Mr. Thrills Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Anfragen zur Kontoschließung werden ignoriert. Der Support besteht aus nutzlosen Auswendiglernern, die immer wieder dieselben Anweisungen wiederholen, man solle sich per E-Mail an das nicht reagierende Account-Team wenden.

Der strittige Betrag entspricht wahrscheinlich der Hälfte dessen, was ich seit meinem Antrag auf Kontoschließung eingezahlt habe. Ich sollte mich mehr beherrschen, habe es aber nicht und habe deshalb die Kontoschließung beantragt. Stattdessen bombardieren sie mich nur mit immer mehr Boni und absurd hohen Umsatzbedingungen (750 £ Bonus!! 23.000 £ Umsatzbedingungen!!).

Ich habe ihnen gesagt, dass ich mich selbst ausschließen möchte, aber es hat nichts gebracht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Mr. Thrills Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss erklären:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist nicht verpflichtet, den Spieler zu schützen.

Andererseits stellt der Selbstausschluss einen gewissen Schutz dar. Wenn ein Spieler sich erfolgreich selbst ausschließt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder falls doch, nur unter bestimmten Umständen.

• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Kundenservice und worüber haben Sie gesprochen?
• Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Wenn Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist und Sie Schutz vor weiterem Glücksspiel benötigen, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, das Casino erneut per E-Mail zu kontaktieren. support@mrthrills.co und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Support von Thrills Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide .

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas

Danke für die Antwort – ich habe mehrmals darum gebeten, dass sie das Konto einfach schließen, und ich habe auch eine Selbstsperre beantragt, um sie zu einer Reaktion zu bewegen, aber ich habe nichts gehört.

Ich habe ihnen gestern zweimal über ihren Chat geschrieben, wurde aber jedes Mal auf die nicht beantwortete E-Mail-Adresse verwiesen. Deshalb habe ich ihnen gestern auch dreimal eine E-Mail geschickt.

Ich möchte das Konto schließen, da es kein Einzahlungslimit gibt und ich keine Selbstbeherrschung habe. Die Bonusbedingungen sind viel zu hoch, als dass man jemals Gewinne auszahlen lassen könnte.

Ich habe Ihnen erneut eine E-Mail geschickt und Sie in Kopie gesetzt. Seit meiner letzten Nachricht gestern haben sie dem Konto einen Bonus von 30 £ gutgeschrieben.

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe meinen Posteingang und meinen Spam-Ordner überprüft und konnte keine von Ihnen gesendete Nachricht finden.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie gemäß meinen vorherigen Empfehlungen einen Antrag auf Selbstsperre gestellt haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre bisherigen Lösungsversuche schildern? Senden Sie die entsprechende Nachricht bitte an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Tomas

Ja, ich habe sie definitiv gesendet und dich in Kopie gesetzt. Ich schicke sie dir jetzt nochmal, zusammen mit Kopien der anderen E-Mails, die ich bereits verschickt habe.

Das Konto ist immer noch offen, was ärgerlich ist.

Tomas, ich habe gerade die gesendete E-Mail überprüft und es sieht so aus, als ob du nicht dabei warst. Ich habe sie erneut an die Support-E-Mail-Adresse gesendet und dich diesmal korrekt hinzugefügt. Ich weiß nicht, warum es nicht geklappt hat. Tut mir leid.

Vielen Dank für Ihre Hilfe dabei.

Liebe ceecee,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebe ceecee,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Mr. Thrills Casino zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Mitarbeiter von Mr. Thrills Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von Mr. Thrills Casino diesem Fall anschließt, bitten wir Sie um eine Antwort, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe ceecee,

Ich habe wiederholt versucht, Mr. Thrills Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um solche Situationen zu vermeiden, empfehle ich, Casinos künftig anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Igor