Der Spieler aus Deutschland hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, diese aber nicht erhalten. Er hatte einen Kontoauszug zur Überprüfung eingereicht, hatte aber weiterhin Probleme, obwohl er weiterhin mit derselben Zahlungsmethode einzahlen konnte. Die Beschwerde wurde beigelegt, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem behoben worden war. Der Spieler bestätigte die Lösung, und die Beschwerde wurde im System als erledigt markiert.
Mr Green Casino DE - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 775 €
Mr Green Casino DE
Sicherheitsindex 8.2 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
Keine Zahlung!
Angebliche Verifizierung
Sogar Kontoauszug eingereicht
Obwohl ich weiter einzahlen kann und die Mastercard als aiszavlung angegeben wird
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLieber BenjaminB,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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vor 7 Monaten
Also ja habe vorher ausgezahlt und nun einen kompletten Kontoauszug aus Verzweiflung geschickt! Es ist super nervig zumal ich die auszahlung via Mastercard mit der ich in der Regel einzahle und das auch weiterhin ging ...selbst gestern noch!
Ausweis haben die und habe bereits ausgezahlt vorher! Also man beantragt auszahlung via Mastercard und die wollen Kontoauszüge! Hane sogar via paypal eingezahlt...das ist alles möglich !!! Insgesamt bekomme ich 775 euro die ohne Bonus gewonnen wären! Dann bin ich bei plus minus 0
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vor 7 Monaten
Und wieder von vorne! Kompletten Auszug haben die als PDF!?
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vor 7 Monaten
Nach wie vor ! Wenn man anruft kommt man nicht durch Kundenbetreuung via e mail kommt zuruck da es die nicht gibt! Genauso wie dem livechat! Gibt einem zu denken
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vor 7 Monaten
nichtmal wie man ankündigt nach 14 Tagen muss dem Spieler das geld gutgeschrieben werden! Hier geht's ums Prinzip! Wenn das Methode ist, dann lohnt sich mit dem Geld zu arbeiten...
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vor 7 Monaten
Und immer weiter prüfen die und prüfen....meinen Kontoauszug!!!
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vor 7 Monaten
Leider passiert nichts! 1 mal kam die selbe mail mit dem Kontoauszug! Man muss sich vorstellen das das einzahlen funktioniert über die Karte...aber auszahlen dann ein problem ist! Ich verstehe es nicht
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vor 7 Monaten
ein neues team kommt ins Spiel! Und prüft diw Unterlagen!😀
Man kommt nicht um den Anwalt rum!?
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLieber BenjaminB, vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir sehr leid, dass sich der Auszahlungsprozess für Sie so lange hinzieht.
Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto derzeit einer KYC-Verifizierung unterzogen wird?
Falls ja, könnten Sie bitte bestätigen, welche Dokumente eingereicht wurden? Haben Sie eine Mitteilung über den Status Ihrer letzten Dokumenteneinreichung erhalten?
Haben Sie außerdem noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
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vor 7 Monaten
Ich habe Zugriff und mein Konto wird verifiziert ! Ausweis/ reisepass Kreditkarte als bild mit verdeckten stellen nach Vorgaben und Kontoauszug!!! Ich hatte meinen Ausweis schon eingereicht und wurde schon ausgezahlt! Die haben mir s.o. Jetzt gesagt es wird bearbeitet! Nach wie vor kann ich auch einzahlen
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vor 7 Monaten
bereits im März wurde dieses Konto verifiziert!!! Und schonmal ausgezahlt !!! Also wie kann das?
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vor 7 Monaten
Das Konto wurde im März verifiziert und schon ausgezahlt!
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungLieber BenjaminB,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob das Casino angedeutet hat, dass es möglicherweise ein Problem mit der Genehmigung bestimmter Dokumente gibt?
Haben Sie darüber hinaus Neuigkeiten zum Status Ihrer zuletzt eingereichten Dokumente erhalten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
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vor 7 Monaten
Das ist die letzte Antwort! Habe einen original Auszug hingeschickt! Meinen Pass usw!!! Es kann nichts mehr geben!!! Was es zu bemängeln gibt!!! Leider erreicht man niemanden bei denen! Keine Möglichkeit!!! Es ist Methode Geld anzunehmen aber Gewinne verspätet zu zahlen! Zudem müssten sie ja sonst meinem Konto gutgeschrieben werden nach 14 Tagen! Aber nichtmal das!!! Mein Konto und die Karte sind beide schon zur Auszahlung genutzt worden!!!
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungLieber BenjaminB,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Attila
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungHallo BenjaminB,
Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.
Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.
Sehr geehrter Herr Green Casino DE,
Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Lucia
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vor 6 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) BenjaminB,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Lucia
Sehr geehrte(r) BenjaminB,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Lucia
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