Die Spielerin aus Manitoba hatte anhaltende Probleme mit ihrem Konto, das im Januar nach einer Einzahlung gesperrt wurde, was zu einem langwierigen und frustrierenden Verifizierungsprozess führte. Obwohl sie die angeforderten Dokumente mehrfach einreichte, wurden ihre Anträge wiederholt abgelehnt, woraufhin sie die Schließung ihres Kontos beantragte.
Mr. Vegas Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Kontoverifizierung.
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5d 23h 55m 10s
Mr. Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungIch habe in diesem Casino regelmäßig gespielt und in den letzten Monaten einige Auszahlungen vorgenommen. Im Januar habe ich eine Einzahlung getätigt, woraufhin mein Konto gesperrt wurde. Ich wurde aufgefordert, meine Daten zu bestätigen, wofür ich diverse Dokumente einreichte. Allerdings empfand ich es eher als Schikane, da meine Angaben immer wieder abgelehnt wurden. Ich habe deutlich gemacht, dass die von mir bereitgestellten Informationen genau den Anforderungen entsprachen. Nach elf E-Mails bat ich schließlich um die Schließung meines Kontos, da ich in diesem Casino nie wirklich viel gewonnen, sondern eher regelmäßig Geld eingezahlt hatte. Die höchste Auszahlung betrug lediglich 300. Das Casino schien sich an einem Screenshot meiner Bankauszüge festzubeißen, von dem ich ihnen mehrere zukommen ließ – leider ohne Erfolg.
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gestern
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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gestern
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Ist Ihr Konto bereits geschlossen oder noch aktiv?
- Wie hoch ist Ihr aktueller Kontostand in bar?
- Wann haben Sie zuletzt Ausweisdokumente zur Überprüfung im Casino eingereicht?
- Hat das Casino angegeben, warum das Dokument Ihrer Bank für Verifizierungszwecke nicht geeignet war?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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