Mr. Thrills Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Anfragen zur Kontoschließung werden ignoriert. Der Support besteht aus nutzlosen Auswendiglernern, die immer wieder dieselben Anweisungen wiederholen, man solle sich per E-Mail an das nicht reagierende Account-Team wenden.

Der strittige Betrag entspricht wahrscheinlich der Hälfte dessen, was ich seit meinem Antrag auf Kontoschließung eingezahlt habe. Ich sollte mich mehr beherrschen, habe es aber nicht und habe deshalb die Kontoschließung beantragt. Stattdessen bombardieren sie mich nur mit immer mehr Boni und absurd hohen Umsatzbedingungen (750 £ Bonus!! 23.000 £ Umsatzbedingungen!!).

Ich habe ihnen gesagt, dass ich mich selbst ausschließen möchte, aber es hat nichts gebracht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Mr. Thrills Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss erklären:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist nicht verpflichtet, den Spieler zu schützen.

Andererseits stellt der Selbstausschluss einen gewissen Schutz dar. Wenn ein Spieler sich erfolgreich selbst ausschließt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder falls doch, nur unter bestimmten Umständen.

• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Kundenservice und worüber haben Sie gesprochen?
• Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Wenn Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist und Sie Schutz vor weiterem Glücksspiel benötigen, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, das Casino erneut per E-Mail zu kontaktieren. support@mrthrills.co und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Support von Thrills Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide .

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Beste grüße,

Tomas