Ein Spieler aus Großbritannien berichtete, er habe monatelang auf eine Klärung bezüglich einer Einzahlung von 80 £ bei MrJoneCasino gewartet. Er gab an, seine Bank habe den Zahlungseingang bestätigt, das Casino habe das Geld jedoch laut Aussage des Managers nicht erhalten. Da dieser auf Anfragen nach zusätzlichen Unterlagen nicht reagierte, blieb das Problem ungelöst, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
MrJones Casino - Die Einzahlung des Spielers ist verzögert und ungelöst.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £80
MrJones Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungBöse Seite, ich wünschte, ich wäre nie beigetreten. Es sind Monate vergangen, jetzt habe ich per E-Mail mit dem Manager gesprochen und er sagt, sie hätten es nie erhalten. Meine Bank hat mir gesagt, sie hätten das Geld an zwei Mrjonescasino-Mafia geschickt. Gestohlene Gelder in Höhe von 80 Pfund per Banküberweisung sind so ungerecht, dass sie geschlossen werden müssen. Es geht über Gier und Diebstahl hinaus. Im besten Fall sollte es eine Geldstrafe oder eine Gefängnisstrafe für die Verantwortlichen geben. Es ist ein Witz.
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie mir bitte die folgenden Dokumente weiterleiten?
- Einzahlungsschein
- Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
- Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
- Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport
- Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde
Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Einzahlungen in dieses Casino getätigt?
Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Watkil01,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir der Sache nicht weiter nachgehen und müssen die Beschwerde leider ablehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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