Mr Fortune Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Begründung geschlossen.

Mit diesem Schreiben möchte ich meine Bedenken bezüglich der kürzlich erfolgten Sperrung meines Kontos äußern. Dieses wurde ohne angemessene Begründung gesperrt. Ich glaube, der wahre Grund für diese Maßnahme ist die Einbehaltung meines beträchtlichen Gewinns und bitte um eine faire Überprüfung der Situation.

Aus Eile habe ich versehentlich den Ausweis meines Bruders zur Überprüfung eingereicht, anstatt meinen eigenen. Das war ein menschlicher Fehler. Wenn es ein Problem mit den eingereichten Dokumenten gab, hätte ich informiert werden und die Möglichkeit haben sollen, den Fehler durch die Einreichung meines eigenen gültigen Ausweises zu korrigieren.

Anstatt mich zu benachrichtigen, wurde mein Konto jedoch direkt gesperrt. Es ist wichtig zu beachten, dass sich auf dem Konto ein beträchtlicher Gewinn befand, den ich abheben wollte. Ich bin fest davon überzeugt, dass diese Maßnahme absichtlich ergriffen wurde, um die Freigabe meiner Gewinne zu verhindern.

Meine Bedenken werden noch dadurch verstärkt, dass der von Ihrem Kundensupport angegebene Grund für die Sperrung meines Kontos von dem in der E-Mail, die ich erhalten habe, abweicht. Ich habe einen Screenshot der E-Mail als Referenz beigefügt. Die widersprüchlichen Erklärungen lassen Zweifel an der Fairness dieser Maßnahme aufkommen.

Ich bitte Sie, diese Angelegenheit sorgfältig zu prüfen und eine faire Untersuchung durchzuführen. Ich bin bereit, die korrekten Verifizierungsdokumente vorzulegen und bei allen erforderlichen Verfahren uneingeschränkt zu kooperieren. Ich hoffe, Sie werden dieses Problem transparent lösen und sicherstellen, dass meine rechtmäßigen Gewinne freigegeben werden.

Ich freue mich auf Ihre schnelle Antwort und eine faire Lösung.

Lieber rtkumar555,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit der Sperrung Ihres Kontos und der Einbehaltung Ihrer Gewinne hatten.

Damit wir die Sache gründlich untersuchen können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

1. An welchem Datum und zu welcher Uhrzeit haben Sie zum ersten Mal bemerkt, dass Ihr Konto gesperrt war?
2. Haben Sie neben dem angehängten Screenshot weitere Benachrichtigungen oder Nachrichten vom Support- oder Verifizierungsteam des Casinos erhalten? Falls ja, leiten Sie diese Mitteilungen (einschließlich Datum und Details) bitte an folgende Adresse weiter: [email protected] .
3. Hat Ihr Bruder ein Konto bei diesem Casino? Falls ja, teilen Sie uns bitte seinen Benutzernamen oder seine Konto-ID mit, damit wir überprüfen können, ob eine Verbindung zwischen Ihren Konten besteht.
4. Haben Sie nach Bekanntwerden der Ausweisverwechslung versucht, Ihren Ausweis nachzureichen? Wenn ja, wann und über welchen Kanal?
5. Könnten Sie uns abschließend eine eindeutige Kopie Ihres Ausweises zukommen lassen, damit wir diese mit den Akten vergleichen können?

Wenn Sie ein Dokument unter einem anderen Namen einreichen, entsteht eine Diskrepanz zwischen dem registrierten Kontoinhaber und dem angegebenen Ausweis. Dies löst unsere automatisierten Betrugs- und KYC-Prüfungen (Know Your Customer) aus. Das Casino benötigt den Namen auf Ihrer Kontoregistrierung, der mit dem Namen auf Ihrem Ausweis übereinstimmt, um gesetzliche und regulatorische Anforderungen zu erfüllen. Dies gewährleistet eine faire Behandlung aller Spieler und schützt vor unbefugter Kontonutzung.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) rtkumar555,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

1. Am 10. April

2. Nein, ich habe keinerlei Benachrichtigung oder Mitteilung vom Casino-Support erhalten, auch nicht nach einem Tag. Ich habe mein Konto zufällig geöffnet, es wurde jedoch nicht geöffnet, es wurde angezeigt, dass das Konto gesperrt sei. Anschließend habe ich auch meine E-Mail-ID überprüft, um zu sehen, ob es E-Mails vom Casino-Support gab, aber es gab keine E-Mail bezüglich der Sperrung meines Kontos.

3. Nein, mein Bruder hat kein Konto. Das war mein Fehler, da alle Dokumente meiner Familie in einem Ordner zusammengefasst sind. Ich war mit anderer Arbeit beschäftigt und habe vergessen, welche Dokumente ich senden wollte. Daher habe ich versehentlich die Dokumente meines Bruders ausgewählt.

4. Ja, als ich das bemerkte, kontaktiere ich das Support-Team und frage, ob es eine Möglichkeit gibt, den Kontonamen zu ändern, weil ich falsche Dokumente gesendet habe. Aber ich habe nichts darüber gesagt, sondern nur nach der Namensänderung gefragt.

5.

Sir, helfen Sie mir bitte hier raus, denn durch harte Arbeit habe ich diesen Gewinnbetrag gewonnen und jetzt haben sie mir meinen Gewinnbetrag nicht ausgezahlt, weil sie unnötige Ausreden vorgebracht haben.

Hallo rtkumar555,

Ich möchte auf einige wichtige Punkte eingehen, die noch unklar sind, da sie für das richtige Verständnis Ihrer Situation und eine mögliche Lösung des Problems von entscheidender Bedeutung sind:

1. In Ihrer letzten Antwort haben Sie erwähnt, dass Sie sich an das Casino-Support-Team gewandt haben, um zu fragen, ob es möglich sei, den Namen Ihres Kontos zu ändern. Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie diese Anfrage gestellt haben, wenn Ihr Konto bereits mit dem richtigen Namen registriert war und das Problem lediglich darin bestand, dass Sie versehentlich den Ausweis Ihres Bruders angegeben haben?
2. Sie haben zuvor angegeben, den Ausweis Ihres Bruders zur Überprüfung eingereicht zu haben. Wir benötigen nun jedoch eine Bestätigung: Wessen Dokumente waren Ihrer Antwort zuletzt beigefügt? Waren es Ihre eigenen Dokumente?

Um voranzukommen, müssen wir Folgendes klarstellen:

• Dass Ihr Casino-Konto auf Ihren eigenen Namen registriert wurde.
• Dass Sie nun korrekte Dokumente vorlegen können, die zu diesem registrierten Namen passen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

1. Wenn ich erfahre, dass ich einen falschen Ausweis zur Überprüfung geschickt habe, frage ich sie, ob es Regeln für die Namensänderung gibt

2. Dies ist meins, das ich dir hier mit dem Namen Manisha schicke

Und ich habe mein Konto mit meinem eigenen Namen Manisha registriert und mit dem gleichen Namen, den ich dir auch geschickt habe

Hallo rtkumar555,

Vielen Dank für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu Ihrem Kontoproblem.

Nach sorgfältiger Prüfung der Details müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde nicht bearbeiten können. Die Einreichung von Ausweisdokumenten, die nicht mit dem Namen des registrierten Kontoinhabers übereinstimmen, gefolgt von einer Aufforderung zur Änderung des Kontonamens, wirft erhebliche Bedenken im Rahmen der Know Your Customer (KYC)-Vorschriften auf. Diese Aktionen können dazu führen, dass das Casino die Legitimität des Kontos und die Identität der Person, die versucht, es zu verifizieren, in Frage stellt.

Unter diesen Umständen ist das Casino berechtigt, eine weitere Verifizierung abzulehnen und das Konto gesperrt zu lassen. Wir verstehen, dass dieses Ergebnis enttäuschend ist, hoffen aber, dass es uns daran erinnert, wie wichtig es ist, bei zukünftigen Interaktionen die Verifizierungsverfahren einzuhalten.

Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft.

Beste grüße,

Petronela

Leiter des Beschwerdezentrums

Casino.Guru