Mr. Thrills Casino - Der Spieler hat mit verspäteten Auszahlungen zu kämpfen.

Ich fand die Seitenaufmachung sehr gut, mit einer großen Auswahl an Spielen. Ich habe ein paar Hundert Euro eingezahlt und hatte das Glück, 1.000 zu gewinnen. Ich habe eine Auszahlung beantragt, am 7. Tag wurde mir geraten, meine Auszahlungsdetails einzugeben, ich habe dieselbe Karte eingereicht, die ich für die Einzahlung verwendet habe, und meine Auszahlung wurde aus Sicherheitsgründen sofort storniert. Ich habe den Chat-Support kontaktiert und mir wurde bestätigt, dass meine Auszahlung auf dieselbe Karte erfolgte, von der sie mehrere Einzahlungen akzeptiert hatten. Sie bestätigten, dass es sich um einen Fehler handelte, da der automatisierte Prozess manchmal fälschlicherweise als Betrug markiert. In der Zwischenzeit habe ich eine neue Auszahlung über 2.000 beantragt und bin seitdem hinterher. Ich bekomme immer noch die gleichen Antworten, aber keine Ergebnisse.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Geoghegankg,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Mr. Thrills Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo Katarina

Ich bin vollständig verifiziert und habe die Gewinne ohne Bonus angesammelt. Aus dem Anhang geht hervor, dass ich am 4. Oktober meine erste Anfrage eingereicht habe, die von Mr. Thrills storniert wurde. Sie gaben zu, dass dies ein Fehler war, und forderten mich auf, eine neue Auszahlung einzureichen, die ich am 12. Oktober einreichte und die noch in Bearbeitung ist.

Lieber Geoghegankg,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich fürchte, ich habe mit dem Unternehmen nur über den Live-Chat kommuniziert und besitze keine Kopien des Schriftverkehrs mehr.

Vielen Dank, Geoghegankg, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Karla weiterleiten. [email protected] ) steht Ihnen zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Geoghegankg,

Mein Name ist Karla, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, wir können gemeinsam eine klare und faire Lösung finden.

Um absolute Transparenz zu gewährleisten, habe ich einen Vertreter von Mr. Thrills Casino per E-Mail kontaktiert und ihn eingeladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung des Zahlungsproblems zu helfen.

Bitte beachten Sie, dass das Casino noch kein aktives Konto bei uns hat, daher kann es etwas länger dauern, bis es antwortet.

Ich bitte Sie freundlich um Geduld, während wir auf deren Antwort warten, und versichere Ihnen, dass ich Ihren Fall weiterhin aufmerksam verfolgen werde, bis er geklärt ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Karla

Lieber Geoghegankg,

Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie mich auf dem Laufenden gehalten haben.

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass Mr. Thrills Casino auf meine E-Mail geantwortet hat.

Sie gaben an, derzeit nicht direkt mit Casino-Bewertungsplattformen zusammenzuarbeiten, haben Ihren Fall aber zur Überprüfung an ihr höheres Management weitergeleitet.

Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte bestätigen, ob Sie während dieser Wartezeit Aktualisierungen oder direkte Mitteilungen vom Casino bezüglich Ihrer Auszahlung erhalten haben?

Ihr Feedback hilft mir, den Fortschritt genauer zu überwachen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis – ich werde Ihren Fall weiterhin aufmerksam verfolgen.

Beste grüße,

Karla

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Leider habe ich wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. In einer ihrer vorherigen E-Mails hat das Casino zudem deutlich gemacht, dass es kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit Casino Guru hat.

Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Daher werde ich diese Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren.

Mir ist bewusst, dass dies kein zufriedenstellendes Ergebnis ist. Ungeklärte Beschwerden wirken sich jedoch negativ auf die Bewertung des Casinos aus, was dieses möglicherweise dazu veranlasst, seine Vorgehensweise zu überdenken. Sollte das Casino sich zu einem späteren Zeitpunkt zu einer Stellungnahme entschließen, werden wir die Beschwerde umgehend wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Sollten Sie Ratschläge zu möglichen nächsten Schritten oder alternativen Lösungsansätzen benötigen, lassen Sie es mich jederzeit wissen ( [email protected] ).

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Karla Eintagsfliege