Eine Spielerin aus Neuseeland hat Probleme mit einer stornierten Auszahlung, die ihrer Aussage nach auf einen Einsatz von 12,50 $ bei Wacky Panda Power Combo zurückzuführen ist. Sie bestreitet dies und gibt an, dass das Spiel einen solchen Einsatz nicht zulässt und ihre Spieltransaktionsaufzeichnungen den angeblichen Einsatz nicht widerspiegeln.
Mr Fortune Casino - Die Abmeldung des Spielers wurde storniert.
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Mr Fortune Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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gestern
ÜbersetzungKiaora, mir wurde mitgeteilt, dass meine Auszahlung storniert wurde, weil ich angeblich 12,50 € auf Wacky Panda Power Combo gesetzt habe. Das Problem ist jedoch, dass Wacky Panda keine Option für 12,50 € bietet. Wenn Sie das Spiel aufrufen, werden Sie feststellen, dass diese Option fehlt. Ich glaube, die Einsätze betragen 12,00 €, dann 15,00 € usw. Außerdem ist diese Wette in meinen Spieltransaktionen nicht aufgeführt. Ich habe die Spieltransaktionen, die mir Mr. Fortune per E-Mail geschickt hat, hochgeladen. Hier ist ein Screenshot meiner Transaktionen in meinem Spielkonto. Unsere Transaktionen stimmen nicht überein, aber die Beträge in meinen Transaktionen sind durchweg plausibel.
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vor 8 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 8 Stunden
ÜbersetzungLiebe Kandy08,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung hatten.
Um Ihnen besser helfen und die Situation vollständig verstehen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten und weitere Details anzugeben:
- Können Sie Datum und Uhrzeit der Auszahlungsanfrage bestätigen?
- Haben Sie vom Casino irgendwelche Benachrichtigungen oder Mitteilungen bezüglich der Stornierung erhalten?
- Haben Sie Bestätigungs-E-Mails oder Screenshots im Zusammenhang mit Ihren Wettaktivitäten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Beste grüße,
Petra
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