Mr Fortune Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich reiche hiermit eine offizielle Beschwerde gegen Mr Fortune Casino (Green Feather Online Limited) wegen einer noch nicht bearbeiteten Auszahlungsanfrage und der verzögerten KYC-Verifizierung ein. Der Casino-Support teilte mir ausdrücklich mit, dass meine Dokumente geprüft und meine Auszahlung innerhalb von 48 Stunden bearbeitet würden. Mittlerweile sind jedoch 7 Tage vergangen, und der Auszahlungsstatus lautet weiterhin „Ausstehend". Ich habe alle angeforderten Dokumente zur Identitäts- und Adressverifizierung vollständig und deutlich eingereicht. Das Casino verzögert meine Zahlung absichtlich und ignoriert meine Nachfragen, nachdem es die eigene 48-Stunden-Frist nicht eingehalten hat.

Ich bitte Sie höflichst um Ihre Intervention, um diese Verzögerung zu untersuchen und mir bei der Auszahlung meiner Gelder behilflich zu sein.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden. Daher raten wir Ihnen, Geduld zu haben, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach Ihrer Auszahlungsanfrage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Heute ist der zehnte Tag. Und ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Obwohl ich MrFortune mehrmals per E-Mail kontaktiert habe, erhalte ich mein Geld nicht. Ich habe eine Auszahlungsanfrage über 800 Euro gestellt, aber der Status ist immer noch „ausstehend". Ich bekomme mein Geld einfach nicht. Ich habe auch eine Beschwerde bei der maltesischen Lizenzbehörde eingereicht. Bitte helfen Sie mir, ich vertraue darauf, dass Sie mir helfen, mein Geld zurückzubekommen.

Mir wurde gesagt, die KYC-Verifizierung würde 48 Stunden dauern, aber heute ist der zehnte Tag. Ich habe meine Identifikationsdaten übermittelt und mir wurde eine Benachrichtigung per E-Mail zugesagt, aber das ist das Ergebnis.

Was soll ich tun, wenn ich mein Geld nicht erhalte?

Vielen Dank für Ihre Antworten.

• Haben Sie vom Casino Neuigkeiten bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos erhalten?
• Wurden Ihre Dokumente in der Zwischenzeit vom Casino geprüft und genehmigt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Sehr geehrte(r) Muzo42,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.