MrJones Casino - Das Spielerkonto wurde gegen seinen Willen wiedereröffnet.

Mein Name ist John. Am 12. März 2025 beantragte ich bei Mr. Jones Casino die Schließung meines Kontos, da ich unter Spielsucht litt. Die Schließung erfolgte umgehend. Am 5. November 2025 erhielt ich jedoch eine E-Mail, dass mein Konto wiedereröffnet worden sei. Dies geschah ohne mein Zutun; Mr. Jones Casino tat dies eigenmächtig. Ich habe versucht, das Problem mit dem Casinomanager Jack zu klären, leider ohne Erfolg. Ich leide weiterhin unter Spielsucht und habe keine Kontrolle über mein Spielverhalten. Deshalb habe ich mein Mr. Jones-Konto aufgrund meiner Spielsucht geschlossen. Ich fühle mich von Mr. Jones Casino im Stich gelassen und enttäuscht. Ich habe fast 400 £ auf einer Seite verloren, von der ich mich aufgrund meiner Spielsucht selbst ausgeschlossen hatte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber jmckinney1661,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit MrJones Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Anträge auf Selbstsperre mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse. [email protected] Die
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen konnten?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Lieber jmckinney1661,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mails.

Könnten Sie bitte auch Ihre ursprüngliche E-Mail zur Selbstsperre vom März weiterleiten?

Bitte leiten Sie es an meine E-Mail-Adresse weiter. [email protected] Die

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina, ich habe dir gerade eine Bildschirmaufnahme einer E-Mail vom 12. März 2025 weitergeleitet, in der um Selbstsperrung aufgrund problematischen Spielverhaltens gebeten wird.

Lieber jmckinney1661,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Vielen Dank, Katarine, für Ihre bisherige Hilfe bei meiner Beschwerde. Ich weiß das sehr zu schätzen und freue mich auf Igors Rückmeldung. Hoffentlich lässt sich das Problem lösen. Nochmals vielen Dank, Katarine.

Lieber jmckinney1661,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit MrJones Casino zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Vertreter von MrJones Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von MrJones Casino in diesem Fall meldet, bitten wir Sie um eine Antwort, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Hallo Igor, vielen Dank für deine Hilfe bei der Lösung dieses Problems! Das weiß ich sehr zu schätzen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Igor, vielen Dank für die Verlängerung. Es wäre vielleicht sinnvoll, sich an Jack, den Manager, zu wenden. [email protected] Er hat anfangs mit mir korrespondiert, dann aber aufgehört.

Jack ist der Manager des Mr. Jones Casinos.

Hallo zusammen,

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass es mir gelungen ist, mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufzunehmen.

Wir finalisieren derzeit ihren Zugang zu unserem System, sodass sie dann selbst antworten können.

Danke Igor, danke für die Kontaktaufnahme, das wird sehr geschätzt.

Lieber Igor,

Lieber John,

Vielen Dank für Ihre Geduld während der Prüfung dieses Sachverhalts.

Nach einer eingehenden internen Überprüfung des Kontoverlaufs, der Kommunikation und der Aufzeichnungen zum verantwortungsvollen Spielen können wir Folgendes bestätigen:

Das Spielerkonto ist nun endgültig geschlossen und bleibt unzugänglich.

Die endgültige Schließung erfolgte unter Berücksichtigung der bereits erfolgten Schließung des Spielers im Zusammenhang mit Glücksspiel Anfang dieses Jahres sowie der in der jüngsten Korrespondenz beschriebenen Risikofaktoren.

Das Konto wird unter keinen Umständen wiedereröffnet.

Der Antrag auf Rückerstattung wurde sorgfältig unter Berücksichtigung der Kontohistorie, der Transaktionsdaten sowie der geltenden Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und des Betriebs geprüft. Nach der Prüfung wurde der Antrag abgelehnt, und die endgültige Entscheidung wurde dem Spieler bereits mitgeteilt.

Bitte beachten Sie, dass alle Änderungen des Kontostatus in der Vergangenheit festgelegten Systemregeln und Prüfprozessen unterliegen. Diese wurden im Rahmen unserer internen Untersuchung geprüft. Daher sind zum jetzigen Zeitpunkt keine weiteren Maßnahmen seitens des Spielers erforderlich.

MrJones Casino kooperiert weiterhin vollumfänglich mit Casino Guru und steht für alle weiteren Erläuterungen zur Verfügung, die zur Beilegung dieser Beschwerde erforderlich sind.

MrJones-Supportteam

Sehr geehrte Damen und Herren von MrJones Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen zu dieser Beschwerde.

Lieber jmckinney1661,

Laut MrJones Casino haben sie ihre Entscheidung mitgeteilt, keine Rückerstattung zu leisten.

Sind Sie der Meinung, dass das Casino seinen Standpunkt ausreichend erläutert und verdeutlicht hat?

Sollten Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, diese mitzuteilen.

Die Beschwerde bleibt so lange offen, bis Sie zufrieden sind.

Danke, Igor, für die Gelegenheit, Herrn Jones zu antworten. Wie in meiner Beschwerde dargelegt, habe ich mein Konto Anfang des Jahres, im März 2025, aufgrund problematischen Spielverhaltens geschlossen, was das Casino offensichtlich akzeptiert hat. Hier drängt sich die Frage nach verantwortungsvollem Glücksspiel auf. Welches Casino reaktiviert schon von sich aus das Konto eines ehemaligen Spielers, wenn dieser die Schließung aufgrund problematischen Spielverhaltens beantragt hat? Sie verhalten sich wie die meisten Casinos: Sie leugnen alles. Der Unterschied hier ist jedoch, dass sie die Reaktivierung meines Kontos akzeptiert haben, obwohl ich aufgrund problematischen Spielverhaltens geschlossen wurde. Ich hatte und habe meine Spielgewohnheiten nicht unter Kontrolle und habe sie immer noch nicht. Sie haben mich in Gefahr gebracht, indem sie Herrn Jones vertrauten und ihm diese Kontrolle überließen, da ich ein Spielproblem hatte und immer noch habe. Sie tragen die Schuld, Igor. Wie beurteilen Sie als erfahrener Spezialist für Glücksspielbeschwerden deren Reaktion?

Sehr geehrte Damen und Herren von MrJones Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum das Spielerkonto nach seiner ersten Anfrage im März wieder freigeschaltet wurde?

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Das Konto wurde wiedereröffnet, da die ursprüngliche Anfrage zu einer vorübergehenden Einschränkung geführt hat, die den Zugriff unterbricht, anstatt das Konto dauerhaft zu schließen.

Gemäß unserer Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen und unseren Systemkontrollen erlöschen temporäre Sperren automatisch nach Ablauf des festgelegten Zeitraums. Da der Spieler keine Verlängerung der Sperre oder deren Umwandlung in eine dauerhafte Kontosperrung beantragt hat, wurde das Konto automatisch wiederhergestellt.

Dieser Prozess ist standardisiert, richtlinienbasiert und wird einheitlich auf alle Spielerkonten angewendet.

MrJones Support-Team

Es tut mir leid, dass ich Ihre Antwort unterbreche, Igor/Casino Guru. Jedes seriöse Casino wird Ihr Konto sperren oder dauerhaft schließen, wenn problematisches Spielverhalten gemeldet wird. Das heißt, Mr. Jones Casino wird Ihre Anfrage vorerst pausieren. Selbst wenn Sie oder andere Spieler eine Spielsucht haben, werden wir deren Konto auf Wunsch wieder freischalten. Ich habe übrigens nie um die Wiedereröffnung gebeten, sondern lediglich mein Spielproblem angegeben. Was glauben Sie, was in dieser Situation passieren wird? Kein anderes Online-Casino arbeitet so – das ist wirklich grobe Fahrlässigkeit.

Sehr geehrte Damen und Herren von MrJones Casino,

Wenn ich mich nicht irre, hat der Spieler in seinem Antrag auf Selbstsperre vom März die gewünschte Dauer der Sperre nicht konkret angegeben.

Falls das tatsächlich zutrifft, auf welcher Grundlage wurde die Dauer der Selbstsperre festgelegt?

Wurde der Spieler darüber informiert, dass es sich nicht um eine dauerhafte Änderung handelt?

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Nachfragen. Wir klären diese gerne und sorgen für volle Transparenz.

Nach Durchsicht der ursprünglichen E-Mail des Spielers vom März 2025 können wir folgende Fakten bestätigen:

1. Dauer der Selbstisolation

In dem Antrag des Spielers vom März wurde weder eine Dauer angegeben, noch wurde ausdrücklich ein dauerhafter Selbstausschluss oder eine unwiderrufliche Kontoschließung beantragt.

Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss beantragt, ohne einen Zeitraum anzugeben, wendet MrJones Casino gemäß seiner Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen und den internen Systemkontrollen eine standardmäßige, vordefinierte temporäre Selbstausschlussfrist an. Dieses Vorgehen soll sofortigen Schutz bieten, den Willen des Spielers respektieren und die Verhängung dauerhafter, nicht beantragter Einschränkungen vermeiden.

Die Dauer des Ausschlusses war daher durch Richtlinien und Systemvorgaben bestimmt und nicht im Ermessen des Gerichts.

2. Wurde der Spieler darüber informiert, dass die Änderung nicht dauerhaft ist?

Ja. Zum Zeitpunkt der Verhängung der Beschränkung wurde der Spieler darüber informiert, dass der Selbstausschluss vorübergehend sei und dass das Konto nach Ablauf der Sperrfrist automatisch wieder geöffnet würde, es sei denn, der Spieler kontaktiere das Casino, um eine Verlängerung oder dauerhafte Schließung zu beantragen.

Dem Spieler wurde außerdem mitgeteilt, dass er jederzeit während oder nach der Sperrfrist eine dauerhafte Schließung beantragen könne.

Es ging keine derartige Anfrage ein.

3. Wiedereröffnung des Kontos

Das Konto wurde vom Casino weder manuell wiedereröffnet, noch wurde eine Entscheidung getroffen, die die Sicherheitsvorkehrungen für verantwortungsvolles Spielen außer Kraft setzen würde.

Die Wiedereröffnung erfolgte automatisch nach Ablauf der vordefinierten Sperrfrist, wie es das damals geltende System und die Richtlinien vorsahen. Dies ist ein standardisierter, nicht ermessensabhängiger Prozess, der einheitlich für alle Spielerkonten angewendet wird.

4. Weitere Maßnahmen

Nachdem der Spieler das Casino erneut kontaktiert und seine anhaltenden spielbezogenen Bedenken bestätigt hatte, wurde das Konto umgehend und endgültig geschlossen. Es bleibt dauerhaft geschlossen und wird unter keinen Umständen wiedereröffnet.

5. Rückerstattungsantrag

Der Rückerstattungsantrag wurde separat und sorgfältig geprüft. Dabei wurden die Transaktionsdaten, der Zeitpunkt der Einzahlungen und der Kontostatus berücksichtigt. Da das Konto zum Zeitpunkt der Einzahlungen geöffnet, uneingeschränkt und gemäß den Richtlinien betriebsbereit war, wurde der Antrag abgelehnt. Diese Entscheidung wurde dem Spieler mitgeteilt und ist endgültig.

Abschluss

Es lag kein Verstoß gegen die Richtlinien, keine Fahrlässigkeit und keine willkürliche Wiedereröffnung eines Glücksspiel-gesperrten Kontos vor.

Der anfängliche Ausschluss war vorübergehend, da keine Dauer festgelegt oder ein dauerhafter Antrag gestellt worden war. Die Wiedereröffnung erfolgte automatisch und systemgesteuert. Das Casino handelte in jeder Phase angemessen und verhältnismäßig und schloss das Casino endgültig, sobald der Spieler erneut Bedenken hinsichtlich seines Spielverhaltens äußerte.

Wir hoffen, dass dies die Angelegenheit vollständig klärt und dazu beiträgt, die Beschwerde zu einem Abschluss zu bringen.

Mit freundlichen Grüße,

MrJones-Supportteam

Nochmals Entschuldigung, Igor, dass ich deiner Antwort zuvorgekommen bin!

Zunächst einmal, Herr Jones Casino, als ich die Schließung meines Kontos wegen problematischen Spielverhaltens beantragte, habe ich ausdrücklich angegeben, dass ich unter problematischem Spielverhalten leide. Ich bin mir nicht sicher, welche Art von Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen Sie anwenden.

Ihre Antwort, Herr Jones Casino, wäre in Ordnung, wenn ein Spieler eine Auszeit beantragt hätte und keine problematischen Spielsuchtprobleme hätte, die ich in meiner E-Mail vom März 2025 dargelegt habe.

Zweitens habe ich keine E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Antrag auf Schließung meines problematischen Glücksspielkontos nur vorübergehend war. Darüber hinaus bitte ich Sie, mir die entsprechende E-Mail zukommen zu lassen, die Sie mir geschickt haben!

Ich habe eine E-Mail mit der Bestätigung/Referenznummer meines Antrags auf Kontoschließung aufgrund problematischer Spielsucht erhalten.

Drittens, was die Rückerstattung betrifft: Das Mr. Jones Casino hat ein Konto wiedereröffnet, das nach den üblichen Regeln für verantwortungsvolles Spielen dauerhaft geschlossen worden wäre. Ich verstehe nicht, wie das Mr. Jones Casino so reagieren kann. Sie haben mich in eine gefährliche Umgebung gebracht, in der ich problematisch spielen kann, weshalb ich mich entschieden habe, mich dauerhaft vom problematischen Glücksspiel fernzuhalten.

Herr Jones Casino, übernehmen Sie die Verantwortung für den begangenen Fehler.

Ich beantrage erneut eine vollständige Rückerstattung.

Sehr geehrte Damen und Herren von MrJones Casino,

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, in der der Spieler darüber informiert wurde, dass sein Selbstausschluss nur vorübergehend ist?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Igor, ich habe Ihnen soeben eine E-Mail mit einer Bildschirmaufnahme einer Werbe-E-Mail weitergeleitet, die ich heute vom Mr. Jones Casino erhalten habe und von der ich aufgrund problematischer Spielsucht vorzeitig ausgeschlossen wurde, was einmal mehr mein unverantwortliches Spielverhalten beweist.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Johannes, Igor,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Nach eingehender Prüfung des Antrags vom März 2025, des Kontostands, der Systemprotokolle und der Einzahlungshistorie ist unsere Position endgültig:

Der Antrag vom März enthielt keine Angabe zu einer dauerhaften Schließung oder Dauer, daher wurde ein standardmäßiger vorübergehender Ausschluss angewendet.

Das Konto wurde nach Ablauf der Sperrfrist automatisch wiedereröffnet. Es wurde nicht manuell von Mitarbeitern wiedereröffnet.

Nachdem die anhaltenden Spielsuchtbedenken erneut dargelegt wurden, wurde das Konto noch am selben Tag endgültig geschlossen.

Zum Zeitpunkt der Einzahlungen war das Konto aktiv und nicht dauerhaft gesperrt. Daher wird der Rückerstattungsantrag abgelehnt und nicht erneut geprüft.

Das Konto ist nun endgültig geschlossen und wird nicht wiedereröffnet. Wir haben keine weiteren Informationen, und die Angelegenheit ist von unserer Seite abgeschlossen.

MrJones Support-Team

Sehr geehrte Damen und Herren von MrJones Casino,

Ich habe darum gebeten, dass Sie mir bitte eine E-Mail weiterleiten, in der der Spieler darüber informiert wurde, dass der Selbstausschluss nur vorübergehend ist.

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Igor, ich würde mich freuen, wenn wir die Frist für diese Beschwerde um weitere 7 Tage verlängern könnten. Ich habe soeben eine E-Mail an Jack, den Casinomanager, weitergeleitet. Angesichts der Weihnachts- und Neujahrsfeiertage und der Tatsache, dass sie sich bereits mit diesem Problem befasst haben, denke ich, dass sie die Möglichkeit verdienen, auf die Angelegenheit zu antworten und eine weitere 7-tägige Fristverlängerung zu beantragen. Vielen Dank im Voraus, Igor.

Lieber jmckinney1661.

Wenn Sie es wünschen, verlängere ich den Timer um weitere vier Tage, bis zum Ende dieser Woche.

Sollte das Casino jedoch innerhalb der festgelegten Frist nicht reagieren, müssen wir die Beschwerde als „ungeklärt" schließen.

Ich schätze deine Antwort sehr, Igor, und danke dir für die Verlängerung der Frist.

Lieber jmckinney1661,

Leider bleibt mir aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos in diesem Fall keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Auch wenn es erste Rückmeldungen gab, ist eine gründliche Untersuchung ohne die Kooperation des Casinos schlichtweg nicht möglich. Ich verstehe, dass dies nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft hatten.

Die Herabstufung des Casino-Ratings aufgrund ungelöster Beschwerden könnte das Casino jedoch dazu bewegen, sein Vorgehen zu ändern. Sollte das Casino zukünftig kooperieren, werden wir die Beschwerde erneut prüfen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hinweise, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie in diesem Artikel .

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Igor