gehören!!! Wie kann ich das beheben???

Ich musste

Senden Sie dem Support-Team eine Nachricht an

Ich habe herausgefunden, dass meine Gewinne nicht ausgezahlt wurden. Ich habe den Manager erneut kontaktiert! Ich habe alle Beweise dafür, dass ich gewonnen habe, und das Spiel ist eingefroren. Können Sie mir bitte sagen, wie ich meinen Gewinn zurückbekomme?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und eine Beschwerde über den Validator auf der Casino-Website einzureichen ( Validator-Link ). Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, falls Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Cocohibs1 erneut geöffnet. Wir haben die folgende Nachricht erhalten:

Hallo Peter, ich möchte mich für deine Hilfe bedanken. Ich habe die Beschwerde gestern eingereicht und die Gewinne wurden heute meinem Konto gutgeschrieben!

Danke noch einmal

Lieber Cocohibs1,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter