Ein Spieler aus Dänemark versucht seit zwei Wochen, 7000 DKK abzuheben, sieht sich aber aufgrund anhaltender Verifizierungsprobleme mit Verzögerungen konfrontiert. Trotz der Einreichung mehrerer Dokumente erhält er unzureichende Antworten und ihm wird mitgeteilt, dass der Verifizierungsprozess weitere 72 Stunden dauern wird. Dies hat zu Frustration geführt, insbesondere angesichts einer früheren Erfahrung, bei der eine Auszahlung ein Jahr dauerte.
Mr Green Casino DK - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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Mr Green Casino DK
Sicherheitsindex 7.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungIch habe 7000 DKK gewonnen. Bei MrGreen habe ich vor acht Tagen Kontakt aufgenommen und um eine Verifizierung gebeten. Ich habe Dokumente eingereicht, auf die ich lange keine Antwort erhielt. Dann hieß es, es seien die falschen Dokumente. Ich schickte weitere Dokumente, erhielt aber erneut vier Tage lang keine Antwort. Daraufhin kontaktierte ich MrGreen wieder, und mir wurde mitgeteilt, dass die Bearbeitung weitere 72 Stunden dauern würde. Ich spiele seit 15 Jahren auf diesem Konto und habe bereits Erfahrung damit. Damals dauerte es ein Jahr, bis ich 16.000 DKK abheben konnte.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Mr Green Casino DK zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
- Könnten Sie bitte angeben, wann Sie zuletzt versucht haben, die Verifizierung im Casino abzuschließen?
- Könnten Sie bitte die Methode zur Einreichung der Dokumente beim Casino angeben? (per E-Mail, über ein Einzahlungsportal auf der Website des Casinos)
- Haben Sie eine Übersicht darüber, welche Dokumente angefordert, welche Dokumente akzeptiert und welche abgelehnt wurden?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierungsanforderungen zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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